樂生優活

一句話詮釋：原來看電影非得去趟電影院，後來居家躺在自家沙發上也可以享受家庭影院的服務。同理，紅壽堂居家養老就是將養老院的全套服務體系搬到我的家裡面來享受，效果上兼顧社會養老的便利性與不割捨居家親情的人性化。

基本介紹

• 中文名：樂生優活
• 指導思想：得到社會各方的關注與扶植
• 服務對象：通常照護需求的老人
• 服務團隊：一線員工都是本公司最大財富

居家養老使命

指導思想

養老事業屬於民生重大工程，事關社會安定和諧以及消費信心。面對中國未來潮流洶湧的“夕陽潮”與“白髮潮”老齡化社會即將降臨，僅僅靠國營公辦養老已經不足以面對數以千萬數量級別的老齡化進程帶來巨大壓力。充分發展高品質民營社會養老已經是迫在眉睫的必要補充。居家養老運營未雨綢繆介入居家養老事業之中，力所能及地緩解國家壓力，並期望得到社會各方的關注與扶植。

背靠根深葉茂的中華道醫思想體系，結合“德系養老”落地實操的專業作業規範，以及德國體系科學嚴謹的淵源，決心引進德國的成熟經驗以及成熟產品，來豐富完善中國的居家養老事業。

一個至愛的品牌（人性、高情感度）；基於養老實踐紅壽堂提出了：互愛精神

一個至信的品牌（接人、高信賴度）；基於養老實踐紅壽堂提出了：雙心換心

一個至真的品牌（待物、高品質度）；基於養老實踐紅壽堂提出了：價平質優

一個至尊的品牌（於客、高尊重度）；基於養老實踐紅壽堂提出了：客為中心

一個至名的品牌（遠志、高知名度）；基於養老實踐紅壽堂提出了：立志百年

服務對象

1、服務對象：

服務對象是

居家養老服務的主要對象為全國各社區街道的轄區內適齡退休老人，我們的服務將分為：無償服務、低償服務、以及有償服務。紅壽堂作為一個正規獲得國家老齡委正式授權的養老事業合作單位，總的宗旨圍繞公益做文章，借鑑學習百年同仁堂的從業箴言："服務雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"的古訓，樹立"修合無人見，存心有天知"的從業自律意識。真心誠摯做到服務不減物力，品質不省人工，讓養老事業服務到位到心，品質上格調。

重點方向是

①孤寡獨處有日常家政以及通常照護需求的老人（對策：居家養老）

②殘疾身體不便有生活照料以及健康照護需求的老人（對策：居家養老）

③生活自理困難有日常家政以及專業照護需求的老人（對策：居家養老）

④老年亞健康群體有健康照護需求的老人（對策：健康管理）

⑤獨居空巢、家人出差、家人異地有短期照護需求的老人（對策：托老中心）

⑥有志提高人生品質品味重走青春的老年人士（對策：老年大學）

⑦適應遷徙慢生活慢節奏深度旅遊需求的老年人士（對策：旅居養老）

⑧有定製個性化專屬長壽養生計畫訴求的老年人士（對策：壽鄉養老）

⑨有高端養生靜養靈修禪道需求的老人（對策：山林隱居）

照護服務團隊

我們的照護員從事的不僅僅是一份工作。他們願意幫助改善被照護人的生活。作為一家公司，我們的工作就是給照護員指明方向和提供他們履行自己使命所需的條件，以及履行我們改善服務對象生活的企業使命。

照護服務團隊每個一線員工都是本公司最大財富！

我們的照護員工：

為確保我們選派的照護員符合標準，我們有一個嚴格的挑選過程。照護員被聘用前，和為客戶服務之前，他們每個人都要經過六大步驟及條件嚴格甄選：

①【背景調查】

②【確定清白】

③【個人訪談】

④【性格測試】

⑤【態度測評】

⑥【能力測試】

符合我們嚴格挑選照護員的標準，這僅僅是開始。所有的照護人員都與公司簽訂契約，接受約束。然後按照我們的政策和程式。確定服務對象。

培訓和繼續教育：

我們的照護員保持教育和培訓。提供持續的專業的培訓，才能確保我們的照護員了解和達到對照護工作的高標準。

通過專業協作培訓機構-我們的照護員保持教育和培訓計畫，照護員的培訓主要是在幫助於他們更好地全面發展以及具備照護特別病人的能力。

繼續教育內容包括：

①阿爾茨海默氏症和老年痴呆症專業護理知識

②藥物管理及合符規範專業護理知識

③骨關節炎和不能行動專業護理知識

④高血壓專業護理知識

⑤中風康復專業護理知識

⑥糖尿病專業護理知識

⑦心臟病專業護理知識

⑧癌症康復專業護理知識

居家照護體系

居家照護服務

紅壽堂居家養老服務中心在全國推廣建設居家養老呼叫服務聯網體系。中心將為居家養老人員安裝呼叫伺服器，建立個人電子信息檔案；組織建立居家養老呼叫服務教育培訓體系。建立居家養老服務專業講授師資隊伍，開展居家養老服務崗位培訓；開發建立居家養老服務項目(技術)研發體系，為建設智慧型化、信息化、標準化的居家養老服務體系，提供最新技術和產品。

①生活照料服務類：

根據條件，在老年文化活動中心室內建立夕陽紅小餐室;日間照料室;，並內設床鋪及床上用品，提供老人得到改善疲勞的休息空間。

②醫療保健服務類：

以轄區內衛生所（站）為基礎，簽訂工作責任狀為保障，每月為老年人提供義診，為老年人建立健康檔案。社區每年免費為老人提供體檢和疾病預防、康復、心理衛生、臨終關懷等健康的衛生保健知識專題講座。

③法律維權服務類：

社區組織居家養老服務志願者，由老年學校講師擔任之職，為老年人提供法律諮詢，法律援助，司法維權及維護老年人贍養、財產、婚姻權等，開展普法及法律服務進社區，進家庭活動，合力維護老年人合法權益，調解各類矛盾糾紛，促進家庭和睦，社會和諧。

④文化教育服務類：

社區居家養老服務站以老年學校為平台，每月初二、十六日兩天為老人提供集政治、文化、科學、電腦運用技巧及老年人的養生保健知識專題講座，耐心組織開展第二、三課堂文體活動和提供圖書、閱覽、綠色網咖等服務。

⑤體育健身服務類：

為老年人提供文體活動場所，聘請專業老師指導，組織學習、培訓健身團隊、文藝團隊，提供無償體育文娛健身等設施，每天開展晨操昏練活動，形成早有操聲，晚有歌、舞聲的良好氛圍。

⑥志願者服務類：

創造社區居家養老服務志願隊伍，為老年人提供科學合理互助，談心交流開導，精神慰藉等服務。

⑦精神慰藉服務類：

經常深入老人家中走訪看望，談心交流，組織老人參與社會公益文體活動，幫助解決生活中遇到的實際困難及心理諮詢等。文化娛樂服務含義即：組織社區老人走出家門，參加室外活動，為老人讀書，讀報，組織外出長壽之鄉、景區養老基地、參觀旅遊，豐富老人文化生活。

具體細項：

①健康測評：為每個老人建立健康信息檔案，家庭所有成員的健康和膳食營養管理，即時監控健康與安全評估與建議（血壓、血氧、血糖檢測）

②心理關愛：空巢老人、定期巡視與回訪，社區陪護並進行心理疏導與親情溝通

③特殊照顧：老年人主要生活用品“特殊天氣”免費代售，搬運

④生活助理：一般性保潔、衛生，家庭物業管理與之間的關係協調

⑤康復護理：社區體驗、交友組織，特發性照護、疾病康復、院內陪護

⑥硬體維護：家用硬體設施維護和修繕、居室布局、裝飾和調整

⑦安全預防：老年自身安全和財產安全的警示，責任性防範與提醒

⑧出外代管：老人外出“寵物、觀賞物、花草和室內環境”代管照看等

照護服務

①陪伴出行：安全照護、出行、社交、監督活動、看家、家務

②行動協助：助行、穿衣、坐臥協助、身體移動、使用輪椅

③個人衛生：助浴、床上擦浴、頭髮及面部清潔、電動剃鬚、口腔衛生、助廁和失禁護理

④健康促進：輕度鍛鍊、營養計畫、服藥提示、意外損傷預防、認知促進、健康培訓、健康指導

⑤專業護理：護士探訪、取藥、胰島素注射、傷口護理、更換衣物、導尿管護理、鼻飼護理、造瘺護理

⑥服務場所：居家養老社區終端店、全國景區旅居養老網點、壽鄉基地養老節點、社區托老中心、老年公寓、養老院、康護中心、等其它護理機構

照顧特殊病患

①老年性痴呆症及其他痴呆： 時刻保持在熟悉起居環境中生活、嚴格遵循預定的計畫提供照護、在熟悉不受限制的環境中可自由行動、在熟悉的環境中保持平靜的心情、避免外界因素引起不安、制定詳細的每日起居計畫

②骨關節炎：心理疏導、康復訓練，康復指導、保健推薦、營養計畫、協助參與興趣愛好、參與娛樂活動、代辦家務、代辦購物、洗衣、準備三餐

③高血壓/中風康復：心理疏導、康復指導、保健推薦、營養計畫、協助制定輕度訓練方案、協助制定健康飲食計畫、代辦購物、準備三餐、服藥提示、配藥、管理

④糖尿病：對引起血糖高因素進行專項指導、協助制定健康飲食計畫、保健推薦、營養計畫、協助制定輕度訓練方案、監測血糖、準備三餐、服藥提示、配藥、管理

⑤心臟病：心理疏導、康復指導、保健推薦、營養計畫、製作健康飲食（包括採購食材、準備三餐）、監督、管理服藥、協助日常生活（如家務及個人衛生)、協助按醫囑進行輕度鍛鍊

⑥神經元疾病及神經肌肉痙攣：居住安全監管、保健推薦、營養計畫、助行、穿衣、理容、家務、洗衣、服藥提示、認知性促進

⑦癌症康復：親情聯絡、朋友關愛、家族成員心理減壓、患者心理疏導、心理師診療鼓勵、康復指導、康復訓練、保健推薦、營養計畫、助行、穿衣、理容、家務、洗衣、服藥提示

⑧心理健康：抑鬱症專項健康指導、自閉症專項健康指導、強迫症專項健康指導、心理疏導、心理師診療鼓勵、康復訓練、保健推薦、營養計畫、助行、穿衣、理容、家務、洗衣、服藥提示

⑨腦外傷：心理疏導、心理師診療鼓勵、康復訓練、保健推薦、營養計畫、助行、穿衣、理容、家務、洗衣、服藥提示

⑩截癱/四肢癱瘓：心理疏導、康復訓練、保健推薦、營養計畫、助行、穿衣、理容、家務、洗衣、服藥提示

旅居養老

①安全照護

②配藥給藥

③ 途中放鬆按摩、陪聊散步、心理疏導

④服藥提示

⑤靜脈注射

⑥胰島素注射

⑦傷口護理

⑧保健推薦

⑨營養計畫

⑩生活護理

居家養老系統

智慧養老

紅壽堂電子呼叫網路調度系統項目一句話解釋：

智慧養老，愛心迅達：線上確定預約需求；線下轉瞬服務送達

操作細節：

選單式預約服務：一卡式打包服務；一鍵式傻瓜操作；一站式悉心照護

網路功能

網站平台：商務簡潔、加盟商會員登錄；手機、簡訊、網際網路下單；與呼叫中心繫統數據時時更新

加盟商管理：下單自動簡訊通知；自動信用評級模組；呼叫中心時時監控加盟商處理流程

訂單管理：下單來源分析；隨時掌握市民心理；智慧型記錄歸檔特定顧客經常需求與個性需求；初步反推分析歸類客戶潛在需求

客戶管理：以家庭為單位的資料資料庫；後期寶貴的行銷資源

回訪管理：問卷回訪；自由回訪；需求調查；服務調查；改進調查；隨意設定

報表管理：訂單、加盟商、營業額、年月日、自由搭配整合報表

網路與服務

居家養老服務網路中心是“以社區為依託，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為養老服務網路中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的重要組成部分

居家養老服務網路中心可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務平台緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又全面提升了居家養老的服務水平。

有關部門可結合實際情況，搞好規劃，整合資源，按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以區為單位建立居家養老信息和呼叫服務網路，積極打造一個設施配套，服務健全、方便快捷、惠及廣泛的“紅壽堂居家養老服務網路中心”平台，為居家老年人提供更多更好的服務。

居家養老目標

1、協調中樞：配合主管機關或運營加盟連鎖單位建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制；

2、數據檔案：為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的資料庫及服務檔案；

3、服務體系：以社區為依託，企事業單位、商業養老機構、老齡服務產業鏈和產品鏈，以及專業照護人員為基礎，社區義工為補充，所共同支撐構建強大的服務體系；

4、服務方式：以老人資料庫、呼叫中心及智慧型終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式；

5、模式構建：構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”，“信息化支撐、智慧型化運作，人性化服務”的信息化敬老院運營模式，推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。

網路維護

1、居家養老與網路家政功能模組融合

背景：根據國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關於全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網路整合建設為依託，推進社區服務信息化”。要求有條件城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務體系。所以各地民政高度重視居家養老服務體系的建設，均將該項目民生工程的重要組成部分；居家養老的信息化平台建設又與家政網路中心建設從功能性到運營性高度一致，所以本公司把此模組和家政平台融合。

三大功能模組：

①緊急救援定位系統

當老年人遇到緊急情況時，僅需撥打服務熱線電話或按動串接在普通電話機上的緊急求助裝置，緊急求助請求就會自動傳送至系統。

系統根據預先設定的聯繫方式自動向相關簽約公司、合作醫療機構、社區、保全等服務提供方，以及老人親屬傳送包含老人住址在內的緊急求助信息。

②生活幫助系統

根據老人所需要的服務的不同，可分為幾個大類數十個小項。例如：可分為1、生活照料服務類；2、醫療保健服務類；3、法律維權服務類；4、文化教育服務類；5、體育健身服務類；6、社區志願者服務類；7、精神慰藉服務類七個大類。具體運營社區終端店可根據具體實踐和地區特點進行分類設定。

老人採用智慧型終端一鍵式（綠鍵）接通或者撥打平台服務熱線，均可的到坐席人員的服務回響。服務人員即根據老人檔案和具體服務需求，分派服務機構或義工上門服務。

③主動關懷

老人需要關懷，尤其是空巢老人。通過該系統，我們可以變被動服務為主動服務。通過文字簡訊和有聲簡訊（方便老人收聽）為老人提供豐富多彩的關懷性服務種類。例如：生日關懷（系統根據老人生日時間按照系統設定自動給老人傳送生日問候）；用藥提醒；天氣預報（可以是聲音，也可以是文字）；保健知識；政府政策；集體活動等等。充分的體現養老體系的便捷與人性化服務。