百度夜鶯

產品服務

百度夜鶯智慧型客服，為企業打造即時、高效、智慧型的優質客戶服務。致力於降低企業客服成本，提升客服效率，為用戶提供更好的客服體驗，已服務百度糯米、外賣、地圖、教育、醫療等眾多產品線。

智慧型機器人應答：7*24小時全天候服務、自定義語料庫量身定製、大幅降低人工成本

高效率人工：人機無縫銜接、用戶問題自動分配、客服分級管理

數據可視化：實時數據監控、熱點問題發現、服務質量監督

多渠道匯聚：web端、手機端、郵件、微博、微信等一站式支持

實時管理：許可權責任分明、客服資源合理配置、問題實時調度

豐富的溝通方式：語音、圖片、文字、表情等多種溝通方式，方便用戶更高效交流

百度夜鶯：“人工智慧時代”的機器人客服

百度夜鶯正是百度基於人工智慧、大數據、雲計算等技術為企業提供AI+人工的客戶服務解決方案，涵蓋售前、售中、售後等各個環節。致力於降低企業客服成本，提升客服效率，為用戶提供更好的服務體驗。

用戶意圖理解：語義分析、多輪互動、行為預測

基於百度前沿的AI技術，具備精準的語義分析、意圖理解能力，在明確用戶意圖的基礎上，使用搜尋引擎技術能像人一樣自然的與用戶互動，快速解決用戶問題。

自主學習

依託於百度大量的問答數據，通過機器學習算法識別出企業通用語料，為客戶提供標準通用的知識庫，通過持續挖掘用戶與機器人/客服的歷史會話進行自助學習，基於這些數據最佳化訓練機器人專有模型，不斷提高機器人解決問題的能力。

人機協同：機器人與人工客服相互輔助

百度夜鶯機器人能7*24小時全天候線上服務，精準答覆、多輪引導、智慧型預測，可解答80%以上的用戶諮詢，有效減少人工客服壓力，並且可以智慧型分配、人機協同，當機器人無法回答問題時，可由人工客服接入，根據對話歷史持續提供服務；在人工客服會話時，可以根據用戶的問題，一鍵獲取答案，供人工選擇回復。

語音識別：用戶溝通更輕鬆

隨著移動設備的普及，和用戶使用語音交流的習慣養成，用戶在諮詢時會很自然通過語音的方式諮詢，語音識別功能可以自動將語音轉換為文本，讓用戶與機器人/客服輕鬆自然的進行互動。

商業洞察

在海量的用戶問題中，通過提取系統業務核心詞，然後對業務核心詞下用戶問題聚類統計，最後為聚類問題簇提取標籤。當業務複雜時可多次聚類，明確用戶關鍵問題，了解用戶核心訴求，更快更準的把握時機，全面保障用戶的優質服務體驗。

多渠道匯聚客服工作檯、實時監控管理

將PC網頁、手機端網頁、APP、微信等渠道整合在一個客服工作檯處理所有用戶問題，並通過語音、圖片、文字、表情等多種溝通方式交流、提高工作效率，降低企業成本。同時用戶的多樣化需求和客服人員的績效考核也可以在平台上清晰呈現及實時監測、管理。