瑪莎百貨

瑪莎百貨 （Marks&Spencer，簡稱：M&S） 是英國最大的跨國商業零售集團，亦是英國代表性企業之一，在英國零售商當中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計算，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 出口貨品數量也在英國零售商中居首。

瑪莎百貨在本土開設了600家分店，遍布英國各個城市和地區，在全球40個國家和地區共開設了285家分店。2008年，瑪莎百貨在上海開設了中國大陸的第一家分店。

基本介紹

• 公司名稱：瑪莎百貨
• 外文名稱：Marks&Spencer
• 成立時間：1884年
• 經營範圍：服裝、食品
• 公司性質：外商獨資
• 員工數：7.5萬（2014年）

公司簡介

瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。20世紀90年代，“關係經營”在西方興起，作為已經成功運用“關係經營”的企業，英國瑪莎百貨（Marks&Spencer） 成為研究的焦點。

瑪莎百貨

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；集團目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設有600多家門店，在全球40個地區設有275家分店。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 所有的貨品都是由英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 自己設計的就是與製造商一起設計的，然後將設計好的產品交給製造商，製造商按英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 有大量技術人員與製造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基於這種理念，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與製造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先衝破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 把“關係經營”作為一項系統工程，全方位構建：以企業與顧客的長期穩定關係為目標，以企業與供應商的合作關係為保證，以企業與員工的良好關係為支持，營造合作的氛圍，共同發展。重視員工與顧客是企業界早已認同的觀點，但是供應商的作用被長期忽視，甚至有的企業認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 則不同，認為企業應與供應商“同謀共事”。

與供應商的關係是建立在誠信基礎之上，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 鼎力協助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家麵包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管後改為生產罩衫，成為英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的供應商。30多年後，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業。一般的企業是考慮換一家供應商，但是英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 覺得應該幫助曾經共同發展的合作者，答應露芙幫助她的兒子處理業務。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 先是派出自己的貨品經理幫助管理，其後又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的真誠協助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在2008年下半年進入中國上海的南京西路，開設第一家百貨公司。

自有品牌

所謂“自有品牌“產品，也稱專有商標產品，是指零售企業通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息，提出新產品功能、價格和造型等方面的開發設計要求，進而選擇合適的生產企業進行開發生產，最終再由零售企業使用自己的商標對新產品註冊並在本企業內銷售的產品。

低廉的價格、較高的利潤，使自有產品得到了零售和消費者的普遍歡迎，並在全球零售市場迅速崛起。據一項民意調查顯示，目前這類產品在歐美最受長者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學歷較低的消費者青睞，自有品牌產品已達各超市銷售總額的45%左右。

瑪莎經營的商品80%都使用其在1928年創立的“聖米高”牌，該品牌也可以算是目前世界上最大的“沒有工廠的製造商”。雖然生產聖米高的廠商多達800餘家，但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向製造商提出原材料、生產工藝和品質等方面的要求，同時還向製造商提供技術支援和管理諮詢等。由於製造商無需投入專門資金髮展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而零售商則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據業內人士估計，自有品牌商品的價格一般比製造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。除了聖米高，瑪莎百貨還經營著多個自有服裝品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。

歷史年表

1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market,Leeds租了一塊地，開了家小貨攤。

1894年 Marks找到了合伙人Tom Spencer，當時Tom Spencer是一家批發公司的出納員。

1926年，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 有限公司成立。

1928年註冊了 St Michael 商標。

30年代，成立了員工福利部門。

1931年建立食品部，該部門主要生產食品罐頭。

1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。

1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。

1985年開始在全國發放英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 信用卡。

1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。

1988年，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 併購美國製衣公司Brooks Brothers和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設立了2家商店。

1996年在法國出版了員工報。

1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement 獎。

1999英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 開始從事電子商務。

服務品質

從瑪莎百貨公司的發展歷程中不難發現，一直以來針對顧客的服務都是十分用心的。包括在店內開設咖啡屋為顧客提供物美價廉的餐飲———這項服務至今都還被眾多消費者所喜愛。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，並隨著來店顧客的構成，變化調整商品擺設位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務上，瑪莎要求銷售專員必須具有較高的品牌意識，為所有顧客提供貴賓級的服務，包括為顧客提供專業而客觀的意見等。同時，瑪莎對一部分顧客群實行會員制，瑪莎的銷售專員會及時以電話的形式向他們通報新品的上市，顧客記錄本上會有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號碼、特殊偏好、結算賬戶等，同時每月會寄明信片和信函給那些高級顧客群，徵求他們的最新意見。

而作為一家企業，瑪莎百貨公司同樣具備著非常強的社會責任感，從1953年推行節約企業辦公用紙，到1959年成為最早在店內實行禁菸管理的百貨店，及至近幾年關注全球生態環境，推行生態環保運營，瑪莎百貨在樹立自身良好形象的同時，也收穫了顧客的信賴。

發展狀況

瑪莎百貨在100多年的經營歷史中，對於產品的構成一直是隨著顧客的需求而不斷改進的，無論是服裝款式還是食品種類，顧客需要哪些商品，瑪莎百貨店的櫃檯上都能及時出現。另外，在對包括網路行銷在內的新型銷售模式的探索上，瑪莎百貨也一直走在前面，這樣就能夠保證企業在市場變化過程中不被時代所淘汰。

自從2008年全球金融危機爆發以來，瑪莎百貨和許多企業一樣在經營上遇到了一些困難，因此宣布關閉旗下27家店面，裁員近千人。但儘管如此，進入中國內地市場的瑪莎百貨負責人仍然表示，不但不會關閉其設在上海的分店，而且還會逐步加大在中國市場的投入———瑪莎百貨已經明確地意識到，在這一輪經濟危機當中，中國內地市場將成為全球商業巨鱷激烈爭奪的最後一塊陣地。

瑪莎中國

瑪莎百貨（MARKS&SPENCER）在中國大陸開設了的8家分店；坐落在上海南京西路、豫園、仲盛世界商城（Skymall）、寧波世紀東方廣場、常州新北萬達廣場，常州吾悅廣場、溫州龍灣萬達廣場及武漢漢街商業街區。瑪莎百貨在上海的第8家門店將落戶於虹橋板塊內的虹橋上海城購物中心，按照計畫該店將於2013年正式與消費者見面。瑪莎百貨和萬達集團展開合作，加快了其在中國大陸的擴張步伐。