系統圖，簡單來說， 當某一目的較難達成，一時又想不出較好的方法，或當某一結果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議套用品管新七大手法之一的系統圖，通過系統圖，你一定會豁然開朗，原來複雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了原因之所在。 系統圖就是為了達成目標或解決問題，以目的——方法或結果—原因層層展開分析，以尋找最恰當的方法和最根本的原因。系統圖目前在企業界被廣泛套用。
基本介紹
- 中文名：系統圖
- 外文名：system diagram
- 廣泛套用：企業界
- 分類：分為兩種
- 問題：如何提升品質
分類,對策型系統圖,原因型系統圖,套用,特點,製作步驟,系統圖法,
分類
系統圖一般可分為兩種，一種是對策型系統圖，另一種是原因型系統圖。系統圖簡單，直觀。可以形象地將繁雜流程一目了然地展現出來。
對策型系統圖
以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質”，則開始發問“如何達成此目的，方法有哪些？”經研究發現有——推行零缺點運動、推行品質績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；後續同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最後建立對策系統圖。
系統圖
系統圖原因型系統圖
以[結果—原因]方式展開，例如問題是“為何品質降低？”則開始發問“為何形成此結果，原因有哪些？”經研究發現原因是——人力不足、新進人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進人員多”等為結果，分別追問“為何形成此結果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質不夠等（二次原因）；後續同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最後建立原因型系統圖。
套用
在企業管理中或日常的學習生活中，我們都會碰到一些複雜的事情，這些複雜的事情可以透過系統圖得到分析並解決。系統圖一般在以下情況下使用：
1） 新產品研製過程中設計質量的展開；
2） 制訂質量保證計畫，對質量活動進行展開；
3） 可當作因果圖使用；
4） 目標、方針、實施事項的展開；
5） 任何重大問題解決的展開；
6） 明確部門職能、管理職能；
7） 對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。
在套用系統圖時，應注意的事項：
1） 下級使用的方法和工具應具體規定，並且提出實施對策和行動計畫；
2） 針對改善對策需要進行有效評估，確保改善對策的有效性。
特點
1） 對較為複雜一些，或涉及面較廣的項目或目標，效果更易突出，很容易對事項進行展開。
2） 協調、歸納、統一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當有效。
3） 容易整理、觀看時簡潔、直觀、明了。
製作步驟
系統圖目前在企業內被廣泛運用的圖法，其製作步驟有以下九項：
1．組成製作小組，選擇有相同經驗或知識的人員。
2．決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結精練的文句來表示，但要讓相關的人能夠了解句中的含意。
3．記入所設定目標的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。
4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。
5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論後，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。
6．以同樣的要領，將第二次方法當成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。
7．製作實施方法的評價表，經過全體人員討論同意後，將最後一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，評價結果最好用分數表示。
8．將卡片與評價表貼在白板上，經過一段時間（1小時或1天）後，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？
9．系統圖製作完畢後，須填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。
系統圖法
系統圖法又叫樹圖法，是將目的和手段相互聯繫起來逐級展開的圖形表示法。利用它可系統分析問題的原因並確定解決問題的方法。它的具體做法是將把要達到的目的所需要的手段逐級深入。系統法可以系統地掌握問題，尋找到實現目的的最佳手段，廣泛套用於質量管理中。
