總機接線主管

全面負責飯店內外電話的轉接任務，保證通信的及時有效，在緊急事件時，擔當指揮中心。

職位簡介

職位名稱：總機接線主管

報告上級：前廳部經理

督導下級：接線員

主要職責

總機接線主管的主要職責如下：

1、掌握飯店客房狀態及客人信息

2、調查客人關於電話服務方面的投訴，並且做出適當的處理

3、當工作需要時，可接替其他人在崗位上按照工作程式和標準做接線工作

4、定期在本部門員工實施績效評估，按照獎懲制度實施獎懲

5、組織督導實施本部門員工培訓

6、安排下屬班次，布置任務，並督導其日常工作，保證電話業務正常運轉

7、隨時檢查並保證呼叫系統正常運行

8、將所有不斷更新的信息，記錄下來，並告知周圍所有接線員

素質要求

前廳部各部門的主管（或領班）在對客服務的第一線，直接指揮、督導、控制並參與前廳服務及客房銷售工作，是前廳部正常運轉，保證服務質量的直接責任者。總機接線主管應具備以下素質：

1、比較系統地掌握旅遊經濟、旅遊地理和主要客源國的民俗、禮儀及現代酒店經營管理知識。

2、能堅持原則，敢於負責，作風正派，辦事公道，在工作中的各個方面都能起表率作用。

3、受過嚴格的操作訓練，精通業務，掌握服務技能和技巧，並能帶領全體員工共同完成客房銷售和對客服務任務。

4、有較好的外語口頭表達能力和文字表達能力，能流利準確地使用外語與賓客對話。

5、善於處理人際關係，會做思想工作，關心本班組員工的合理要求和切身利益。

6、有處理各種突發事件的應變能力。

7、儀表端正，氣質好。