美國學者特雷西(treacy)和威爾斯瑪(Wiersema) 將顧客價值描述為: 顧客所得到的收益之總和減去其在獲取產品和服務時所付出的成本。收益在某種程度上形成了價值, 這個價值是指產品或服務提升了顧客的績效或經驗。
基本介紹
- 中文名:特雷西
- 出生日期:1988-09-14
- 出生地點:愛爾蘭利默里克
- 場上位置:中場
美國學者特雷西(treacy)和威爾斯瑪(Wiersema) 將顧客價值描述為: 顧客所得到的收益之總和減去其在獲取產品和服務時所付出的成本。收益在某種程度上形成了價值, 這個價值是指產品或服務提升了顧客的績效或經驗。
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