汽車銷售與技術服務

內容介紹

本書以汽車後市場中最為重要的汽車銷售和汽車技術服務為重點，涵蓋了汽車後市場從銷售到技術服務的全部環節，詳盡闡述了在汽車後市場中有關汽車行銷的基本理論，汽車銷售的具體過程以及汽車技術服務的流程等。具體涉及汽車市場行銷的理論、汽車銷售的戰略與策略、顧客購買行為分析、汽車銷售的具體方法和流程、汽車維修服務的流程與內容。同時，本書還對客戶關係管理等作了較為全面的分析。本書在具體的汽車銷售和技術服務的闡述過程中，採用理論與實際案例相結合的形式，充分體現了知識性、系統性和實用性的統一。

本書可作為高等院校汽車服務工程專業和車輛工程等專業的教材，也可作為汽車後市場從業人員的培訓教材和參考書。

作品目錄

叢書序
前言
第一章汽車行銷概述1
第一節中國汽車市場概況1
第二節汽車市場行銷5
第三節汽車產品生命周期理論與行銷策略12
第四節汽車後市場綜述19
第五節基於網路的汽車電子商務23
思考與實訓28
第二章顧客消費行為分析29
第一節汽車消費環境29
第二節汽車顧客消費心理學32
第三節汽車顧客消費行為分析35
思考與實訓45
第三章汽車銷售戰略47
第一節戰略的概述47
第二節汽車銷售戰略54
第三節汽車市場戰略67
思考與實訓76
第四章汽車銷售渠道策略78
第一節汽車銷售渠道類型78
第二節中國現階段汽車銷售渠道82
第三節汽車銷售渠道的設計與管理88
第四節汽車銷售體系的建設92
思考與實訓96
第五章汽車銷售方法與技巧98
第一節汽車銷售流程與技巧98
第二節汽車銷售實例分析104
第三節汽車整車銷售的注意事項108
思考與實訓111
第六章汽車維修技術服務113
第一節汽車維修技術服務概述113
第二節汽車維修技術服務的具體內容114
第三節汽車的定期保養服務118
第四節故障車輛的維修技術服務123
思考與實訓130
第七章汽車美容與裝飾服務133
第一節汽車美容與裝飾服務概述133
第二節汽車美容與裝飾服務的項目137
第三節汽車美容與裝飾服務的技巧146
第四節汽車美容與裝飾案例分析153
思考與實訓160
第八章汽車銷售客戶服務實務161
第一節客戶服務技巧161
第二節客戶投訴處理技巧172
第三節客戶關係管理182
思考與實訓195
參考文獻197

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