基本介紹
規則,含義,賠付申請,條件,流程,處理辦法,產生原因,
規則
本服務規則目前暫只適用於淘寶商城。消費者保障服務之“正品保障”服務是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種保障。商家必須履行本規則所規定之服務義務，否則商家構成違約，淘寶有權根據約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務協定》、《淘寶B2C服務條款》（以下統稱“協定”）。
含義
根據《淘寶B2C服務協定》、《淘寶B2C服務條款》約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協定。
“正品保障”服務是商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，並申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國家相關法律法規規定的賠付標準高於本規則的，以法律法規規定為準。
賠付申請
條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家；
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國家相關法律法規為準。
4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功後15天內。
流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“正品保障”賠付申請並註明理由；
2、在收到買家“正品保障”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
處理辦法
1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
