《航空服務禮儀概論》是2008年4月中國民航出版社出版的圖書，作者是宏闊、劉小紅。本書主要講述了航空服務禮儀的基本概念及培訓方法等內容。
基本介紹
- 中文名：航空服務禮儀概論
- 出版社：中國民航出版社
- 作者：主編 宏闊 劉小紅
- 開本 ：16開
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
書名 航空服務禮儀概論（新世紀高等教育自學考試民航專業系列教材）
版本 2008年4月
書號 ISBN 978-7-80110-833-3
定價 18.00元
內容簡介
民航服務與管理人員作為直接和顧客打交道者，其文明禮儀素質、儀表形象、言談舉止、服務態度和技能直接給旅客留下第一印象，它不僅代表服務者自身的修養和素質，影響著企業的經營效益，而且代表著公司、行業和整個國家的形象和尊嚴。因此，民航服務人員需要具備更強的服務意識、更高的服務技巧和專業水準。作為從事民航服務與管理工作的人員，掌握必備的航空服務禮儀知識，塑造優雅、科學、規範的中國民航服務人員的形象，是建設安全、快捷、高效、和諧的中國民航服務視窗企業的重要組成部分。
目錄
出版前言
前言
第一章 禮儀和航空服務禮儀概述
第二章 航空服務人員職業素養禮儀
第三章 航空服務人員的職業形象禮儀
第四章 航空服務人員的儀容儀表禮儀
第五章 航空服務人員的儀態禮儀
第六章 航空服務人員微笑服務禮儀
第七章 航空服務人員規範服務禮儀
附錄一：航空服務人員要多使用雅語
附錄二：航空服務人員常用禮貌用語七字訣
附錄三：世界各國色彩、數字、花木禮儀寓意
附錄四：世界各國家、民族及宗教的風俗習慣
附錄五：中外主要節日及禮儀
附錄六：《航空服務禮儀概論》考試大綱
參考文獻
