消費者行為學(第二版)(2017年清華大學出版社出版的圖書)

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本書廣泛借鑑國內外有關消費者行為研究的最新成果,結合大量企業實例,深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論,對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行了深入的分析。

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出版信息

消費者行為學(第二版)
作者:曹旭平、唐娟 主編 黃湘萌、張麗媛 副主編
定價:39.80元
印次:2-1
ISBN:9787302476825
出版日期:2017.08.01
印刷日期:2017.07.13

內容簡介

    消費者行為研究在市場行銷理論體系中占據越來越重要的核心地位。本書廣泛借鑑國內外有關消費者行為研究的最新成果,結合大量企業實例,深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論,對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行了深入的分析。

    圖書目錄

    第1章消費者行為學概述1
    1.1消費者行為學的基本概念2
    1.1.1消費2
    1.1.2消費品市場3
    1.1.3消費者4
    1.1.4消費者的影響者7
    1.1.5消費者行為9
    1.2消費者行為學的學科性質和
    發展11
    1.2.1消費者行為學的發展
    歷程11
    1.2.2消費者行為學課程的
    發展歷史13
    1.3消費者行為研究的意義和
    方法13
    1.3.1消費者行為研究的
    意義13
    1.3.2消費者行為研究的
    原則17
    1.3.3消費者行為研究的
    方法17
    1.4消費者行為研究的內容及
    基本框架26
    1.4.1消費者行為研究的
    內容26
    1.4.2本書消費者行為研究的
    基本框架27
    本章小結29
    習題30
    第2章消費者購買決策過程33
    2.1消費者購買決策的類型34
    2.1.1消費者購買決策的概念
    與特性34
    2.1.2消費者購買決策的
    類型35
    2.2問題認知39
    2.2.1問題認知的類型39
    2.2.2影響問題認知的因素及
    企業策略40
    2.3信息蒐集41
    2.3.1信息來源41
    2.3.2信息蒐集分類42
    2.3.3內部信息蒐集43
    2.3.4外部信息蒐集45
    2.4評價與選擇46
    2.4.1評價標準47
    2.4.2確定備選產品不同評價
    標準的績效值47
    2.4.3品牌選擇的補償性
    規則47
    2.5購買行為48
    2.5.1衝動性購買49
    2.5.2網上購買與支付51
    2.5.3店鋪的選擇54
    2.6購後行為59
    2.6.1購後認知衝突59
    2.6.2消費者滿意60
    2.6.3消費者忠誠63
    本章小結69
    習題70
    第3章消費者資源、需要與購買
    動機71
    3.1消費者資源72
    3.1.1消費者經濟資源72
    3.1.2消費者時間資源76
    3.1.3消費者知識78
    3.2消費者需要83
    3.2.1消費者需要的概念83
    3.2.2需要的種類83
    3.2.3需要與購買行為85
    3.3消費者購買動機85
    3.3.1購買動機概述85
    3.3.2現代動機理論88
    3.3.3動機的測定97
    本章小結103
    習題103
    第4章消費者注意、感覺與
    知覺107
    4.1消費者注意108
    4.1.1注意及其特徵108
    4.1.2注意的分類109
    4.1.3影響消費者注意的
    因素110
    4.1.4消費者注意在行銷中的
    套用113
    4.2消費者感覺115
    4.2.1感覺的含義115
    4.2.2感覺的基本規律115
    4.2.3消費者感覺在行銷中的
    作用118
    4.3消費者知覺119
    4.3.1知覺概述119
    4.3.2消費者知覺的特性120
    4.3.3知覺風險127
    4.3.4知覺的行銷啟示129
    本章小結130
    習題130
    第5章消費者學習與記憶133
    5.1消費者學習概述133
    5.1.1學習概述134
    5.1.2消費者學習構成要素135
    5.1.3消費者學習類型136
    5.1.4消費者學習特徵137
    5.1.5消費者學習效果139
    5.1.6消費者學習意義139
    5.2經典條件反射理論及行銷
    套用140
    5.2.1經典條件反射理論140
    5.2.2經典條件反射的規律142
    5.2.3經典條件反射原理對
    行銷的意義143
    5.3操作性條件反射理論及
    行銷套用144
    5.3.1操作性條件反射144
    5.3.2操作性條件反射理論的
    行銷啟示146
    5.3.3經典條件反射和操作性
    條件反射的區別147
    5.3.4認知學習理論148
    5.3.5社會學習理論150
    5.4消費者記憶與遺忘151
    5.4.1記憶的內涵151
    5.4.2記憶系統與機制153
    5.4.3遺忘及其影響因素155
    5.4.4遺忘的原因157
    5.4.5消費者記憶在行銷中的
    作用158
    本章小結158
    習題159
    第6章消費者態度161
    6.1消費者態度概述161
    6.1.1消費者態度的含義162
    6.1.2消費者態度的功能162
    6.1.3消費者態度與信念163
    6.2消費者態度的測量164
    6.3消費者態度與行為168
    6.3.1消費者態度與行為
    的關係168
    6.3.2消費者態度形成理論169
    6.3.3消費者態度的改變171
    本章小結177
    習題178
    第7章消費者個性與生活
    方式度179
    7.1消費者個性180
    7.1.1個性的含義與特點180
    7.1.2有關個性的理論181
    7.1.3個性與消費者行為183
    7.2消費者自我187
    7.2.1自我概念的含義
    與類型187
    7.2.2自我概念與產品的
    象徵性188
    7.2.3身體、物質主義與自
    我概念188
    7.3消費者生活方式189
    7.3.1生活方式的含義189
    7.3.2研究消費者生活方式
    的途徑190
    7.4消費者生活方式的測量191
    7.4.1AIO清單或目錄191
    7.4.2VALS2生活方式
    分類191
    本章小結194
    習題195
    第8章經濟文化因素與
    消費者行為197
    8.1經濟因素與消費者行為198
    8.1.1巨觀經濟因素198
    8.1.2消費者收入200
    8.1.3消費者支出201
    8.1.4消費者儲蓄和
    信貸情況202
    8.2文化因素與消費者行為203
    8.2.1文化的含義203
    8.2.2文化的特徵205
    8.2.3文化價值觀206
    8.2.4我國傳統文化與消費
    者行為213
    8.2.5跨文化與消費者行為219
    8.3亞文化群與消費者行為220
    8.3.1年齡亞文化群體221
    8.3.2性別亞文化群體223
    8.3.3民族亞文化群體224
    8.3.4地理亞文化群體224
    8.3.5宗教亞文化群體224
    8.3.6種族亞文化群體224
    8.3.7職業亞文化群體225
    本章小結225
    習題225
    第9章社會階層與消費者行為227
    9.1社會階層概述228
    9.1.1社會階層的含義228
    9.1.2社會階層的特徵229
    9.1.3社會階層的決定因素232
    9.2社會階層劃分與測量234
    9.2.1社會階層的測量234
    9.2.2社會階層的客觀
    測量法235
    9.3社會階層與消費行為241
    9.3.1不同社會階層消費者
    行為差異242
    9.3.2社會階層對行銷
    的意義244
    9.3.3社會階層與市場
    行銷策略247
    本章小結247
    習題248
    第10章參照群體與消費者
    行為249
    10.1參照群體250
    10.1.1社會群體的概念250
    10.1.2社會群體的類型251
    10.1.3社會群體的特徵252
    10.1.4與消費者密切相關的
    社會群體253
    10.1.5參照群體的含義和
    類型254
    10.1.6參照群體的影響
    方式255
    10.1.7決定參照群體影響強
    度的因素256
    10.1.8參照群體概念在行銷
    中的運用257
    10.2角色與消費者行為260
    10.2.1角色概述261
    10.2.2角色與消費者
    購買行為261
    10.3從眾現象262
    10.3.1從眾及其原因263
    10.3.2影響從眾的因素266
    10.3.3建立在參照群體影響基
    礎上的行銷策略267
    本章小結268
    習題268
    第11章家庭與消費者行為271
    11.1家庭生命周期與
    購買角色272
    11.1.1家庭與住戶272
    11.1.2家庭生命周期274
    11.1.3家庭決策279
    11.1.4家庭人員角色280
    11.2家庭購買決策283
    11.2.1家庭決策方式283
    11.2.2影響家庭決策方式
    的因素284
    11.2.3孩子在家庭決策中
    的作用285
    11.2.4決策衝突及其決策288
    11.3家庭變化趨勢及其影響289
    本章小結291
    習題292
    第12章口傳、流行、情境與
    消費者行為295
    12.1口傳與意見領袖296
    12.1.1口傳296
    12.1.2意見領袖298
    12.2流行與消費者行為304
    12.2.1流行304
    12.2.2流行與消費者行為的
    關係307
    12.2.3市場消費需求流行310
    12.3情境與消費者行為314
    12.3.1消費者情境314
    12.3.2消費者情境的構成315
    12.3.3消費者情境的類型320
    12.3.4情境、產品和消費者
    之間的互動影響321
    本章小結321
    習題322
    第13章網路購物消費者行為323
    13.1網路購物324
    13.1.1網路購物的含義
    及類型324
    13.1.2網路購物的優缺點324
    13.2網路消費者326
    13.2.1網路消費者的
    購買動機326
    13.1.2網路消費者的特徵327
    13.3影響網路消費者行為的
    因素330
    13.3.1個人因素330
    13.3.2產品因素331
    13.3.3購物的便捷性332
    13.3.4網站因素332
    13.3.5文化因素333
    13.3.6安全可靠性333
    13.4基於網路消費者行為
    特點的建議335
    本章小結336
    習題336
    參考文獻337

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