基本介紹
- 中文名：活蟲月餅
- 銷售商：星巴克
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事件介紹
2015年10月，南京李女士為母親買了一盒星巴克月餅，388元只有6塊。要吃時卻發現包裝內有兩條活的大白蟲，疑似為蛆，周邊還有白色顆粒物。
星巴克回應稱，可能是由於該枚月餅在儲運過程中包裝發生破損所致。而代工廠稱不是蛆是米蟲，家中米袋裡也會有。
事件影響
星巴克“活蟲”月餅事件一經報導，迅速被新華網、中新網、中國廣播網、中國日報網、中青網、央廣網、揚子晚報網、中江網、中國食品網、中國經濟網、鳳凰網、新浪網、搜狐、網易等數十家知名網站轉載，引來眾多網友圍觀，他們觀點不一。
事件處理
2015年10月11日中午，星巴克負責人來到南京，與南京消費者李女士進行協商處理。
消費者李女士帶上“活蟲”月餅來到星巴克門店，統一企業集團上海統一星巴克咖啡有限公司營運經理在等候李女士，他首先對於李女士表示誠摯的歉意，並送上果籃給予李女士的媽媽表示慰問，李女士並未接受。雙方就賠償進行協商。
“對於賠償，星巴克方面一開始表示一賠十，我並沒有接受；在商議後，對方表示願意賠償一萬元”，李女士表示，“但是，他們希望我拿了一萬元就結束，之後什麼都不管，什麼都不要對外出據。可我還是要知道蟲子是什麼蟲子，怎么來的。”“星巴克希望儘快解決此事，我說這個賠償和封口費有什麼區別？”
“對於一萬元賠償不追究的方案，我沒有接受”，李女士非常生氣地表示，“公司回復稱儲運環節包裝破損所致，我並不接受。因為當時包裝完好，蟲子就在裡面了。第一，我要知道蟲子從哪裡來的，哪個環節出現了問題；第二，吃下去之後對我媽媽的身體有無危害；第三，統一崑山代工廠工作人員稱生產過程中不可能出現蟲子，能否給我一份書面承諾？”
對於李女士的要求，星巴克方面並沒有給予明確的答覆，李女士認為，“公司方面想儘快解決，但是要妥善解決，賠償只是一方面，只有弄清事實，才能取得廣大消費者的信任。”李女士堅持對月餅中的活蟲進行檢測，雙方同意尋找第三方檢測機構進行檢測，檢測結果出來後將進行下一步協商。
網友熱議
分析原因型：不少網友吐槽，“看完感覺整個人都不好了”。來自天津的網友獵人筆記覺得，“米蟲不就是一種蛆嗎，白馬非馬？”網友左岸流連指出，這種廣式或者冰皮月餅屬於冷加工，全程不經高溫烘烤，所以原材料被蒼蠅叮了從而混進蒼蠅卵很正常，在包裝封口後室溫下也會自然孵化，幼蛆再以月餅為食經過一兩個月長到1cm也不成問題。這點常識玩烘焙的都知道。
指責憤怒型：在各大論壇中，也有人發帖認為星巴克一直是品質的象徵，這次事情讓他們很是生氣。網友燈微暗直接發問，“星巴克你的品質呢，真是太噁心了。”湖北網友龍鳴覺得，“外資企業生產的食品或半成品多數是委託國內企業低價代工的產品再貼牌以數倍高價賣給國內的人食用。”網友心情日記同樣認為，如果國外星巴克能做月餅時，國內才能考慮考慮，星巴克都沒資格生產月餅，全交給代理商生產。
要求擔責型：當然也有網友覺得星巴克作為大家一直信賴的品牌，應該拿出積極的態度給予消費者賠償和心理安慰。“月餅到顧客的手裡中間經過很多環節。百密一疏總會出現瑕疵品，企業不應該推諉，很好地處理才會挽回消費者的心。”網友飛飛說。此外，也有不少人建議對於出現問題的環節應該加強風險管控，不要等到發生了才處理，傷害了消費者的健康及心情。
