《物業項目風險管理控制手冊》是2016年1月化學工業出版社出版的圖書，作者是邵小雲。
基本介紹
- 中文名：物業項目風險管理控制手冊
- 作者：邵小雲
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2016年1月
- 頁數：193 頁
- 開本：16K 787×1092 1/16
- 裝幀：平裝
- ISBN：978-7-122-25157-2
- 版次：1版1次
內容簡介,讀者對象,圖書目錄,
內容簡介
本書介紹了物業公司風險管理體系、物業項目管理風險來源與對策、物業服務危險源辨識與控制、物業項目服務過程風險控制、物業管理財務的風險及防範、物業管理人力資源的風險及防範等內容，針對物業管理過程中所面臨的風險進行分析，並提出相應的對策，以期將風險控制在最低限度。本書結合物業項目的特點進行編寫，具有較強的針對性和可操作性，同時提供了大量的實操範本。
讀者對象
本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。
圖書目錄
第一章 物業公司風險管理體系1
第一節 風險管理概述2
一、什麼是風險和風險管理2
二、風險管理的原則3
第二節 風險管理體系的建立4
一、建立風險管理組織4
二、進行風險辨識5
三、風險分析9
四、制定風險管理解決方案與內控措施9
五、風險評估報告11
六、風險管理監督11
七、形成風險管理文化11
第三節 物業公司風險控制體系管理檔案12
一、經營管理風險控制程式12
二、基礎物業管理風險識別及管理控制指引15
三、物業公司風險點清單（通用類）24
四、物業公司風險點清單（業務類）26
五、物業公司風險點清單（後勤類）29
六、風險管控具體實施方案（Ⅰ級）29
七、風險管控具體實施方案（Ⅱ級）33
八、風險管控具體實施方案（Ⅲ級）40
第二章 物業項目管理風險來源與對策47
第一節 物業項目管理風險的類別48
一、按形成不同風險的內在因素劃分49
二、按形成風險的內在原因劃分49
三、按造成風險損失的類型劃分49
第二節 物業管理風險的來源50
一、外部風險50
二、內部風險51
第三節 物業項目管理風險防範的對策51
一、物業公司要學法、懂法和守法52
相關連結 與物業管理有關的法律法規52
相關連結 物業服務契約的簽訂53
二、加強物業內部管理55
三、妥善處理物業管理活動相關主體間的關係55
相關連結 物業公司如何與各主體單位進行協調56
四、重視宣傳，樹立良好形象61
五、適當引入市場化的風險分擔機制61
相關連結 物業公司投保與理賠須知61
六、提升防範意識，建立危機管理機制63
相關連結 如何提高工作人員的風險防範意識63
第三章 物業服務危險源辨識與控制65
第一節 物業管理中的危險源清單66
一、職業安全類的危險源66
二、消防管理類的危險源67
三、車輛管理類的危險源68
四、公共區域安全類的危險源68
五、游泳池安全類的危險源68
六、治安類的危險源69
第二節 危險源的辨識69
一、危險源辨識的時機70
二、危險源辨識應考慮的因素70
三、危險源辨識的步驟71
第三節 危險源的控制72
一、技術控制72
二、人行為控制72
三、管理控制72
四、加強危險源的日常管理73
五、抓好信息反饋、及時整改隱患73
六、做好危險源控制管理的考核評價和獎懲73
【實戰範本】物業管理危險源辨識與風險評價表74
第四章 物業項目服務過程風險控制109
第一節 物業管理項目承接風險110
一、風險描述110
二、招投標過程中的風險防範111
三、物業契約簽訂中的風險防範113
四、接管物業中的風險防範113
相關連結 物業接管驗收的內容與拒不移交資料的法律責任114
五、新舊物業交接中的難點與對策116
相關連結 新老物業公司承接驗收如何操作117
第二節 裝修管理的風險及防範118
一、裝修管理的風險描述118
二、裝修管理的風險及防範要點118
第三節 公共設施設備的風險及防範125
一、公共設施設備風險描述125
二、建立設備管理體系125
三、交接過程中要進行查驗126
四、應明確自己的管理責任範圍126
五、重點部位設定警示標識、定期檢查消除隱患127
相關連結 物業設備設施標識127
六、加強設備運行管理129
七、制訂設備維護計畫130
八、專項管理委託給專業公司133
九、購買保險133
十、事件和損害發生後應積極面對133
第四節 公共環境的風險及防範134
一、公共環境的風險描述134
二、公共環境的風險防範措施135
第五節 治安的風險及防範137
一、治安的風險描述137
二、治安的風險防範要點137
第六節 高空墜物的風險及防範141
一、高空墜物風險描述141
二、建築物及附著物墜物風險防範142
三、高空拋物風險防範143
第五章 物業管理財務的風險及防範145
第一節 物業財務風險的分類146
一、物業管理收費風險146
二、賠償風險149
三、競爭風險149
四、專項維修基金的收繳、使用風險150
第二節 物業財務風險的控制措施150
一、前期要做好物業管理費測算150
二、要做好財務預算151
三、加強成本考核，建立激勵約束機制153
四、要建立行之有效的內部控制制度153
五、加強物業管理資金的使用控制155
六、物業維修基金要按法律規定的程式來使用157
七、物業維修基金要保證專款專用158
八、加強維修保養費用控制159
九、向業主公布財務報告159
【實戰範本】管理處賬目公開制度160
十、防範物業服務收費糾紛160
相關連結 費用拖欠的追繳方法162
【實戰範本】物業管理相關費用清欠工作作業指引164
第六章 物業管理人力資源的風險及防範167
第一節 物業公司人力資源風險描述及基本措施168
一、人力資源風險描述168
二、人力資源風險防範措施169
第二節 運用規章制度（員工手冊）防範法律風險173
一、規章制度的概念173
二、規章制度的重要性173
三、規章制度制定法律依據173
四、規章制度在用工管理中的地位174
五、規章制度的現狀174
六、規章制度中的常見違法事項174
七、企業規章制度生效的要件176
八、企業規章制度制定要領177
九、規章制度的公示179
【實戰範本】××有限公司規章制度培訓簽到表180
【實戰範本】關於××有限公司新規章制度向全體職工公示的通知180
【實戰範本】關於《員工手冊》發放簽收的通知182
【實戰範本】《員工手冊》收閱確認書182
【實戰範本】××有限公司員工手冊簽收表182
【實戰範本】《員工手冊》簽收表183
第三節 準備好預防勞資糾紛的法律文書184
一、勞動契約184
二、集體契約184
三、職工名冊185
【實戰範本】××公司職工名冊185
四、勞動契約簽收單185
【實戰範本】勞動契約簽收單（1）186
【實戰範本】勞動契約簽收單（2）186
五、職位告知書186
【實戰範本】入職告知書187
六、入職登記表187
七、簽訂勞動契約通知書190
八、勞動契約變更協定書190
九、解除、終止勞動契約通知書190
十、解除、終止勞動契約的證明190
【實戰範本】解除勞動契約證明書191
【實戰範本】終止勞動契約證明書191
十一、加班申請書191
十二、勞動契約續簽意向書192
