秘書人際關係與溝通實務

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《秘書人際關係與溝通實務》是由譚一平所編著，外語教學與研究出版社出版發行的。

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《秘書人際關係與溝通實務》特色：彰顯跨文化溝通理念，融入情商教育新思想，理論講解簡明精要，實踐技能標準化，案例分析典型化。

本教材吸收了國內外秘書學科的研究成果，體現了教材內容的先進性和前瞻性。共分為九章，包括人際關係與溝通概述、基本的人際關係、人際溝通的原則和方法、溝通的策略、日常溝通的形式、協助外籍上司溝通、商務談判中的溝通、溝通中應注意的問題、秘書的情商。

本教材在“教、學、做一體化”編寫理念的指導下，還具有以下幾個特色：

一、彰顯跨文化溝通的新理念

隨著中國加入世界貿易組織，跨文化溝通在企業運營中所占的比重越來越大。本教材將跨文化溝通理論套用於秘書工作的具體語境中，把中外文化結合起來，對秘書協助外籍上司溝通進行了詳盡闡述，並設計了具有現實針對性的案例分析，其真實性、典型性、故事性、目的性程度非常適合教學。

二、融入情商教育的新理論

秘書的情商是近年來學界比較關注的內容，現代秘書往往身兼數職，既要完成大量瑣碎的辦公室事務，又要處理一些突發事件。秘書工作的成效不僅取決於秘書自身的能力，也取決於其心理健康狀態和情商素質。本書將情商理論融入秘書工作中，注重情商教育，具體分析情商在秘書工作中的套用，為秘書提高情商提供了多種行之有效的方法。

三、理論講解簡明精要

對高職高專學生而言，掌握實用的職業技能是非常必要的。本教材刪繁就簡，理論講解堅持簡明精要的原則，突出適用、適度、有效，深入淺出地闡釋理論知識，減輕師生教學負擔，滿足社會對秘書人員的需求。

四、實踐技能標準化

與其他教材不同，注重梳理秘書人際關係與溝通中的操作性技能，並使之標準化，通過對溝通中的語言、動作、心理等的具體指導強化實踐，便於學生掌握。

五、案例分析典型化

本教材設計了獨具特色的案例分析板塊。案例分析覆蓋秘書人際關係與溝通的主要方面，涉及多個國家，案例全部來源於當今世界頂尖企業秘書工作。既收集了失敗案例，又介紹了成功案例；既有理論依據，又輔以原因剖析、協調溝通的具體步驟，典型化程度高，便於師生在案例教學的實踐中使用。

使用本教材時，建議教師以小組討論的形式組織教學，把案例分析與案例教學結合起來，使學生進入真實的溝通環境中，在具體的案例中深化學生對秘書“做人”能力的認識，提高其溝通協調能力。

前言

第一章人際關係與溝通概述

第一節人際關係與溝通的含義

第二節人際關係是客觀存在的

第三節秘書重視人際溝通的意義

第二章基本的人際關係

第一節秘書與上司的關係

第二節秘書之間的關係

第三節秘書與公司一般同事的關係

第四節秘書與客戶的關係

案例分析

案例1 客戶怒氣沖沖找上司

案例2 上司變更日程之後

案例3 部門經理的材料有問題

秘書人際關係與溝通實務

基本介紹

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