職場禮儀實訓手冊

內容簡介

《職場禮儀實訓手冊》內容簡介：人生在世，所處時間較長的地方有三處：家、學校、辦公室或職場。如果說家是享受生活的“大本營”，學校則是人生能量的“聚集場”，而職場就是人生打拚的“主戰場”。因此，大學生進入職場後，是否具有良好、和諧的職場人際關係，對其人生的奮鬥結局和生存質量都會起十分重要的影響作用。

作為求職者，誰都希望“百發百中”。但殘酷的現實卻常常讓人“滿懷希望”而去，垂頭喪氣而歸。不少人納悶：明明那份工作很適合我，對方為什麼就沒看上我呢？令人百思不得其解。其實，我們也許要從另一個角度來思考這樣的問題：如果求職成功，當然說明對方對你的職業素質基本認可，但是。當你站在一個陌生的招聘者或面試官面前時，他所看到的是你的什麼呢？是你的5—作能力嗎？顯然不是。那么，是你的什麼東西在展示你的職業素養呢？你的學歷、工作經歷等也許能在一定程度上表明你的職業素養，但顯然那不是對方聘用你的決定因素，否則，就無所謂面試了。可見，求職成功的決定因素是你在求職面試申的現場表現。那么，面試現場，你所表現的主要是什麼呢？主要是三大內容：一是職業形象，二是行為舉止，三是隨機應變的溝通能力等。很顯然，最後一項取決於你的思維敏捷程度、判斷力及口才，而前兩項都是職業禮儀修養。由此可見，求職禮儀在求職成功率中起著舉足輕重的作用！

作者簡介

王家貴，男，現年46歲。工業管理工程專業碩士畢業後留校任教，先後著有《工業投資項目可行性研究》、《現代工業企業技術管理》、《技術經濟高級教程》、《股份制企業財務與會計》等本科及研究生教材多部，曾在《國際貿易》、《技術經濟》、《冶金經濟與管理》等省級以上學術刊物上發表學術研究論文30多篇，獲省級以上學術論文獎四次，主持完成過省部級重點科研項目六項，並獲得過國家教委、湖南省科委及湖南省教委科研成果二等獎各一次。

第1講職場禮儀概述
引例一：禮儀成為職場取勝的“敲門磚”
引例二：最後的“細節”使好印象蕩然無存
一、為什麼要學習職場禮儀?
二、禮儀究竟包括哪些內容?
三、禮儀的基本功能和作用
四、禮儀與職業素養的關係
五、禮儀與職場的人際關係
六、禮儀與公司管理的關係
第2講如彳可打造自身的職業形象?
引例一：禮儀成為顧客購買行為的決策“砝碼”
引例二：名校高材生的困惑
一、職業形象概述
二、職場儀表的禮儀規範與禁忌
三、職業著裝的禮儀規範與禁忌
四、肢體語言和儀態禮儀規範與禁忌
實訓操作練習與演示
第3講求職與面試禮儀須知
引例一：求職面試眾生相
引例二：簡歷與求職信的學問
一、書面求職資料的禮儀規範
二、面試前的準備與形象塑造
三、面試行為禮儀須知
四、面試後續禮儀
求職應聘模擬實訓
第4講職場交際禮儀須知
引例一：見面失禮讓“煮熟的鴨子飛了”
引例二：小禮物換來客戶的意外驚喜
一、職場稱呼禮儀規範與禁忌
二、見面及打招呼禮儀規範與禁忌
三、名片交接禮儀規範與禁忌
四、職場溝通禮儀規範與禁忌
五、職場餐飲禮儀規範與禁忌
交際禮儀模擬實訓
第5講職場行為禮儀須知
引例一：把辦公室當寢室引出的尷尬
引例二：一樁小事砸了自己的飯碗
一、辦公室行為規範與禁忌
二、會務組織禮儀規範與禁忌
三、公務拜訪禮儀規範與禁忌
四、公務饋贈禮儀規範與禁忌
職場行為禮儀實訓練習
附錄一禮儀規範常識自我測評題
附錄二禮儀規範常識自我測評題參考答案
主要參考書目

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基本介紹

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