流程框架

流程框架有什麼作用呢，或者說企業為什麼要梳理流程建立流程清單呢？ 結合諮詢實踐經驗，Yintl（鷹騰）認為主要有2個方面的原因： 第一個原因是，流程管理或者說流程最佳化的一個核心內容就是重塑以客戶為導向的業務鏈，如果不能建立企業自己的流程框架，描述整體的流程清單就很難分析、判斷業務鏈到底是不是以客戶為導向的。

第二個原因是，優秀的流程框架具有規範性、完備性和獨立性的特點，這就為流程的最佳化提供了參考的基礎。常常有很多企業害怕在"蘋果－桔子"的完全非同類的標桿比較中犯錯誤，因而止步不前。由於他們相信自身具有唯一的特性和限制，他們很難理解如何將自己的流程與其它不同組織的流程進行有意義的比較。而流程框架則提供了這樣的可能性，特別是高水準、通用的公司流程框架模型，該模型可以鼓勵企業和其它組織從跨行業的流程觀點來審視其活動，而不是狹窄的功能觀點。
經驗表明，標桿比較之所以能帶來顯著改進，其潛力常常來自於"跳出框框"的比較，恰恰是要去發現一些在行業內的典型範例那裡找不到的經驗和亮點。

流程框架

流程框架

參考資料：
管理上市系列叢書（ 《績效·劍 》 、《文化·道》及 《上市·策》 ）
流程管理權威智庫：http://www.yintl.cn/Wisdom/Wisdom.asp