《無縫隙政府:公共部門再造指南(中文修訂版)》第1章描述了一場在公共機構中正在發生的“靜悄悄的革命”，但是政府部門面臨的危機和列為報紙頭條的壞訊息使這一改革黯然失色。導致這場革命的是顧客社會，這一章描述了顧客社會的特徵和無縫隙組織對顧客社會需求的回應方式。第2章回顧了公共和私有的官僚體制的歷史，它展示了最初的無縫隙的商業和政府機構如何在19世紀中葉變得日益官僚化和各自為政。第4章詳細地論述了再造的七個原則，它們的來源，以及它們是如何轉變官僚機構的。第5章描述了再造的模式，探討了這一模式的第一個階段：評估。第6章描述了再造的四個步驟。第7章談論的是在公共部門再造中出現的問題：你是否可以像再造所要求的那樣，從頭做起，像在一張白紙上作畫那樣再造你的機構？第8章至第10章談論的是實施的問題。第9章詳細地講述了兩個政府部門的再造事例。第10章提供了一些建議，教大家怎樣應對技術專家、核心員工和其他因為再造而惴惴不安的員工的抵制行為。我還分析了一些在實施再造過程中失敗和成功的事例。最後，結語部分研究了創造一個無縫隙政府機構所面臨的挑戰。
基本介紹
- 書名：無縫隙政府：公共部門再造指南
- 又名：Seamless Government A Practical Guide To Re-Engineering in the Public Sector
- 作者：（美國）拉塞爾·M·林登 (Russell M.Linden)
- 譯者：汪大海，吳群芳
- ISBN：9787300168180
- 類別：人文社科
- 頁數：194頁
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2013年1月1日
- 開本：16
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,名人推薦,
基本介紹
內容簡介
《無縫隙政府:公共部門再造指南(中文修訂版)》用來自美國各級政府的實例展示了如何把再造原理套用到各級政府的管理之中，詳述了政府再造的步驟，說明了政府再造過程中怎樣評估、設計，怎樣克服阻力，怎樣實施根本性的變革，揭示了無縫隙政府不是全盤推翻現有的行政運作程式，不是以部門、職能為導向或以數量、規模為導向，而是以顧客為導向，以結果為導向，以競爭為導向。
作者簡介
拉塞爾·M·林登（Russell M.Linden），美國知名管理學家，拉斯·林登協會（該機構主要從事組織績效與組織變革方面的管理諮詢業務）的創始人和負責人，曾任教於維吉尼亞大學、馬里蘭大學、聯邦行政學院，長期致力於組織變革方法的研究與教育。林登發表了大量文章，著有《從幻想到現實：成功的政府改革者的策略》、《無縫隙政府：公共部門再造指南》、《無縫隙政府工作手冊：組織變革實踐指南》、《跨疆界工作》、《跨疆界領導》等多部著作。
圖書目錄
第1部分公共機構面臨的新現實
1.1本章概述
1.2政府機構內部“柏林圍牆”的倒塌
1.3發展政府機構與顧客及供應商之問的同盟關係
1.4強調為顧客提供服務的速度
1.5新的顧客社會：這場靜悄悄的革命的推動力
1.6顧客社會：居於領導地位的組織是如何應對的
1.7三葉草、籃球隊和無縫隙組織
第2章公共和私人官僚機構中工作的演變
2.1本章概述
2.2無縫隙的工匠生產
2.3從工匠生產到大規模生產：工作中的效率和專業化
2.4從工匠生產到大規模生產變遷過程中的政府：郵政、教育、衛生保健、警察工作
2.5大規模生產的結果和代價
第3章新的工作方式：再造與無縫隙
3.1本章概述
3.2醫院見聞
3.3無縫隙組織的結構
3.4與過程和結果相對的職能
3.5核心過程和支持過程
3.6通往無縫隙組織的道路
第2部分再造公共組織：原則、戰略和行動綱領
第4章公共組織再造的原則
4.1本章概述
4.2設計原則的起源
4.3圍繞結果而不是職能進行組織
4.4幾個過程並舉代替順序操作
4.5把後階段的信息反饋到前階段
4.6在源頭一次捕捉信息
4.7儘可能地為顧客和供應商提供單獨接觸的機會
4.8確保“主要序列”的持續流動
4.9不要為田間小徑鋪路：首先再造，然後自動化
第5章為公共部門再造創造條件
5.1本章概述
5.2關於革新者
5.3再造的必備條件
5.4再造過程中的角色
第6章公共組織再造的步驟
6.1本章概述
6.2再造設計的步驟
6.3描述現存的過程
6.4從最後著手，逆方向進行改革
6.5設定一個擴展性目標
6.6從一張白紙開始
6.7案例：取得商業許可證的過程
第7章清除公共部門的障礙
7.1本章概述
7.2在政府中你如何從一張白紙開始
7.3哪一個過程應當第一個被再造
第8章整合不同的體制，提供無縫隙的服務
8.1本章概述
8.2一個缺乏整合的案例
8.3整合的難題
8.47—S構架：增強整合的一種分析工具
8.5美國林業局第9區：改變角色，橫向領導，整合管理
8.6湖地地區醫療中心：按照病人的要求整合
8.7案例分析和7—S構架
8.8整合感
第3部分齊心協力進行政府部門再造
第9章從兩個政府機構再造中獲得的經驗教訓
9.1本章概述
9.2康乃狄克州勞工部的轉變
9.3國防後勤局採購過程的再造
9.4在這些案例中運用的再造原則
第10章啟動政府部門再造
10.1本章概述
10.2行不通的是：導航、自上而下、遊說兜售
10.3可行的辦法：有意義的混亂、控制、參與和階段性實施
10.4怎樣面對抵制
10.5對那些仍然看不清形勢的人怎么辦
第11章結論：沒有壁壘的工作
11.1最好的時候，最壞的時候：兩種政府管理的故事
11.2“隨時隨地”的無縫隙政府：結構要求和可喜的跡象
11.3新的機制
11.4無縫隙基礎結構
11.5責任的彈性
11.6俄勒岡標桿：用結果管理
11.7模式之外：新的思維方式
參考文獻
索引
1.1本章概述
1.2政府機構內部“柏林圍牆”的倒塌
1.3發展政府機構與顧客及供應商之問的同盟關係
1.4強調為顧客提供服務的速度
1.5新的顧客社會：這場靜悄悄的革命的推動力
1.6顧客社會：居於領導地位的組織是如何應對的
1.7三葉草、籃球隊和無縫隙組織
第2章公共和私人官僚機構中工作的演變
2.1本章概述
2.2無縫隙的工匠生產
2.3從工匠生產到大規模生產：工作中的效率和專業化
2.4從工匠生產到大規模生產變遷過程中的政府：郵政、教育、衛生保健、警察工作
2.5大規模生產的結果和代價
第3章新的工作方式：再造與無縫隙
3.1本章概述
3.2醫院見聞
3.3無縫隙組織的結構
3.4與過程和結果相對的職能
3.5核心過程和支持過程
3.6通往無縫隙組織的道路
第2部分再造公共組織：原則、戰略和行動綱領
第4章公共組織再造的原則
4.1本章概述
4.2設計原則的起源
4.3圍繞結果而不是職能進行組織
4.4幾個過程並舉代替順序操作
4.5把後階段的信息反饋到前階段
4.6在源頭一次捕捉信息
4.7儘可能地為顧客和供應商提供單獨接觸的機會
4.8確保“主要序列”的持續流動
4.9不要為田間小徑鋪路：首先再造，然後自動化
第5章為公共部門再造創造條件
5.1本章概述
5.2關於革新者
5.3再造的必備條件
5.4再造過程中的角色
第6章公共組織再造的步驟
6.1本章概述
6.2再造設計的步驟
6.3描述現存的過程
6.4從最後著手，逆方向進行改革
6.5設定一個擴展性目標
6.6從一張白紙開始
6.7案例：取得商業許可證的過程
第7章清除公共部門的障礙
7.1本章概述
7.2在政府中你如何從一張白紙開始
7.3哪一個過程應當第一個被再造
第8章整合不同的體制，提供無縫隙的服務
8.1本章概述
8.2一個缺乏整合的案例
8.3整合的難題
8.47—S構架：增強整合的一種分析工具
8.5美國林業局第9區：改變角色，橫向領導，整合管理
8.6湖地地區醫療中心：按照病人的要求整合
8.7案例分析和7—S構架
8.8整合感
第3部分齊心協力進行政府部門再造
第9章從兩個政府機構再造中獲得的經驗教訓
9.1本章概述
9.2康乃狄克州勞工部的轉變
9.3國防後勤局採購過程的再造
9.4在這些案例中運用的再造原則
第10章啟動政府部門再造
10.1本章概述
10.2行不通的是：導航、自上而下、遊說兜售
10.3可行的辦法：有意義的混亂、控制、參與和階段性實施
10.4怎樣面對抵制
10.5對那些仍然看不清形勢的人怎么辦
第11章結論：沒有壁壘的工作
11.1最好的時候，最壞的時候：兩種政府管理的故事
11.2“隨時隨地”的無縫隙政府：結構要求和可喜的跡象
11.3新的機制
11.4無縫隙基礎結構
11.5責任的彈性
11.6俄勒岡標桿：用結果管理
11.7模式之外：新的思維方式
參考文獻
索引
名人推薦
《無縫隙政府》一書見解獨特，案例典型，發人深思。該書是一本提升政府績效的頗有價值的指導手冊。
——詹姆斯·法洛斯（《大西洋月刊》編輯）
拉塞爾·M·林登抓住了一種新的組織變革的思維方式的本質。《無縫隙政府》是政府探究公共部門再造這一新領域的指南。
——R·斯科特·福斯勒（美國國家公共行政研究院前主席）
《無縫隙政府》為組織變革提供了一種明確而又行之有效的路徑。本書是一流的。
——尼爾·R·皮爾斯（《華盛頓郵報》專欄作家）
這是一本寫得很好的書。該書提供了許多優秀的再造典型，是公共部門再造領域的必讀書。
——保羅·C·納特（俄亥俄州大學管理科學教授）
——詹姆斯·法洛斯（《大西洋月刊》編輯）
拉塞爾·M·林登抓住了一種新的組織變革的思維方式的本質。《無縫隙政府》是政府探究公共部門再造這一新領域的指南。
——R·斯科特·福斯勒（美國國家公共行政研究院前主席）
《無縫隙政府》為組織變革提供了一種明確而又行之有效的路徑。本書是一流的。
——尼爾·R·皮爾斯（《華盛頓郵報》專欄作家）
這是一本寫得很好的書。該書提供了許多優秀的再造典型，是公共部門再造領域的必讀書。
——保羅·C·納特（俄亥俄州大學管理科學教授）
