房屋建築與設施設備維修保養實用工作手冊

前言

物業管理作為我國一個新興的行業，近年來得到了快速而良好的發展。與此同時，科學技術飛速進步，各類先進的設備設施不斷在建築中投入使用，既提升了物業管理內涵，豐富了物業管理內容，也在不斷地向物業管理從業人員提出新的課題。但是，物業管理行業人才的培訓卻沒有與時代發展的速度保持一致，致使從業人員的整體素質略顯滯後，無法滿足業主和使用人日益變化的需求，從而出現了一些不和諧音符。

縱觀物業管理中的業主技訴，其焦點主要集中於兩個方面：一是物業管理的服務質量存在瑕疵；二是物業管理人員的實際動手和操作能力薄弱，尤其是技術人員的實際動手能力距業主的期望值有一定差距。因此，為了從根本上解決矛盾，必須培養一大批合格的、適應社會需要的、德才兼備的物業管理人才（包括專業技術人才），以更好地滿足社會的需要。

目前，我國高職高專開設的物業管理專業課程，以及物業管理崗位培訓，都比較重視理論教育和培訓，而對實際操作能力方面的培訓相對較弱，尤其是沒有將設備設施的管理和維修服務作為一項重要培訓內容切實抓好。因此，學生雖然具備一定的理論知識，卻缺乏實際操作能力，這成為影響我國物業管理健康發展的一個不可忽視的因素。事實上，當前物業管理從業人員中的技術人才幾乎全部是“半路出家”，均是從其他行業跳槽而來的，並沒有來自物業管理“正宗摘傳”的“名門正派”，這不能不說是物業管理的一個“軟肋”！

有鑒於此，作者認為必須規範和加強物業管理技術力量的職業實際操作能力的培訓，這也是編纂《房屋建築與設施設備維修保養實用工作手冊》的初衷。這是一本全新的專門介紹房屋建築和設備設施維修服務實際操作能力的培訓和操作手冊，旨在使閱讀者了解物業管理中房屋建築和設備設施維修服務的基本要求，掌握其主要內容，認識其對從事物業管理行業的重要性，以幫助閱讀者構築必備的房屋建築和設備設施維修服務專業知識體系，提高服務意識和服務質量，為從事物業管理工作奠定相應的基礎。

具體而言，本書對物業管理房屋建築和設備設施維修服務作了系統介紹，使閱讀者通過深入淺出的學習，了解基本規範和要求。本書主要包括房屋建築維修服務、設備管理服務和電梯維修保養與使用，分別介紹了房屋建築維修、設備管理服務、電梯管理服務中的基礎知識、工作流程以及相關工作制度。本著簡潔、實用、準確、高質量的編寫原則，書中附錄了大量工作範本和表單，以方便讀者迅速提升動手能力、服務素質與服務水平，從而為業主創造優良的工作和生活環境。

本書在編寫過程，參閱了深圳市開元國際物業管理有限公司與其他物業服務企業的相關專業作業手冊，並參考了大量圖書、文獻與網上資料，在此對有關作者一併表示感謝。

房屋建築與設施設備維修保養實用工作手冊

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