淘寶天貓店一本通：開店、裝修、運營、推廣

作者：黑馬程式設計師
　　定價：59元
印次：1-1
ISBN：9787302512899
出版日期：2018.12.01
印刷日期：2018.10.31

本書以淘寶、天貓平台為例，系統介紹了網店運營與推廣的相關理論知識及實操技術，包括店鋪開設、店鋪裝修、客服管理、物流設定、運營推廣、打造爆款以及店鋪診斷分析等，能夠幫助讀者學會從開店到運營店鋪的整個過程。本書附有配套的教學PPT、題庫、教學視頻、教學補充案例、教學設計等相關資源。

第1章電子商務基礎理論1

1.1電子商務概述2

1.1.1什麼是電子商務2

1.1.2電子商務的特點4

1.1.3電子商務的發展趨勢5

1.2電子商務運營模式及平台5

1.3網路零售業發展概況6

1.3.1網路零售業基礎7

1.3.2網路零售市場結構8

1.4認識淘寶網9

1.4.1淘寶網首頁介紹9

1.4.2淘寶網的店鋪類型11

1.5本章小結12

1.6課後練習13

第2章淘寶/天貓開店前期規劃14

2.1店鋪定位15

2.2店鋪貨源準備17

2.2.1批發網站進貨17

2.2.2批發市場進貨18

2.2.3廠家進貨18

2.3店鋪產品規劃19

2.4本章小結20

2.5課後練習20

第3章淘寶/天貓開店及寶貝發布22

3.1淘寶/天貓開店流程23

3.1.1淘寶店鋪開店流程23

3.1.2天貓店鋪開店流程35目錄淘寶天貓店一本通：開店、裝修、運營、推廣3.2寶貝發布47

3.2.1寶貝發布流程47

3.2.2淘寶助理批量發布寶貝55

3.3本章小結63

3.4課後練習63

第4章店鋪裝修64

4.1店鋪裝修前期準備65

4.2認識店鋪裝修工具——旺鋪67

4.3PC端店鋪裝修70

4.3.1店招模組裝修71

4.3.2導航區裝修80

4.3.3圖片輪播模組裝修84

4.3.4店鋪頁尾裝修91

4.4無線端店鋪裝修97

4.4.1無線端店鋪首頁結構97

4.4.2無線端店鋪裝修98

4.5本章小結103

4.6課後練習103

第5章網店客服管理104

5.1認識網店客服105

5.1.1網店客服的基本工作105

5.1.2網店客服工作的意義106

5.2網店客服工作技能及績效管理106

5.2.1網店客服崗位知識儲備107

5.2.2千牛工作檯108

5.2.3子賬號設定116

5.2.4交易管理121

5.2.5客戶關係管理123

5.2.6客服績效管理127

5.3網店客服工作流程131

5.3.1售前服務131

5.3.2售中服務131

5.3.3售後服務132

5.4本章小結133

5.5課後練習133

淘寶天貓店一本通：開店、裝修、運營、推廣

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