《手機銷售神兵速成手冊》由實戰出發，條理清晰，案例豐富，不僅是一本指導你成為金牌神兵的書，更是一本幫助你由店員晉升為店長的書，同時也是手機店員（促銷員）在職培訓的絕佳教材。各位學員如能認真閱讀，專心思考，靈活運用，一定可以成為一名銷售神兵。
基本介紹
- 書名：手機銷售神兵速成手冊
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：202頁
- 開本：16
- 品牌：中國經濟出版社
- 作者：周鑫
- 出版日期：2013年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7513615381, 9787513615389
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《手機銷售神兵速成手冊》一本讓你成為手機銷售冠軍的實操寶典。
作者簡介
周鑫，中國手機店鋪運營管理專家，中國手機銷售技巧實戰專家，由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體系。首創手機店“劇本式”培訓模式，為萬餘家手機店進行培訓諮詢，直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員十萬人以上。始終堅持“不站櫃檯，不講銷售；不做管理，不言管理”的知行合一的培訓理念，立志為中國手機零售商服務。出版暢銷書《手機應該這樣賣——跟我學話術》；創作培訓教材7部、DVD視頻教學課程29套；主要內訓課程有：《3G智慧型手機銷售技巧》《手機應該這樣賣話術訓練》《手機店運營管理八鬥神器》等。服務客戶：中國電信、中國移動、全國各大中型手機連鎖企業近萬家。
圖書目錄
第一章手機銷售必備知識
第一節認識手機銷售職業
手機店員的職業要求
手機店員的具體職責
手機店員扮演的角色
第二節手機店員的綜合素質
手機店員的綜合素質一——觀念
手機店員的綜合素質二——心態
手機店員的綜合素質三——信心
手機店員的綜合素質四——品牌
手機店員的綜合素質五——目標
手機店員的綜合素質六——堅持
第二章賣手機不如賣文化理念
第一節賣手機不如賣文化
企業文化與手機銷售密切相關
企業精神文化增強顧客對產品的信心
企業行為文化增強顧客對產品的安全感
企業物質文化吸引顧客光臨店鋪
第二節手機行業知識
中國手機市場簡介
移動通信從業商簡介
店員手機套用常識
第三章手機銷售實戰流程
第一節售前準備
營業環境的準備
商品的準備
個人自身的準備
銷售輔助工具的準備
第二節接近顧客
把握接近顧客的最佳時機
接近顧客的方式
建立親和力，拉近與顧客之間的距離
第三節了解需求
領先顧客一步——銷售中“看”的技巧
怎樣了解顧客的真實需求
第四節產品介紹
手機介紹的原則
手機介紹的次序
手機介紹的方法
第五節說服顧客
店員與顧客溝通的原則
幾種錯誤的說話語氣
關於說的小測試
FABE說服法的套用
服務式銷售話術
銷售說話“七不問”
第六節解除異議
認識手機銷售異議
手機價格異議基礎知識
手機價格談判十大策略
如何有效解除顧客的異議
第七節促成交易
銷售成交三原則
識別顧客的購買信號
成交說服法則的運用
第四章手機銷售終端實戰策略
第一節手機銷售概述
什麼是手機銷售
服務式銷售理念
手機店兩種員工角色
第二節顧客購買心理分析
顧客：銷售事業的基礎
顧客購買的基本知識
顧客的購買動機
顧客的類型
顧客購買心理變化
第三節手機促銷員銷售技巧
促銷員應掌握的基本知識
促銷員（導購）銷售技巧
第四節現場導購的十個關鍵時刻
營業前準備——第一個關鍵時刻
初步接觸——第二個關鍵時刻
揣摩顧客需要——第三個關鍵時刻
產品介紹過程——第四個關鍵時刻
處理異議——第五個關鍵時刻
成交——第六個關鍵時刻
附加推銷——第七個關鍵時刻
安排付款——第八個關鍵時刻
售後服務——第九個關鍵時刻
結束送客——第十個關鍵時刻
第五節終端促銷操作實務
櫃檯——位置、裝飾與生動化
樣機（機模）——生動化擺放
POP——手機終端展示的“伴娘”
贈品——拋給顧客的“誘餌”
演示——讓顧客眼見為實
公關——玩轉你的終端
第五章手機崗位技能知識
第一節售後崗位技能知識
認識手機店的售後服務
售後管理員的工作職責
售後管理實務
顧客投訴處理知識
第二節收銀崗位技能知識
收銀員的行為標準
收銀員的作業流程
收銀員的業務知識
第三節倉管崗位技能知識
倉庫管理的定義
倉庫管理實務
5S管理在倉庫管理的套用
第六章手機金牌店員成長指南
第一節人際關係管理
你會溝通嗎？
建立良好人際關係的技巧
第二節金牌店員成長的五項修煉
修煉一：金牌店員的學習力
修煉二：金牌店員的行動力
修煉三：金牌店員的說服力
修煉四：金牌店員的服務力
修煉五：金牌店員的競爭力
第三節快速晉升店長的職業設計
個人特性分析
個人自我分析方法
如何快速晉升為店長
第一節認識手機銷售職業
手機店員的職業要求
手機店員的具體職責
手機店員扮演的角色
第二節手機店員的綜合素質
手機店員的綜合素質一——觀念
手機店員的綜合素質二——心態
手機店員的綜合素質三——信心
手機店員的綜合素質四——品牌
手機店員的綜合素質五——目標
手機店員的綜合素質六——堅持
第二章賣手機不如賣文化理念
第一節賣手機不如賣文化
企業文化與手機銷售密切相關
企業精神文化增強顧客對產品的信心
企業行為文化增強顧客對產品的安全感
企業物質文化吸引顧客光臨店鋪
第二節手機行業知識
中國手機市場簡介
移動通信從業商簡介
店員手機套用常識
第三章手機銷售實戰流程
第一節售前準備
營業環境的準備
商品的準備
個人自身的準備
銷售輔助工具的準備
第二節接近顧客
把握接近顧客的最佳時機
接近顧客的方式
建立親和力，拉近與顧客之間的距離
第三節了解需求
領先顧客一步——銷售中“看”的技巧
怎樣了解顧客的真實需求
第四節產品介紹
手機介紹的原則
手機介紹的次序
手機介紹的方法
第五節說服顧客
店員與顧客溝通的原則
幾種錯誤的說話語氣
關於說的小測試
FABE說服法的套用
服務式銷售話術
銷售說話“七不問”
第六節解除異議
認識手機銷售異議
手機價格異議基礎知識
手機價格談判十大策略
如何有效解除顧客的異議
第七節促成交易
銷售成交三原則
識別顧客的購買信號
成交說服法則的運用
第四章手機銷售終端實戰策略
第一節手機銷售概述
什麼是手機銷售
服務式銷售理念
手機店兩種員工角色
第二節顧客購買心理分析
顧客：銷售事業的基礎
顧客購買的基本知識
顧客的購買動機
顧客的類型
顧客購買心理變化
第三節手機促銷員銷售技巧
促銷員應掌握的基本知識
促銷員（導購）銷售技巧
第四節現場導購的十個關鍵時刻
營業前準備——第一個關鍵時刻
初步接觸——第二個關鍵時刻
揣摩顧客需要——第三個關鍵時刻
產品介紹過程——第四個關鍵時刻
處理異議——第五個關鍵時刻
成交——第六個關鍵時刻
附加推銷——第七個關鍵時刻
安排付款——第八個關鍵時刻
售後服務——第九個關鍵時刻
結束送客——第十個關鍵時刻
第五節終端促銷操作實務
櫃檯——位置、裝飾與生動化
樣機（機模）——生動化擺放
POP——手機終端展示的“伴娘”
贈品——拋給顧客的“誘餌”
演示——讓顧客眼見為實
公關——玩轉你的終端
第五章手機崗位技能知識
第一節售後崗位技能知識
認識手機店的售後服務
售後管理員的工作職責
售後管理實務
顧客投訴處理知識
第二節收銀崗位技能知識
收銀員的行為標準
收銀員的作業流程
收銀員的業務知識
第三節倉管崗位技能知識
倉庫管理的定義
倉庫管理實務
5S管理在倉庫管理的套用
第六章手機金牌店員成長指南
第一節人際關係管理
你會溝通嗎？
建立良好人際關係的技巧
第二節金牌店員成長的五項修煉
修煉一：金牌店員的學習力
修煉二：金牌店員的行動力
修煉三：金牌店員的說服力
修煉四：金牌店員的服務力
修煉五：金牌店員的競爭力
第三節快速晉升店長的職業設計
個人特性分析
個人自我分析方法
如何快速晉升為店長
