抓住顧客的心：如何從競爭中脫穎而出

本書主要闡述了“要想使顧客的關係成為重複的商業活動和差異化背後的推動力，就需要從對顧客的友好態度到企業的號召力進行徹底的轉變”這一服務客戶的思想。

基本介紹

• 主標題：抓住顧客的心
• 作者：克萊格
• 出版社：江蘇人民出版社
• 頁數：192頁
• 開本：32
• 外文名：Capturing Customers' Hearts
• 譯者：黃彬
• 出版日期：2002年1月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：7214031574
• 副標題：如何從競爭中脫穎而出

作者簡介

布賴恩·克萊格曾獲（英國劍橋大學）自然科學碩士學位及（英國蘭開斯特大學）運籌學碩士學位，最初供職於英國航空公司運籌部。17年的公司職業生涯中，他在運用計算機和信息幫助企業發展尋求創新途徑方面頗有專長，此後他轉行成為一名自由作家，並建立了解放創造力有限公司——一家從事商業創造力及客戶服務諮詢的專業公司。

圖書目錄

第一部分 抓住心靈
第二部分 我們做了客戶服務工作
第一章 多走一光年
第二章 如果出錯，及時改正
第三章 我迷戀我的汽車
第四章 他們了解我
第五章 明星的力量
第六章 他們是和我們一樣的
第七章 驚奇、驚喜
第八章 技術的魔力
第九章 他們是我的，都是我的
第十章 可愛與擁抱感
第十一章 我們保持聯繫
第十二章 第十二個組件
第三部分 創造號召力