業務流程離岸外包

業務流程離岸外包BPO（Business Process Off-shoring），是將業務任務（如醫療轉錄）或業務流程（如呼叫中心）轉移到低成本的國家（如印度、菲律賓）。供應商與企業之間的互動主要通過電話和網路進行。離岸外包通常包括的任務有會計處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。大部分任務不需要與人進行互動。支持職能的離岸外包還是相對較少的。離岸外包的風潮開始於80年代，在90年代加速發展，到2000年達到了顛峰。隨著全球經濟成長放緩，離岸外包成為節約成本的有效措施。