張毅(全國勞動模範)

個人簡介

張毅，男，1977年9月出生，漢族，中共黨員，中國網通（集團）有限公司八區電話局分公司五棵松電話局查修班班長。2003年被評為公司級抗“非典”優秀個人，2004年被評為公司級優秀共產黨員，2005年被評為“全國優秀社區經理”；他所率領的五棵松查修班2000年榮獲 “全國青年文明號”稱號，2001年被評為北京市“全國青年文明號信用建設示範單位”，2003年榮獲中國網通集團服務優秀團隊的稱號，2004年被評為“中國網通杯”裝移修優秀團隊，2004年被評為“全國用戶滿意電信服務明星班組”， 2004年被授予“中央企業先進集體”稱號。2005年，張毅榮獲“首都五一勞動獎章”和“全國五一勞動獎章”。

人物事跡

服務用心

張毅自擔任查修班班長和“青年文明號”社區負責人以來，帶領著查修班始終堅持這一服務理念，採取了一系列的新舉措：24小時不間斷服務保證重大客戶的通信暢通；實施“開口服務”；針對易發故障特備“方便帖”。“青年文明號”社區從過去的被動服務轉變為社區化、專業化和標準化的主動服務，運用“青年文明號”社區這一服務品牌，把優質的服務送進社區、送進千家萬戶。

拓展市場

張毅對社區的客戶群進行詳細的分析，採取相應對策，加強客戶的走訪，與一大批重要客戶建立了良好的合作關係，為客戶提供一條龍服務，在明日家園、園夢園、錦園等多個小區主動發展ADSL1890戶、來電顯示1213戶。2004年他所在的社區共完成ADSL任務的218%；主動發展來電顯示完成任務的139%；完成固定電話實增任務的161%，在五棵松局各社區中名列前茅，在我局的“05會戰”勞動競賽中取得第一名，在八區局分公司組織的“社區經理寬頻發展大會戰”中獲得了寬頻第三名。

強化管理

張毅對內狠抓管理，對外規範服務，將社區建設成為一支朝氣蓬勃，團結奮鬥的團隊，真正做到了服務用心，待客如親。他提出“青年文明號”社區要根據地域特點，為客戶提供個性化服務，滿足不同層次的客戶需求。在2005年的“兩會”通信保障工作中，這個重要通信保障小組團結協作，在2月25日當天接通所有會議用電話，共38部，確保了大會的通信暢通。

任勞任怨

張毅在工作中充分發揮先鋒模範作用，處處以身作則，吃苦耐勞，任勞任怨。自社區成立以來，他以社區為家，紮根社區工作，業務發展、追繳欠費和維護、服務一起抓。他利用業餘時間對所屬模組局的號碼進行了地毯式的核查並進行配線架整治，每天一乾就是三、四個小時，常常到晚上九、十點鐘才回家，共呼號5000餘戶，撤廢舊跳線400多條。

努力創收

追繳歷史欠費和疑難欠費工作是的一項重要任務，張毅同志一手抓防範，一手抓追繳，主動將管轄範圍內的欠費用戶進行登記，建立黑名單，通過逐戶上門通知、貼條，撥打聯繫電話，與部隊總機、街道居委會和小區寫字樓物業聯繫了解欠費住戶情況等方式進行追繳，共追繳歷史欠費近21000元。