消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。廣義的消費者購買決策是指消費者為了滿足某種需求，在一定的購買動機的支配下，在可供選擇的兩個或者兩個以上的購買方案中，經過分析、評價、選擇並且實施最佳的購買方案，以及購後評價的活動過程。它是一個系統的決策活動過程，包括需求的確定、購買動機的形成、購買方案的抉擇和實施、購後評價等環節。
基本介紹
- 中文名：消費者購買決策理論
- 對象：消費者
- 對應：品牌或服務
- 屬性：滿足某一特定
問題認識,搜尋信息,方案評價,購買評價,
問題認識
動機與欲望
1、產品的購買與使用來滿足哪些需求或動機(消費者追求哪些利益)?
2、消費者的這些需求是潛在的需求還是激活的需求?
3、目標市場的消費者以何種程度捲入產品?
搜尋信息
1、哪些產品或品牌的信息儲存到潛在消費者的記憶里?
2、消費者是否具有搜尋外部信息的動機或意圖?
3、消費者搜尋有關購買信息時利用哪些信息來源?
4、消費者所要獲得的信息是產品的哪些屬性方面的信息?
方案評價
1、消費者評價或比較購買方案的努力程度如何?
2、在消費者評價對象中包括哪些品牌?
3、消費者為評價方案利用哪些評價標準? 哪些評價標準最突出? 評價的複雜程度如何(是利用單一的標準還是利用複合的標準)?
4、以哪些類型的決定方法來選擇最佳方案? 在評價項目中哪些項目最突出? 評價的複雜程度如何?
5、對各方案的評價結果如何? 是否相信各方案的特徵或特性是事實? 對各方案的主要特性的認知程度如何? 對各方案的購買或使用持哪些態度? 購買意圖如何?這些購買意圖能否變成現實?
購買評價
1、消費者為自己所選擇的方案是否付出時間或努力?
2、有沒有與商店(購買場所)有關的追加的決策?
3、偏好哪些類型的商店?
4、是否有滿意方案，滿意程度如何？
5、有沒有不滿意的理由，它們反映了什麼問題？
