《沃頓商學院最受歡迎的調解課(第4版)》是一本幫助人們通過調解解決衝突，達成一致意見的實用手冊。作者珍妮弗·E.貝爾和卡洛琳·C.帕卡德對調解過程的每一步--從調解為何物，到如何解決糾紛中出現的種種難題--都作了通俗易懂的闡釋，並輔以模擬的調解場景，有針對性地給予應對建議。除了從事調解工作的專業人員外，訴訟代理律師、人力資源主管、項目經理和處理學生問題的輔導員等所有經常面對糾紛的人來說，《沃頓商學院最受歡迎的調解課(第4版)》都是一個包羅萬象、指導有方的實用錦囊。
基本介紹
- 書名：沃頓商學院最受歡迎的調解課
- 作者：珍妮弗·E.貝爾 (Jennifer E.Beer)
- 出版日期：2014年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787512353831
- 外文名：The Mediator's Handbook 4th Edition
- 出版社：中國電力出版社
- 頁數：286頁
- 開本：16
- 品牌：中國電力出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
一部在業內被奉為圭臬的經典著作還有進一步完善的空間嗎？《沃頓商學院最受歡迎的調解課(第4版)》作者珍妮弗·E.貝爾和卡洛琳·C.帕卡德用這本書證明了，在調解方面，答案將是肯定的。本版較之舊版提供了新的工具、新的案例和新的框架，無論是對經驗豐富的老手還是對初出茅廬的新手來說，都是一個很好的“助手”。兩位作者以人類學、心理學和行為神經科學的近期研究為基礎，帶領我們一步一步地深入到調解過程之中，並為衝突雙方提供了具體的策略以幫助他們走出壞情緒，找到解決糾紛的可行辦法。簡直妙不可言！
作者簡介
作者:(美)珍妮弗·E.貝爾、卡洛琳·C.帕卡德 譯者:錢峰
珍妮弗·E.貝爾(Jennifer E. Beer) 哲學博士，人類學家，調解培訓員及推進員，負責多個社團和組織的調解工作，在沃頓商學院任教，教授課程為"協商&糾紛解決"，並開辦了提供調解、談判、培訓和跨語交流的培訓班。法學博士，家庭與組織調解員，調解培訓員，培養了成百上千位調解員。接受過心理學和組織系統分析學的專業培訓，擁有三十餘年的調解經驗。她的研究重點在於合作中的心理變化和群體衝突。
珍妮弗·E.貝爾(Jennifer E. Beer) 哲學博士，人類學家，調解培訓員及推進員，負責多個社團和組織的調解工作，在沃頓商學院任教，教授課程為"協商&糾紛解決"，並開辦了提供調解、談判、培訓和跨語交流的培訓班。法學博士，家庭與組織調解員，調解培訓員，培養了成百上千位調解員。接受過心理學和組織系統分析學的專業培訓，擁有三十餘年的調解經驗。她的研究重點在於合作中的心理變化和群體衝突。
圖書目錄
對本書的讚譽
序言
概述
什麼是調解
調解的作用
調解的運行機制
調解員的角色
調解過程解析
調解的簡要流程
以過程為中心的調解
調解的指導原則
調解術語
調解前的準備與溝通
這種情形是否適合調解
如何找到調解員
自願調解還是強制調解
調解前的交流
我應該做調解員嗎
調解前的確認與回顧
選擇調解地點
調解第一步：了解情況
會前準備
開場
傾聽雙方傾訴
交流
向制訂解決方案過渡
分別談話
調解第二步：制訂解決方案
制訂解決方案的目的和流程
話題清單
選擇
決定
擬訂協定
結束
後續工作：整理與總結
多輪會議間的銜接
理解衝突
糾紛和衝突
幫助理解衝突的比喻
衝突的核心是什麼
衝突的一般影響
衝突的樂趣所在
衝突激化
出路何在
衝突三角：人物、過程與問題
你們處在哪種模式中
給予支持
給予支持的主要技巧
定下基調
正式程度，做筆記
操作中的保密性
全心全意地投入
表示理解
化解評判性話語
保護雙方不受傷害
從對立模式到合作模式
關注當事人的舒適度和可接受性
注意身份與文化問題
找到共同點
場景案例：情緒失控時的處理方案
推動調解進程
推動調解進程
保證公平
會議架構
討論架構：下一步做什麼
何時進行引導
何時進行協商
別離題
提問的藝術
重述的方式
讓調解工作可視化
何時介入
是時候退出了嗎
結束調解
場景案例：挑戰與應對
引導雙方解決問題
參與者的出發點：權力與權利
改變思維模式
找出利益關注點
尋找解決方案
重構
核查解釋和誤解
如何處理謊言與欺騙
對事實和需求進行平實描述
話題清單範例
想出辦法
調解員可以為選擇提供建議嗎
用視覺教具輔助選擇
解決方案的類型
“典型的”或“足夠好的”解決方案
用“如果”掃描可能出現的偶然事件
退路：突發性事件和不確定事件
協定降級：縮小範圍
未達成協定怎么辦
協定可行性審查
對協定預期的審查
協定樣本
場景案例：挑戰與應對
更進一步
提升調解能力
調整調解過程
調解青少年衝突
調解跨代衝突
調解家庭衝突
調解職員衝突
與會者評價
本書的前世今生
作者及其貢獻
機構支持
序言
概述
什麼是調解
調解的作用
調解的運行機制
調解員的角色
調解過程解析
調解的簡要流程
以過程為中心的調解
調解的指導原則
調解術語
調解前的準備與溝通
這種情形是否適合調解
如何找到調解員
自願調解還是強制調解
調解前的交流
我應該做調解員嗎
調解前的確認與回顧
選擇調解地點
調解第一步：了解情況
會前準備
開場
傾聽雙方傾訴
交流
向制訂解決方案過渡
分別談話
調解第二步：制訂解決方案
制訂解決方案的目的和流程
話題清單
選擇
決定
擬訂協定
結束
後續工作：整理與總結
多輪會議間的銜接
理解衝突
糾紛和衝突
幫助理解衝突的比喻
衝突的核心是什麼
衝突的一般影響
衝突的樂趣所在
衝突激化
出路何在
衝突三角：人物、過程與問題
你們處在哪種模式中
給予支持
給予支持的主要技巧
定下基調
正式程度，做筆記
操作中的保密性
全心全意地投入
表示理解
化解評判性話語
保護雙方不受傷害
從對立模式到合作模式
關注當事人的舒適度和可接受性
注意身份與文化問題
找到共同點
場景案例：情緒失控時的處理方案
推動調解進程
推動調解進程
保證公平
會議架構
討論架構：下一步做什麼
何時進行引導
何時進行協商
別離題
提問的藝術
重述的方式
讓調解工作可視化
何時介入
是時候退出了嗎
結束調解
場景案例：挑戰與應對
引導雙方解決問題
參與者的出發點：權力與權利
改變思維模式
找出利益關注點
尋找解決方案
重構
核查解釋和誤解
如何處理謊言與欺騙
對事實和需求進行平實描述
話題清單範例
想出辦法
調解員可以為選擇提供建議嗎
用視覺教具輔助選擇
解決方案的類型
“典型的”或“足夠好的”解決方案
用“如果”掃描可能出現的偶然事件
退路：突發性事件和不確定事件
協定降級：縮小範圍
未達成協定怎么辦
協定可行性審查
對協定預期的審查
協定樣本
場景案例：挑戰與應對
更進一步
提升調解能力
調整調解過程
調解青少年衝突
調解跨代衝突
調解家庭衝突
調解職員衝突
與會者評價
本書的前世今生
作者及其貢獻
機構支持
