旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後,繼續向遊客提供的一系列服務,以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯繫。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的,良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋,不僅可以維持和擴大原有的客源,還可以不斷更新產品內容,提高接待服務水平,讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
基本介紹
- 中文名:旅行社售後服務
- 主要方式:旅遊投訴的處理
- 注重:高度重視,平等對待
- 其他方式:問候電話
旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後,繼續向遊客提供的一系列服務,以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯繫。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的,良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋,不僅可以維持和擴大原有的客源,還可以不斷更新產品內容,提高接待服務水平,讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
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