基本介紹
- 書名：淘寶雙11運營：一天賣出半年銷量的實戰技巧
- 作者：傅志輝
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2017-12
- 開本：16開
- 版次：01-01
- 頁數：232
內容介紹,目錄信息,
內容介紹
《淘寶雙11運營：一天賣出半年銷量的實戰技巧》主要研究的是淘寶雙11運營的各個方面，希望能在雙11之前給淘寶運營者和電商一些啟發，幫助他們更好的備戰雙11。《淘寶雙11運營：一天賣出半年銷量的實戰技巧》通過對雙11之前的預熱以及目標制定、雙11之時的運營和雙11之後的售後三個方面的詳解，每個方面都進行了全面的分析，並針對不同類型的淘寶店鋪提供了具體的可以實施的備戰雙11方案。裡面的內容涉及到淘寶店鋪雙11之前的預熱推廣、店鋪裝修以及各種應急措施等，全面的同時不失詳細。本書所涉及內容雖然以雙11為案例，但讀者也可以舉一反三地套用於618、雙12等重大促銷活動。
目錄信息
第1章 淘寶雙11活動目標規劃 1
1.1 制定客單價目標的方法 1
1.1.1 以當前客單價為基準 2
1.1.2 衡量活動打折力度 2
1.1.3 衡量活動優惠券使用力度 4
1.1.4 衡量活動滿就送力度 6
1.1.5 參考主打款大促當天售價 7
1.2 制定轉化率目標的方法 8
1.2.1 參考自主訪問流量維度 8
1.2.2 參考免費流量維度 9
1.2.3 參考付費流量維度 10
1.3 制定訪客數目標的方法 12
1.3.1 參考自主訪問流量維度 12
1.3.2 參考免費流量維度 14
1.3.3 參考付費流量維度 15
1.4 人員、費用、素材、方案的目標規劃 16
1.4.1 合理安排審核人員，避免人才緊缺/浪費 16
1.4.2 把控活動費用，提前做好“燒錢”計畫 18
1.4.3 挖掘活動方式素材，找出獨特賣點 19
1.4.4 審核活動推廣方案，讓推廣更有效 22
第2章 淘寶雙11大促產品規劃 24
2.1 廣撒網，早準備 24
2.1.1 測款、測圖、測人群試探寶貝 24
2.1.2 找到最佳引流數 25
2.1.3 找到最適合的投放對象 26
2.2 盤點庫存 28
2.2.1 確定哪些長期積累的貨物需要清理掉 28
2.2.2 了解現有庫存實際狀況，確定是否需要備貨 29
2.3 選好活動產品 30
2.3.1 確定主推款，準備好輔推款 30
2.3.2 不要死盯主推款，庫存貨也要拿出來 31
2.3.3 日銷款，準備多品類的 33
2.3.4 上新款，提高客單價 33
2.4 制訂應急方案 34
2.4.1 賣斷貨應急措施 35
2.4.2 淘寶系統問題應急措施 35
2.4.3 店鋪問題應急措施 36
2.4.4 電腦問題應急措施 37
2.4.5 網路問題應急措施 38
2.4.6 列印發貨問題應急措施 39
2.5 安排好倉庫 39
2.5.1 提前確定供貨渠道應急補貨機制 40
2.5.2 臨時招聘兼職人員，防止爆倉 41
2.5.3 提前與物流公司談好，爭取提前發貨 42
2.5.4 對賣得好的貨，提前打包 43
第3章 淘寶雙11前期的準備工作 44
3.1 圖片文案設計 44
3.1.1 首頁頁面設計技巧 45
3.1.2 產品承接頁設計技巧 47
3.1.3 產品詳情頁設計技巧 49
3.1.4 主推款詳情頁設計技巧 50
3.1.5 預熱期EDM單製作 52
3.1.6 雙11當天促銷新品EDM單 54
3.2 店鋪裝修 55
3.2.1 電腦端店鋪裝修 55
3.2.2 移動端店鋪裝修 58
3.3 準備各類素材 60
3.3.1 活動報名素材 60
3.3.2 直通車、鑽展推廣素材 63
3.3.3 O2O素材 64
第4章 淘寶雙11冬粉積累期推廣方案 66
4.1 冬粉積累期的目標 66
4.1.1 用爆款重新喚醒消費者 66
4.1.2 吃點虧，提升產品好感度 68
4.2 冬粉積累期的核心 70
4.2.1 正常日銷，提前為雙11累計銷量 70
4.2.2 活躍新老客戶，積累個性化流量 72
4.3 冬粉積累期的行銷方式 74
4.3.1 新品推送 74
4.3.2 活動拉新（吃點虧，做一些秒殺產品；
為轉化率高的產品做套餐） 75
4.3.3 老客戶回饋（優惠券抵扣，回饋老客戶） 77
4.4 其他引流方式 79
4.4.1 與淘寶客引流款合作 79
4.4.2 微信公眾號導流 82
4.4.3 微信群導流 84
4.4.4 直播導流 85
第5章 淘寶雙11引入激活期推廣方案 88
5.1 引入激活期目標 88
5.1.1 提前明確購買目標，鎖定大促流量 88
5.1.2 提前製造搶購氣氛，刺激大促轉化 92
5.2 引入激活期核心 94
5.2.1 繼續強力拉新，積累流量 94
5.2.2 加大曝光，增加認知客戶 96
5.3 引入激活期行銷方式 98
5.3.1 淘寶站內軟文發布 98
5.3.2 好評曬圖，買家秀結合軟文發布 102
5.3.3 微信站外宣傳 105
第6章 淘寶雙11預熱期活動推廣方案 107
6.1 預熱期目標 107
6.1.1 提高店鋪名氣 107
6.1.2 增加寶貝收藏 109
6.1.3 擴充人群，引入新顧客 110
6.1.4 大力開展促銷活動，保持老顧客 112
6.2 預熱期核心 114
6.2.1 預熱互動，搶占用戶注意力 114
6.2.2 擴展更多潛在人群，積累更多成交機會 117
6.3 預熱期工作準備 119
6.3.1 自主設計預熱頁面，營造雙11氛圍 119
6.3.2 安排好美工/客服工作 120
6.3.3 確保庫存準確，提前一周全部備貨入庫 121
6.3.4 準備好印表機、紙張、電話、膠帶 122
6.3.5 確保電腦配置在雙11期間夠用 122
6.3.6 準備好食物、水，提高員工幹勁 123
6.4 預熱期行銷方式 123
6.4.1 活動預告、預熱，加購物車 123
6.4.2 全方位進行預熱活動展示宣傳 124
6.4.3 廣告引導加購，加收藏領券 126
6.4.4 活動訊息通知，頒發優惠券 126
6.4.5 定向通知老客戶，發放雙11紅包 127
第7章 淘寶雙11爆發期活動推廣方案 129
7.1 萬事俱備，0點開搶 129
7.1.1 保證各個環節不爆倉 129
7.1.2 24小時客服不停歇 132
7.1.3 及時採取應急方案 134
7.2 爆發期行銷方式 134
7.2.1 分時段投放 134
7.2.2 鎖定核心資源位 139
7.2.3 站外引流 140
7.3 爆發期促銷方案 142
7.3.1 直接折扣 142
7.3.2 變相折扣 143
7.3.3 滿額減 144
7.3.4 紅包促銷 144
7.3.5 抽獎促銷 144
7.3.6 買贈促銷 145
7.3.7 會員、積分促銷 146
7.3.8 贈送樣品促銷 146
7.3.9 光棍節特價活動 146
7.3.10 拍賣 147
第8章 淘寶雙11餘熱期活動推廣方案 148
8.1 餘熱期推廣目標 148
8.1.1 清倉：庫存足，可迅速開展促銷活動 148
8.1.2 拉新：抓住低成本契機，提升店鋪收藏 151
8.2 餘熱期推廣重點人群 153
8.2.1 認知行動人群：收藏、加購、未付款 153
8.2.2 意向人群：瀏覽、搜尋店鋪 154
8.2.3 沉默用戶：曾經成交、近期未購買 154
8.3 雙11後主投站內資源位 155
8.3.1 PC淘寶首頁 155
8.3.2 PC淘寶內頁 157
8.3.3 無線淘寶首頁 159
8.4 餘熱期行銷方式 161
8.4.1 感恩返場，用大幅海報表明雙11成績 161
8.4.2 好評返現，維護好你的評價 163
8.4.3 盤點庫存、流量，做流量撿漏 165
第9章 淘寶雙11客服接單率提高2倍的技巧 167
9.1 提前做好必要設定 167
9.1.1 準備好個性化自動回復話術 167
9.1.2 全面設定快捷回復用語 173
9.2 個性化訂單催促話術 177
9.2.1 簡訊催付模板話術 177
9.2.2 大額訂單電話催付話術 180
9.3 提升買家體驗手段 184
9.3.1 發貨後第一時間提醒話術 184
9.3.2 及時處理售後問題 187
第10章 淘寶雙11物流標準化管理 195
10.1 保證物流正常運轉的前提 195
10.1.1 提前與物流公司溝通，多家合作 196
10.1.2 派專職人員跟蹤物流 199
10.1.3 快遞量大，可在倉庫直接建包 201
10.1.4 快遞慢，主動跟客戶進行售後溝通 203
10.2 利用大數據預測物流走向 204
10.2.1 聚單直發 205
10.2.2 爆品下沉 207
10.3 如何利用標準化最佳化物流 208
10.3.1 免運費，促銷量 209
10.3.2 選擇靠譜的物流公司 211
10.3.3 物流服務標準化 214
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