徐倩雯(中國電信上海市場部114查號中心值班長)

徐倩雯，女，37歲，大專學歷，現任中國電信集團上海市場部“114”查號中心南泰台值班長。 20歲就當話務員的徐倩雯，在查號工作中傾注了自己的心血，同時也得到社會的認同。她先後獲得全國電信百優服務明星、上海市“三八”紅旗手、上海市十大視窗服務明星、郵電系統青年崗位能手等光榮稱號。徐倩雯，這位“不見面的朋友”，用聲音傳遞微笑，溫暖了人們的心。

基本介紹

• 中文名：徐倩雯
• 國籍：中國
• 出生地：上海
• 出生日期：1974年3月
• 性別：女
• 學歷：大專

簡介

徐倩雯，女，37歲，大專學歷，現任中國電信集團上海市場部“114”查號中心南泰台值班長。 20歲就當話務員的徐倩雯，在查號工作中傾注了自己的心血，同時也得到社會的認同。她先後獲得全國電信百優服務明星、上海市“三八”紅旗手、上海市十大視窗服務明星、郵電系統青年崗位能手等光榮稱號。徐倩雯，這位“不見面的朋友”，用聲音傳遞微笑，溫暖了人們的心。

個人資料

現工作：中國電信集團公司上海市場部“114”查號中心南泰台值班長

個人寄語：

過去的滿意服務在於滿足客戶的每一個需求；

今天的滿意服務在於發現客戶的每一個需求；

未來的滿意服務在於創造客戶的每一個需求。

工作經歷

徐倩雯同志自1995年進入上海電信114查號台，先後擔任話務員、班長、值班長等職務，曾經獲得全國信息產業系統勞動模範、全國電信百優服務明星、中國電信集團公司先進生產者、中國電信集團公司服務明星、上海市三八紅旗手等榮譽稱號。10多年來，她直接為100多萬用戶服務過，創造了連續60萬次接聽無差錯的記錄，她自創了“三心四多”工作法、“徐倩雯語音受理法”，開辦“塑造美麗的聲音”講座，用微笑的聲音、精湛的業務和奉獻精神為用戶提供了稱心滿意的服務。徐倩雯是114查號中心的一名普通話務員，微笑，讓客戶聽到，就是徐倩雯最簡單的心愿。13年來，她把簡單的事情成千上萬遍地做好，以千萬次的重複，詮釋了簡單背後的偉大；她用自己真誠的心和微笑的聲音，感動著每一個客戶和身邊的每個人。