芒果網

文化

芒果網是港中旅線上的全資品牌，芒果的黃色清新明快，芒果網倡導時尚、輕鬆的品質生活，字面上看起來為man+go+city，“man”廣義的意思是人，“go”是走的意思，合起來是人在走，在哪裡走？在“city”，在城市走，從一個城市到另一個城市，芒果網象徵著城市動脈。音譯和意譯合起來讀是芒果城，潛意表達了我們的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之處都是燦爛的芒果城。芒果的底部還有一顆閃爍的星星，這顆星正是港中旅線上的動感北斗星，她是一顆星，也是芒果的一個“臍”，象徵著芒果網與香港中旅血脈相連的關係。 3月31日，香港中旅集團所屬芒果網經過三個多月的試營業後，現正式對外營業。

服務

通過搜尋技術幫助消費者解決這樣的問題：去什麼地方？什麼時候出發？在哪裡能買到火車票和便宜的機票、住在哪家酒店最便宜？最適合你？從而幫助消費者節省時間節省費用。向廣大消費者提供沒有偏見的價格搜尋服務，同時可以幫助用戶選擇符合自己個性需求的旅遊產品或服務商。

我們持續關注和了解消費者的需求，及時準確的將廣告主的資訊傳遞給高質量的消費者。搜尋引擎始終堅持向用戶提供免費的產品服務，並通過不懈的努力完善和改進，能夠幫助用戶尋找和選擇其理想的產品。如果我們的產品讓你滿意，請推薦給您身邊的朋友和親人；如果您有不滿意的地方，也請把您的忠告和意見反饋給我們，您的每一條意見和建議都會成為我們改進產品和服務的元素。

介紹

芒果網是中國港中旅集團旗下專業從事線上旅遊服務的子品牌。芒果網的品牌主色調為清新明快、充滿活力的橙黃色，代表芒果網的熱情與成熟。mangocity，字面上看起來為man+go+city，“man”意指我們的客戶——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”則代表在城市間自由來往，芒果網本身的英文構成即是人在城市間行走，芒果網將成為旅行者獲得旅行服務和資訊交流的完美社區。同時，mangocity也代表了旅遊和芒果網業務的一種生態，音譯和意譯合起來是芒果城，潛意表達了芒果網的發展之路和客戶集群。

宗旨

芒果網倡導時尚、輕鬆的高品質生活。芒果網象徵城市動脈，mangocity由man+go+city三個英文單詞組成，寓意人在走，從一個城市到另一個城市旅遊。

運營模式

芒果網將在港中旅的支持下，以獨立的品牌開拓新的產品形象、新的客戶群和新的客戶服務模式，與香港中旅集團屬下所有的旅遊資源合作，包括傳統旅行社在採購、銷售、配送及支持服務、信息、廣告及客戶等方面合作，以達到互利雙贏的局面。

芒果網將採用“網站+電話服務中心”的模式，以統一的後台資料庫（包括產品和客戶）為基礎的非面對面客戶聯絡中心。結合中國旅遊業發展的實際情況，芒果網服務客戶的通道主要有網站及電話服務中心。客戶聯絡中心通過統一的產品資料庫為客戶提供和製作產品，並通過統一的客戶資料庫內的客戶關係管理系統跟蹤客戶的消費模式，為目標客戶提供個性化的增值服務，加強客戶忠誠度；客戶聯絡中心的另一項功能是統籌旅遊產品的配送；如安排各個區域航空票務代理公司或設於主要機場內的分支機構出票，並通過各地的業務合作夥伴（例如傳統旅行社、郵政局等企業）送票或住房單等等；客戶聯絡中心24小時全天候運作，為客戶提供傳統旅行社不能提供的便捷。

獎項名稱	時間	頒獎單位	描述
芒果網榮獲第三屆中國最優旅遊供應商“線上預訂最便捷網站”獎	2009年6月2日	國內最大的旅遊搜尋引擎“去哪兒”	2009年6月2日，由去哪兒網舉辦的第三屆“中國最優旅遊供應商”頒獎盛典在北京召開，會上隆重揭曉了本次活動評選的“最優旅遊供應商”獎項，芒果網憑藉在網路旅遊領域的優異表現，以倡導為客戶提供最便捷的優質服務和豐富的旅遊產品，獲得了社會各界的一致認可，榮獲了“線上預訂最便捷網站”獎。芒果網作為此次中國最優旅遊供應商之一，榮獲了票選的“線上預訂最便捷網站”獎，此獎項是網友們對芒果網提供了最豐富的旅遊產品和為客戶提供最便捷的優質服務的肯定。已經成立三年多的芒果網，從市場的後進者一躍成為線上旅遊網站的前三名，產品和服務已漸深入人心，人氣愈旺，在未來的市場開拓中，芒果網將不斷為客戶提供更加豐富的產品、更加便捷的預訂流程和更加優質的服務，成為廣大用戶信賴的線上旅行網。
芒果網客戶服務中心榮獲“2009年中國最佳呼叫中心”稱號	2009年4月23日	中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會	2009年4月23日，由“中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會”主辦的“2009年中國最佳呼叫中心繫列獎項評選活動”隆重揭曉，通過中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會、CCCS 客戶聯絡中心標準委員會共同審定，芒果網有限公司客戶服務中心榮獲了“ 2009年中國最佳呼叫中心（2009 CHINA BEST CALLCENTER OF THE YEAR AWARDS）”稱號；同時，芒果網有限公司副總裁黃志文，榮獲“客戶服務傑出貢獻獎”；芒果網有限公司客戶服務中心總經理羅雋，榮獲“呼叫中心傑出貢獻獎”；芒果網有限公司客戶服務中心王薇，榮獲“最佳客戶服務代表獎”！ “中國最佳呼叫中心繫列獎項評選活動”有著中國呼叫中心“奧斯卡”的美譽，是全國呼叫中心領域最具權威性及行業內最具影響力的評選活動。此次榮獲“2009年中國最佳呼叫中心”獎項，是芒果網客服中心繼獲得“最佳離岸呼叫中心”獎項後再次獲得的一項行業大獎，使得芒果網在市場及業界的影響力進一步擴大。
芒果網榮獲“去哪兒”第二屆中國線上票選最佳旅遊供應商“最佳綜合訂房訂票網站獎”和“最佳人氣獎”	2008年5月29日	國內最大的旅遊搜尋引擎“去哪兒”	2008年5月29日，在由國內最大的旅遊搜尋引擎“去哪兒”主辦的第二屆中國線上票選最佳旅遊代應商風雲盛會在北京國際藝苑皇冠飯店隆重召開，包括國內國際各大航空公司代表、大型連鎖酒店代表、業內資深專家等出席了此次盛會。盛會揭曉了中國最佳旅遊供應商名單。芒果網憑藉在網路旅遊領域的優異表現，以倡導精明之旅的線上旅遊生活方式以及提供多樣化的產品和優質的服務，獲得了社會各界的一致認可，榮獲了“提供最豐富產品網站旅行社網站類之最佳綜合訂房訂票網站獎”和“成長最迅速的線上預定網站之最佳人氣獎”。此次獲獎結果反映出了消費者所認可的各類旅遊供應商的特點，將為更多消費者的旅遊出行提供了更多、更真實的參考。
芒果網團委榮獲共青團深圳市委駐深單位工作委員會授予的“2007-2008年度駐深單位五四紅旗團委”光榮稱號	2008年5月12日	共青團深圳市委駐深單位工作委員會	2008年4月，共青團芒果網有限公司委員會參加了駐深工委開展的 “2007-2008年度駐深單位五四紅旗團委、五四紅旗團（總）支部、優秀團幹部、優秀團員、青年之友和共青團工作創新獎評選活動”。 5月初，共青團深圳市委駐深單位工作委員會發出深駐團[2008]12號《關於表彰2007-2008年度駐深單位五四紅旗團委、五四紅旗團（總）支部、優秀團幹部、優秀團員、青年之友和共青團工作創新獎的決定》，駐深團工委決定授予芒果網團委2007-2008年度“駐深單位五四紅旗團委”稱號。此榮譽的獲得是對芒果網團委2007年的工作成績給予的肯定，極大的鼓舞了芒果網團員青年的士氣。
芒果網榮獲國資委2007年“優質服務年”兩項榮譽稱號---客服中心客戶關懷組榮獲2007年“優質服務年”先進單位稱號，旅遊顧問徐思愉榮獲“優質服務年”先進個人稱號	2008年3月20日	國務院國資委	2008年3月20日，國務院國資委在北京召開“優質服務年”活動表彰會議中，國資委副主任黃淑和代表國資委宣讀了“關於表彰中央企業2007年優質服務明星單位和優質服務標兵的決定”。其中，由集團推薦的芒果網客服中心客戶關懷組榮獲了國資委2007年“優質服務年”先進單位稱號，旅遊顧問徐思愉榮獲了國資委2007年“優質服務年”先進個人稱號。2007年，為全力回響國資委號召，深入貫徹集團組織的“優質服務年”活動，全面提升服務質量，芒果網根據集團的指示，張學武董事長及熊維平總經理在動員大會上所提出的“五個目標”及“六項工作要求”，在全公司範圍內深入開展了“優質服務年”活動。通過各項行之有效地措施，公司服務質量顯著提高，企業管理水平有所加強，整體的競爭力和活力也得到提升。
芒果網CEO榮獲IT兩會2007中國網際網路十大創新人物獎	2007年12月2日	計算機世界傳媒集團、《計算機世界》報社	2007年12月2日，由中國最具權威、一直引領中國IT產業發展趨勢的傳媒機構——計算機世界傳媒集團和《計算機世界》報社創辦的“2007年中國IT兩會計算機世界網際網路年會”在北京隆重召開。會上，芒果網行政總裁馮偉翔先生因其帶領全體芒果人進行不懈的管理創新、服務創新和品牌創新，為中國網際網路發展作出的貢獻，經嚴格評選榮獲了“2007中國網際網路十大創新人物獎”。獲得此項殊榮的還有Myspace中國CEO、ChinacacheCEO、網際快車信息技術有限公司CEO等十人。在眾多候選領導者中，芒果網行政總裁馮偉翔先生之所以能脫穎而出，主要在於其上任以來全力貫徹集團領導的指示精神，積極團結總裁室領導班子，務實進取，集思廣益，一起帶領全體芒果人不斷創新公司經營管理模式和服務方式，夯實內部管理基礎，致力於以客戶為中心的流程最佳化，為公司的長遠、持續、快速發展奠定了良好基礎；並嘗試邁出了“天地聯網、線上線下經營相結合”的重大步伐，積極推進資源整合，使線上旅遊與傳統旅遊資源的整合更加深入，提升了從傳統旅遊邁向線上旅遊的高度、廣度和社會意義，也為芒果網廣大客戶提供了更加完善、愉悅的旅行新體驗，使得芒果網在市場及業界的影響力進一步擴大。
芒果網榮獲“中關村十大IT產品品牌·最佳網上旅遊平台”獎	2007年10月26日	中關村電腦節組委會	2007年10月26日，第十屆中關村電腦節系列品牌公眾調查揭曉暨“中關村品牌1+1”工程年度總結髮布會在北京皇苑大酒店舉行，芒果網以其卓越的表現和了良好口碑，與金山軟體有限公司等知名企業一起，榮獲“中關村十大IT產品品牌·最佳網上旅遊平台”獎。芒果網在IT行業內聞名遐爾，口碑良好。它成功打造了現代旅行預訂網站的品牌形象，並擁有龐大的用戶群。依託香港中旅集團強大的旅遊資源背景，芒果網採用世界領先的高科技設備和技術支持，精密設計的中央控制機房，藉由龐大的資料庫存儲功能，建立了中國旅遊電子商務領域最為先進的IT支撐系統及CRM管理系統。芒果網強大的技術功能，使之成為2007年中關村技術創新的傑出代表。
芒果網客服中心榮獲「第8屆香港客戶中心協會年獎」銅獎	2007年10月12日	香港客戶中心協會	2007年10月12日，由香港客戶中心協會主辦的「第8屆香港客戶中心協會年獎」在香港舉行了隆重的頒獎典禮，芒果網有限公司榮獲了“最佳海外對內客戶中心”銅獎，深圳香港組營運經理劉芯華通過激烈競爭篩選，榮獲了“傑出對內客戶服務中心主管”銅獎。芒果網有限公司領導出席了頒獎晚會並上台接受頒獎。
芒果網榮獲“品牌中國金譜獎---中國信息技術行業年度10佳品牌”稱號	2007年8月1日	中國企業家雜誌社、第一財經日報、分眾傳媒、航美傳媒、品牌聯盟主辦	在首屆中國品牌節中，芒果網有限公司從眾多參評企業中脫穎而出，榮獲“品牌中國金譜獎---中國信息技術行業年度10佳品牌”稱號。由中國企業家雜誌社、第一財經日報、分眾傳媒、航美傳媒、品牌聯盟主辦的“首屆中國品牌節”，在經過4個月的緊張評選，歷經初評、公眾投票和專家評審團複評等多個環節，遵循“客觀、公正、科學”的評選理念，根據品牌領域做出的貢獻、在國內外建樹的影響、創造出的社會效益和經濟效益、是否具備示範楷模作用等方面的綜合評選，品牌中國總評榜（2006-2007）品牌中國金譜獎結果揭曉。在8月9日舉行了盛大的品牌中國金譜獎頒獎盛典，國家領導人、知名企業家、社會名流等將作為頒獎嘉賓為獲獎企業頒發獎盃和榮譽證書。芒果網有限公司在此次中國品牌屆的盛會評選中，憑藉自身企業年度品牌行業地位、品牌購買力、品牌活躍度、消費者影響力、品牌社會責任感等多項指數的評選中得到了社會各界的一致認可，榮獲了重要獎項---“品牌中國金譜獎”，極大地鼓舞了芒果網所有員工的士氣。
芒果網榮獲首屆中國旅遊搜尋引擎頒獎典禮“最期待嘗試獎”	2007年5月29日	國內最大的旅遊搜尋引擎“去哪兒”主辦	中國最佳旅遊供應商的名單在北京長城飯店隆重揭曉。在由國內最大的旅遊搜尋引擎“去哪兒”主辦的首屆中國“旅遊搜尋引擎”頒獎典禮暨旅遊折扣搜尋新聞發布會上，航空公司、酒店、訂房訂票網站、旅行社網站等七大類型的獎項公布，國航、春秋航空、英國航空、泰國航空、如家、芒果網等國內外著名旅遊供應商均榜上有名。獲獎結果反映出消費者所認可的各旅遊供應商的特點，將為更多消費者的旅遊出行提供最真實的參考。據悉，包括國內國際各大航空公司代表、大型連鎖酒店代表、業內資深專家等一百餘人出席了此次盛會。芒果網憑藉在網路旅遊領域的優異表現，以倡導時尚之旅、精明之旅的線上旅遊生活方式獲得了社會各界的一致認可，並榮獲了“最期待嘗試獎”。
芒果網獲評中國網際網路最具創意網站	2007年3月1日	中國網際網路協會、DCCI網際網路數據中心	根據相關數據統計結果，在50個網際網路細分領域用戶到達率居於第一位的企業自動成為中國網際網路產業品牌50強——“BRAND 50”，與通過專家顧問團提名通過綜合創新、產品創新、技術創新、管理創新、運營創新、服務創新六方面測評產生的中國網際網路產業創新50強——“INNOVATOR 50”一起，兩者共同組成2006年度中國網際網路產業100強的指標企業——“中國網際網路INTERNET100”。芒果網榮獲"INNOVATOR 50"之一稱號，成為線上旅遊領域唯一一家INNOVATOR企業
芒果網喜摘“網際網路年度創新商業模式大獎”	2007年1月19日	信息產業部和賽迪網	2007年1月19日，由權威機構信息產業部中國電子信息產業發展研究院主辦、賽迪顧問集團承辦的“2007年中國網際網路市場年會”上，芒果網以領先網路旅遊的概念榮獲了“2006網際網路年度十大創新商業模式大獎”。同時獲獎的還有騰訊（即時通訊市場收入規模第一）、奇虎（開創論壇搜尋先河）、微軟MSN（創新服務和用戶增長率第一的門戶合作模式）、Google 谷歌（搜尋市場搜尋質量排名第一）、阿里巴巴－支付寶（電子支付市場份額第一）、新浪（入口網站排名第一）等國內外知名網際網路企業。本次網際網路評選年會是信息產業部和賽迪網舉辦的第一屆評選年會，參選企業有400多家，但獲獎企業不過10餘家。賽迪顧問是中國首家在香港創業板上市，專做市場調研並為企業提供戰略發展市場策略及政府關係等服務內容的調研諮詢機構(港交所股票代碼：HK08235)，直屬於信息產業部中國電子信息產業發展研究院（賽迪集團）。
芒果網成功獲得直通車企業資格	在2007年1月5日	深圳貿工局	在深圳貿工局頒布的2007年一號公告中，24家企業獲得直通車企業資格，芒果網位列其中，名單中不乏IBM採購（中國）等財富500強企業；直通車企業將可以在公安局、人事局、市民中心行政大廳等都可以走綠色通道，另外在指標下發等方面有優先權。
芒果網榮獲《北京晨報》“最佳合作創新獎”	2007年1月1日	《北京晨報》	在2007年1月1日，《北京晨報》將“2006年最佳合作創新獎”頒發給了旅遊電子商務平台中具有突出代表性的新生力量----芒果網有限公司。芒果網在短短一年里，不論在酒店、機票、度假產品以及企業差旅服務個方面均取得了巨幅增長，迅速建立時尚旅行網站的品牌形象並擁有了龐大的用戶群，將自由行的時尚旅遊概念迅速推廣，得到了廣大媒體和合作夥伴的廣泛關注。此獎項的獲得是《北京晨報》給與2006年合作夥伴中在創新精神和合作態度優越者予以的肯定。
芒果網榮獲《南方都市報》“最具時尚生活獎”	2007年1月1日	《南方都市報》	芒果網因年輕、時尚、自由的線上旅遊生活方式，摘取《南方都市報》“2006年品質生活創新貢獻獎”。芒果網在短短一年裡，迅速建立時尚旅行網站的品牌形象並擁有了龐大的用戶群，將自由行的時尚旅遊概念迅速推廣。
芒果網成功通過“2006年度深圳市高新技術企業”及“雙軟企業”資質認定	2006年12月31日	深圳市科技和信息局組織	2006年12月31日，經深圳市科技和信息局組織審定，認定芒果網、比亞迪電子、賽格網路等69家企業為2006年度第十二批深圳市高新技術企業。深圳市科技和信息局在其網站上公示了評審結果。 2007年1月9日，深圳市科技和信息局向芒果網頒發了“深圳市高新技術企業”證書。芒果網還獲得了“深圳市軟體開發‘雙軟’企業”認證，該資質由深圳市科技和信息局、深圳市軟體協會共同認定。

芒果網

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