《旅行社禮儀》是2010年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是張勝男。
基本介紹
- 書名：旅行社禮儀
- 作者：張勝男
- ISBN：9787563718917
- 定價：24.00元
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2010年6月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書內容,圖書特色,圖書目錄,
圖書內容
《旅行社禮儀》共有7章，內有附錄，參考資料，每章節都有對應的案例。包含旅行社禮儀的基本知識、基本理論、表現形式以及旅行社從業人員的行為規範、語言修養及旅遊接待與服務等禮儀技能的具體操作與套用。
圖書特色
《旅行社禮儀》內容豐富，深淺結合，從多角度、多層面涵蓋了相關內容；突出重點、難點，從序論到各章節內容依次深入，融會貫通，並在每章後面附有“經典案例”與“思考問答”，有利於學生全面、系統地學習和掌握課程內容，增強分析問題和解決問題的能力，以實現有效促進教學的作用。
圖書目錄
第1章 旅行社服務禮儀概述
本章導讀
第一節 禮儀與社會
一、中國社會禮儀文明的起源與發展
二、禮儀及其表現形式
三、東方禮儀與西方禮儀
第二節 旅行社服務禮儀特點與原則
一、旅遊服務的特殊性
二、旅行社服務禮儀的特點
三、旅行社服務禮儀的原則
經典案例
案例1 背後鞠躬
案例2 我不願意在禮貌上不如任何人
思考問答
第2章 旅行社辦公禮儀
本章導讀
第一節 日常辦公禮儀
一、員工自律
二、同事間禮儀
三、上下級禮儀
第二節 崗位接待禮儀
一、介紹禮儀
二、握手禮儀
三、其他相關禮節
四、名片禮儀
五、交際的空間距離
經典案例
案例1 接待冷淡失去了好生意
案例2 接待禮節程式
案例3 著裝舉止
案例4 常用禮貌語言
案例5 松下幸之助的企業形象
案例6 京劇藝術大師梅蘭芳的成功
思考問答
第3章 旅行社業務活動禮儀
本章導讀
第一節 旅行社與交通部門業務活動禮儀
一、航空公司
二、鐵路部門
三、公路部門
第二節 旅行社與酒店業務活動禮儀
一、酒店的選擇
二、銷售部
三、前廳部
四、客房部
五、餐飲部
經典案例
案例1 幫助遊客把美好回憶帶回家
案例2 旅行社與航空部門的協調
案例3 導遊員協調與引導
思考問答
第4章 旅行社商務洽談禮儀
本章導讀
第一節 談話禮儀
一、談論的內容
二、談話的方式
三、商務洽談禮儀
四、商務洽談技巧
第二節 通信禮儀
一、撥打與接聽電話
二、手機交流
第三節 禮品禮儀
一、禮品的定位與選擇
二、饋贈藝術與操作細節
三、禮尚往來
四、鮮花為禮
五、注意習俗與禁忌
第四節 會展禮儀
一、精心準備，注重整體形象
二、主題鮮明，合理布置展台
三、熱情接待，運用解說技巧
經典案例
案例1 不和諧的手機聲
案例2 日本人的商務禮儀
案例3 韓國人的商務禮儀
思考問答
第5章 旅行社涉外禮儀
本章導讀
第一節 積極傳播祖國文化
一、保持國格人格，維護國家利益
二、規範個人形象，展現企業精神
三、真誠服務，宣傳祖國自然與文化
第二節 尊重當地文化傳統和風俗習慣
一、入國問禁，入鄉隨俗
二、信守約定和承諾
三、尊重隱私
四、熱情有度
五、女士優先
六、時間安排
七、禮儀音樂
八、其他稱謂與儀式
九、環保文明
經典案例
案例1 守時
案例2 維護國家利益
案例3 國際交往中的細節
思考問答
第6章 導遊形象禮儀
本章導讀
第一節 導遊儀表禮儀
一、容貌衛生整潔
二、髮型修飾得體
三、服飾莊重大方
四、體現儀表風度
第二節 導遊儀態禮儀
一、神態親切友好
二、優雅得當的手勢與體態語
三、站姿端正
四、行姿規範
五、坐姿優雅
六、蹲姿標準
經典案例
案例1 布希出任總統
案例2 遊客不願和導遊員在一起
案例3 樸素也是一種美——安娜卡列尼娜身著黑色晚禮服參加舞會
案例4 十二次微笑的力量
案例5 “美齡熱”
思考問答
第7章 導遊服務禮儀
本章導讀
第一節 導遊服務特點與職能
一、導遊的發展與服務特徵
二、導遊服務藝術
第二節 導遊日常交往禮儀
一、拜訪遊客
二、接待遊客
三、方位禮儀
四、乘車禮儀
五、電梯禮儀
第三節 導遊講解遊覽禮儀
一、“說的”要比“唱的”好
二、目光語
……
第8章 附錄
參考文獻
