秘奧客戶服務中心

廣州秘奧軟體服務中心是是一家專業的企業管理軟體諮詢服務公司。秘奧軟體服務中心有能力提供專業的行業解決方案，快速的技術支持，以及完善的售後服務，從而全方位地提高客戶的企業管理水平。秘奧客戶服務中心是秘奧全球服務對象的統一服務接入平台。為客戶提供熱線技術支持服務、客戶留言回呼服務、主動回訪服務、常見問題告知服務、新產品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的個性化軟體廠商支持服務。通過統一的服務資源調度，依託雄厚的技術實力，集中秘奧全國優質服務資源，專家級工程師及與產品研發部門緊密銜接，迅速專業回響用戶服務請求，實現高質量的服務保障；並通過嚴密的監控、質控等確保客戶服務滿意，使用戶可以更好的使用秘奧軟體，提升套用和業務水平，推動企業管理進步

服務內容

1．契約規定由我方提供的軟體、硬體，均可享受全面的技術支持和售後服務。

2．契約所涉及的硬體我方提供一年的免費保修服務。軟體提供終身升級服務。

3．秘奧服裝管理軟體發生嚴重故障時，我方保證用最短的時間到達現場。

4．契約執行過程中，如有更改軟體的需求，在軟體基本需求不變時,我方免費修改相應軟體.

5．以下情況不在保修之列：1).易損、易耗品2).不可抗力造成的損壞3).對方人為因素造成的損壞

服務方式

支持服務為客戶提供五種方式的問題解決服務：電話熱線支持、網上線上支持、網上自助服務、遠程支持服務、標準現場維護服務。

1.電話熱線支持服務

用戶通過撥打秘奧客服專線可獲得日常套用過程中遇到的常見問題答疑，並獲知套用建議；所有電話問題請求都將記錄在秘奧服務業務管理系統的資料庫中，注我方提供24小時電話熱線免費諮詢服務。

2.網上線上支持服務

客戶通過訪問“線上服務網站”提交產品套用過程中遇到的問題，服務顧問將通過網路信息回復的方式提供線上問題解答與指導，所有問題信息都將記錄在線上服務系統的資料庫中，並可隨時查看歷史記錄；

3.網上自助支持服務

通過秘奧公司及時更新的服裝管理軟體知識庫和服裝管理軟體信息集成，來滿足用戶在套用過程中進行自助查詢的專業知識平台；

4.遠程支持服務

通過數據機和電話線直接登錄到甲方系統中，對出現的問題進行分析或會診，也可直接即時對秘奧服裝管理軟體進行最佳化和完善。

5.標準現場維護服務

標準現場維護服務（限時現場服務）：對方需要現場服務時，在基本工作能正常進行的前提下，我公司的技術人員以最快的速度到達現場,若不能解決問題，主要開發人員48小時趕到現場。(目前限廣州地區內，其它省份另議)

服務措施

1．加強對用戶的售前服務，做到一切為用戶著想。

2．加強售後服務隊伍，提高服務人員素質。

3．加強對用戶的培訓，做到常見問題，用戶自己可以解決。