基本介紹
- 書名：新線上零售:創新與轉型
- 作者：格里特·海涅曼 (Gerrit Heinemann) 迪爾克·塞弗特 (Dirk Seifert)
- 出版日期：2013年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787302324751
- 品牌：清華大學出版社
- 外文名：New Online Retailing Innovation and Transformation
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：202頁
- 開本：16
- 定價：39.00
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《新線上零售:創新與轉型》由清華大學出版社出版。
作者簡介
作者：（德國）格里特·海涅曼（Gerrit Heinemann） （德國）迪爾克·塞弗特（Dirk Seifert） 劉傑 譯者：黃鐘文 張凌萱
格里特·海涅曼（Gerrit Heinemann），任教於德國下萊茵套用技術大學，主講商務、管理、貿易等課程。Web研究中心負責人，多家電子商務公司任董事會成員他被認為是德國電子商務和移動商務領域最頂尖的專家學者之一，在這兩個領域多有著作發表。
迪爾克·塞弗特（Dirk Seifert），是瑞士蘇黎世聯邦理工大學和復旦大學國際研究團隊負責人，曾為哈佛商學院國際研究團隊負責人已經對亞洲貿易體系進行了二十年的研究，多有著作發表（例如《哈佛商業評論》德國版） 他曾經擔任麥德龍國際集團的高層、ESPRI T營運長，現為威靈頓管理公司（Wellington Management AG）董事會成員。
劉傑，博士，復旦大學管理學院教授、博導；同濟大學經濟與管理學院兼職教授、博導；香港大學商業與經濟學院榮譽教授；法國ENPC高級訪問學者。
格里特·海涅曼（Gerrit Heinemann），任教於德國下萊茵套用技術大學，主講商務、管理、貿易等課程。Web研究中心負責人，多家電子商務公司任董事會成員他被認為是德國電子商務和移動商務領域最頂尖的專家學者之一，在這兩個領域多有著作發表。
迪爾克·塞弗特（Dirk Seifert），是瑞士蘇黎世聯邦理工大學和復旦大學國際研究團隊負責人，曾為哈佛商學院國際研究團隊負責人已經對亞洲貿易體系進行了二十年的研究，多有著作發表（例如《哈佛商業評論》德國版） 他曾經擔任麥德龍國際集團的高層、ESPRI T營運長，現為威靈頓管理公司（Wellington Management AG）董事會成員。
劉傑，博士，復旦大學管理學院教授、博導；同濟大學經濟與管理學院兼職教授、博導；香港大學商業與經濟學院榮譽教授；法國ENPC高級訪問學者。
圖書目錄
第1章 電子商務——一場全球化的數字革命
1.1 中國正在成為世界最大的電子商務市場
1.2 未來中國電子商務人群的增長
1.3 中國前十的B2C公司
1.41號店與沃爾瑪的案例
1.5 全球電子商務的十大主流趨勢
第2章 新線上零售——究竟是什麼？
2.1 新線上零售的基礎
2.1.1 線上交易的技術基礎
2.1.2 線上交易的特定媒體基礎
2.1.3 線上交易的特定公司基礎
2.2 新線上零售的特色
2.2.1 線上交易作為遠程交易的形式
2.2.2 線上交易的核心競爭力與優勢
2.2.3 新線上零售的公司體系
2.3 新線上零售中的市場行銷與銷售策略
2.3.1 線上交易的品類策略
2.3.2 線上交易的定價策略
2.3.3 線上交易的採購與分銷策略
2.3.4 線上交易的溝通策略
2.4 CRM作為新線上零售的基礎工具
2.4.1 線上交易中的CRM標準戰略
2.4.2 線上交易中的客戶關係管理
2.4.3 線上交易獲取新客戶
2.4.4 線上交易的客戶轉換
2.4.5 線上交易的客戶剝離
2.4.6 線上交易CRM的成本效益
2.5 新線上零售的控制
2.5.1 以價值為導向的客戶控制
2.5.2 線上交易的數量控制
2.5.3 線上交易的質量控制
2.5.4 線上交易評估
2.6 新線上零售的類型
2.6.1 完全線上交易
2.6.2 合作型線上交易
2.6.3 多渠道交易
2.6.4 混合型線上交易
2.6.5 垂直型線上交易
2.6.6 線上交易經營模式的橫向對比
2.7 移動商務與新型線上零售
2.7.1 移動商務的地位與發展
2.7.2 移動商務的界定
2.7.3 移動商務的核心——套用
2.7.4 移動商務套用舉例
2.7.5 移動商務的成功要素：
2.7.6 展望移動商務的未來
第3章 線上交易的8個成功要素
3.1 確定新線上交易中的成功要素
3.2 成功要素一：店鋪吸引力與銷售主張
3.2.1 吸引力行銷以及客戶價值導向
3.2.2 殺手級差異化因素
3.2.3 多媒體展示與多維性
3.2.4 網路品牌、網路USP和網路品牌拉力
3.2.5 網路商鋪品牌的外部促銷
3.3 成功要素二：社交化的目標市場選擇與社交組織化
3.3.1 消費者參與的潛能
3.3.2 線上市場區隔和目標行銷
3.3.3 整合的社區化行銷
3.3.4 基於社區的品牌管理
3.3.5 產生客戶的廣告
3.3.6 微博與推特（Twitter）
3.3.7 社交網路化與連結價值
3.4 成功要素三：服務與搜尋解決方案
3.4.1 通過眼球跟蹤技術最佳化的頁面友好性
3.4.2 導航、挑選與評估助手
3.4.3 以服務為導向的對話元素
3.4.4 自助服務功能
3.4.5 售前服務與售後服務
3.4.6 客戶回饋
3.5 成功要素四：單獨定製與個性化
3.5.1 一對一行銷
3.5.2 個性化的產品
3.5.3 個性化諮詢與展示
3.5.4 大規模定製
3.5.5 開放創新
3.6 成功要素五：卓越的系統和供應鏈
3.6.1 複雜性績效
3.6.2 快速與周期減少
3.6.3 戰略性IT接人
3.6.4 自動化
3.7 成功要素六：安全標準與聲譽
3.7.1 線上交易的風險感知
3.7.2 支付安全與靈活性
3.7.3 數據安全與保護
3.7.4 遵守法律規定
3.7.5 一般條款的安全性
3.8 成功要素七：補充和支持渠道戰略
3.8.1 客戶增值目的下的渠道轉換選擇
3.8.2 帶有實體渠道的網際網路領先渠道
3.8.3 整合多渠道系統
3.8.4 渠道特徵比較
3.9 成功要素八：採購理念與戰略聯盟
3.9.1 全球採購
3.9.2 電子採購
3.9.3 外包
3.9.4 戰略與虛擬化夥伴關係
第4章 線上交易的網路最佳實踐
4.1 網路成功案例
4.1.1 完全線上交易的最佳實踐
4.1.2 合作型線上交易的最佳實踐
4.1.3 多渠道交易的最佳實踐
4.1.4 混合型線上交易的最佳實踐
4.1.5 垂直型線上交易的最佳實踐
4.2 線上管理成功案例
4.2.1 前端功能的最佳實踐
4.2.2 事務流程和供應鏈管理的最佳實踐
4.3 學習經驗——新線上交易的20條規則
第5章 線上交易的風險效益分析和轉型
5.1 完全線上交易的風險效益分析
5.1.1 公司視角下網際網路線上銷售渠道的風險效益分析
5.1.2 客戶視角下網際網路線上銷售渠道的風險效益分析
5.2 多渠道零售的風險效益分析
5.2.1 零售商視角下多渠道零售的風險效益分析
5.2.2 客戶視角下多渠道零售的風險效益分析
5.3 線上交易中違反德國民法所帶來的風險
5.3.1 新的撤銷規定
5.3.2 商品個性化的規定
5.3.3 供應商的比較
5.4展望：跨渠道管理和整合
1.1 中國正在成為世界最大的電子商務市場
1.2 未來中國電子商務人群的增長
1.3 中國前十的B2C公司
1.41號店與沃爾瑪的案例
1.5 全球電子商務的十大主流趨勢
第2章 新線上零售——究竟是什麼？
2.1 新線上零售的基礎
2.1.1 線上交易的技術基礎
2.1.2 線上交易的特定媒體基礎
2.1.3 線上交易的特定公司基礎
2.2 新線上零售的特色
2.2.1 線上交易作為遠程交易的形式
2.2.2 線上交易的核心競爭力與優勢
2.2.3 新線上零售的公司體系
2.3 新線上零售中的市場行銷與銷售策略
2.3.1 線上交易的品類策略
2.3.2 線上交易的定價策略
2.3.3 線上交易的採購與分銷策略
2.3.4 線上交易的溝通策略
2.4 CRM作為新線上零售的基礎工具
2.4.1 線上交易中的CRM標準戰略
2.4.2 線上交易中的客戶關係管理
2.4.3 線上交易獲取新客戶
2.4.4 線上交易的客戶轉換
2.4.5 線上交易的客戶剝離
2.4.6 線上交易CRM的成本效益
2.5 新線上零售的控制
2.5.1 以價值為導向的客戶控制
2.5.2 線上交易的數量控制
2.5.3 線上交易的質量控制
2.5.4 線上交易評估
2.6 新線上零售的類型
2.6.1 完全線上交易
2.6.2 合作型線上交易
2.6.3 多渠道交易
2.6.4 混合型線上交易
2.6.5 垂直型線上交易
2.6.6 線上交易經營模式的橫向對比
2.7 移動商務與新型線上零售
2.7.1 移動商務的地位與發展
2.7.2 移動商務的界定
2.7.3 移動商務的核心——套用
2.7.4 移動商務套用舉例
2.7.5 移動商務的成功要素：
2.7.6 展望移動商務的未來
第3章 線上交易的8個成功要素
3.1 確定新線上交易中的成功要素
3.2 成功要素一：店鋪吸引力與銷售主張
3.2.1 吸引力行銷以及客戶價值導向
3.2.2 殺手級差異化因素
3.2.3 多媒體展示與多維性
3.2.4 網路品牌、網路USP和網路品牌拉力
3.2.5 網路商鋪品牌的外部促銷
3.3 成功要素二：社交化的目標市場選擇與社交組織化
3.3.1 消費者參與的潛能
3.3.2 線上市場區隔和目標行銷
3.3.3 整合的社區化行銷
3.3.4 基於社區的品牌管理
3.3.5 產生客戶的廣告
3.3.6 微博與推特（Twitter）
3.3.7 社交網路化與連結價值
3.4 成功要素三：服務與搜尋解決方案
3.4.1 通過眼球跟蹤技術最佳化的頁面友好性
3.4.2 導航、挑選與評估助手
3.4.3 以服務為導向的對話元素
3.4.4 自助服務功能
3.4.5 售前服務與售後服務
3.4.6 客戶回饋
3.5 成功要素四：單獨定製與個性化
3.5.1 一對一行銷
3.5.2 個性化的產品
3.5.3 個性化諮詢與展示
3.5.4 大規模定製
3.5.5 開放創新
3.6 成功要素五：卓越的系統和供應鏈
3.6.1 複雜性績效
3.6.2 快速與周期減少
3.6.3 戰略性IT接人
3.6.4 自動化
3.7 成功要素六：安全標準與聲譽
3.7.1 線上交易的風險感知
3.7.2 支付安全與靈活性
3.7.3 數據安全與保護
3.7.4 遵守法律規定
3.7.5 一般條款的安全性
3.8 成功要素七：補充和支持渠道戰略
3.8.1 客戶增值目的下的渠道轉換選擇
3.8.2 帶有實體渠道的網際網路領先渠道
3.8.3 整合多渠道系統
3.8.4 渠道特徵比較
3.9 成功要素八：採購理念與戰略聯盟
3.9.1 全球採購
3.9.2 電子採購
3.9.3 外包
3.9.4 戰略與虛擬化夥伴關係
第4章 線上交易的網路最佳實踐
4.1 網路成功案例
4.1.1 完全線上交易的最佳實踐
4.1.2 合作型線上交易的最佳實踐
4.1.3 多渠道交易的最佳實踐
4.1.4 混合型線上交易的最佳實踐
4.1.5 垂直型線上交易的最佳實踐
4.2 線上管理成功案例
4.2.1 前端功能的最佳實踐
4.2.2 事務流程和供應鏈管理的最佳實踐
4.3 學習經驗——新線上交易的20條規則
第5章 線上交易的風險效益分析和轉型
5.1 完全線上交易的風險效益分析
5.1.1 公司視角下網際網路線上銷售渠道的風險效益分析
5.1.2 客戶視角下網際網路線上銷售渠道的風險效益分析
5.2 多渠道零售的風險效益分析
5.2.1 零售商視角下多渠道零售的風險效益分析
5.2.2 客戶視角下多渠道零售的風險效益分析
5.3 線上交易中違反德國民法所帶來的風險
5.3.1 新的撤銷規定
5.3.2 商品個性化的規定
5.3.3 供應商的比較
5.4展望：跨渠道管理和整合
