森睿管理顧問

森睿管理顧問，諮詢顧問領域 ，管理培訓領域，服務系統建設 。

基本介紹

• 中文名：森睿管理顧問
• 專業服務1：諮詢顧問領域  
• 專業服務2：管理培訓領域
• 專業服務3：服務系統建設  

關於森睿

森睿管理顧問logo

1999年進入中國的外資管理顧問公司

致力於完善及發展國內服務性行業的服務管理體系、服務監察及測評體系

對於服務性行業的戰略及趨勢分析有深入的研究

提供專業服務包括:

諮詢顧問領域 管理培訓領域

服務系統建設 服務專業技能培訓

服務審核體系改進 服務管理培訓

服務品質監察 管理領域綜合培訓

服務行業戰略分析 國際授權課程培訓

作為專注於百貨零售行業的管理顧問公司，森睿致力於為百貨公司及零售企業客戶提升服務品質及營運質量提供個性化的全面解決方案

中國領先的百貨零售行業服務品質監察、百貨零售系統建設及培養百貨零售專業人才的顧問公司。

專注於百貨零售行業，致力於提升百貨零售行業的服務品質及經營效益。

積累了大量的國內外百貨零售企業（尤其是具備東方客群特色的亞洲零售企業）的經營案例，擁有大量服務品質監察及百貨營運管理數據。

以監察式培訓為手段,向百貨零售企業提供之個性化全面解決方案，業已奠定其在百貨零售行業諮詢顧問領域的領先地位，受到包括百聯集團東方商廈、香港新世界百貨集團、施華洛世奇水晶、歐米茄手錶在內的重要客戶的一致推崇。

提供針對前線服務人員、中層服務管理人員及服務領導者量身定製之各類培訓課程，旨在通過協助客戶提升服務品質及營運管理質量，達到鞏固客戶並不斷提升企業利潤之目的。

獨家買斷海外著作權的卓越服務三部曲（待客有禮、待客有術、待客有道）以及核心能力三部曲（經營有道、營運有道、管理有道）均已完成本土化改造。

我們與全球多家專業團體有著密切的合作，諸如：英國人事及培訓發展學會、美國人力資源學會、美國管理協會、香港零售管理協會、香港管理專業學會、香港培訓專業學會、香港人力資源管理協會等。我們也與國內眾多院校及專業機構保持密切的聯繫，諸如：北京大學、人民大學、上海交通大學、南京大學等多所院校，中國連鎖協會，中國市場行銷學會，中國百貨協會，上海商業聯合會等。

我們的專職講師團隊成員均來自世界500強的跨國公司及知名之連鎖百貨集團。

百貨零售項目資深顧問均服務過國內外著名的連鎖零售機構，諸如：上海東方商廈、上海第一八佰伴、太平洋百貨、香港新世界百貨、百盛、群光百貨、永安百貨、新華聯商廈、沃爾瑪、家樂福等等，亦或國際知名品牌，諸如：OMEGA、施華洛世奇水晶、HUGO BOSS、ESPRIT、CANALI、ECCO、ANEBO、BOSSINI、BONI、AUTASON等。

森睿資深顧問長期與亞太地區高級百貨公司及零售企業進行學術交流與經驗分享，如：台灣太平洋SOGO、台灣新光三越、韓國LOTTE百貨、韓國新世界、日本高島屋百貨、日本伊勢丹百貨、日本西武百貨……對服務業的研究及實踐均在十年以上。

企業文化

我們的願景 成為百貨零售領域最具權威性的顧問管理公司

我們的使命 傳遞可為客戶增加價值的專業服務理念及系統

我們的宗旨 提供國際化與本土化完美結合的百貨行業全面解決方案

森睿能做什麼

發現 ---- 營運品質診斷監察

以“神秘顧客” 為手段的營運品質監察,能夠以客觀之立場、量化之手段測評客戶服務人員之現場表現，並以此發現客戶營運管理中存在之問題及改善之途徑。

經過多年的實踐，使我們在營運品質監察方面積累了豐富的經驗，完善了一整套的適應不同客戶需求的指標評估體系,積累了大量各類監察數據，擁有一隻經過嚴格專業訓練的“神秘顧客”調查隊伍。

解決 ---- 營運能力改善提升

應對百貨零售企業面臨之問題，我們引進了獨家買斷海外著作權的卓越服務三步曲（待客有禮 待客有術 待客有道）以及核心能力三部曲（經營有道 營運有道 管理有道）並已完成本土化改造。

上述培訓課程已在香港新世界百貨、上海東方商廈等知名零售企業全面推廣，亦在OMEGA手錶、施華洛世奇水晶、CANALI服飾﹑AUTASON服飾等國際著名品牌實際營運中收效顯著。

將“神秘顧客”營運品質監察與員工培訓相結合之 監察式培訓 業已成為百貨零售企業提升營運質量的秘密武器。

鞏固----營運系統建設更新

幫助企業建立或完善針對性服務標準體系，包括：服務標準手冊、服務人員選拔及招聘系統、服務人員績效系統建設、企業培訓體系、企業內部導師培訓系統、職業發展與人力資源儲備計畫；客戶反饋系統建設、內部服務審核系統、內部團隊評核系統等。

森睿觀點

■ 零售企業之成功培訓，必須由以下要素構成：

專業講師+精選課程+個性案例=為客戶量身度造之成功培訓

森睿講師均經過嚴格篩選及多年實踐,大多來自於世界500強的著名跨國公司以及在零售行業至少五年以上的管理及培訓經驗；

■ 相信一個好的公開課程培訓是“往來無白丁”式同行業交流，我們會精心組織，仔細挑選學員，以保證各參訓學員收穫大量同行之間的現場交流心得和建立日後同行交流平台。

成功案例

●成功完成上海東方商廈徐匯店卓越服務三步曲培訓課程，並連續兩年成為商場服務品質監察項目執行人。

●成功建立香港新世界百貨集團業務流程及營運體系，並成為該公司常年營運顧問，連續三年成為其全線各分店服務品質監察項目執行人。

●成功完成歐米茄手錶卓越服務三步曲培訓課程，並成為其監察式培訓項目執行人。

●成功建立施華洛世奇水晶服務標準流程及全線服務人員卓越服務三步曲培訓課程，並成為其服務品質監察項目執行人。

●成功建立奧德臣服飾連鎖營運發展模式及人力資源規劃系統；

●成功建立南方航空公司服務流程；

●成功建立日立績效管理系統並成為其常年顧問。