滿意管理

在新時代要求企業應對包括社會、股東、員工和顧客等方面都感到滿意，滿意管理已成為新的管理趨勢。當前滿意管理的重點是顧客滿意和員工滿意。顧客滿意管理以顧客滿意為關注焦點，統籌組織資源和運作，靠信息技術，藉助顧客滿意度測量分析與評價工具，不斷改進和創新，提高顧客滿意度，增強競爭能力，是一種尋求組織長期成功的、集成化的管理模式。員工滿意度是員工通過對企業可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態，即員工接受企業的實際感受與其期望值相比較的程度。員工滿意度既是增強企業凝聚力、激發員工潛能、提高企業競爭力的有效手段，也是影響企業生產效率的關鍵。滿意管理的核心理念是以人為本，共同創造價值。