基本介紹
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
《店長實戰手冊》講述開一家店並非難事，但要培養一個優秀的店長則並非易事。希望店長以及想成為店長的店員，能把《店長實戰手冊》的知識技能套用到自己的工作崗位中，同時也願《店長實戰手冊》能夠為他們的商場（商店）發展奠定良好的基礎，使商場（商店）朝著顧客信賴、生意興隆的方向邁進。
編輯推薦
《店長實戰手冊》針對店長工作中的崗位操作與管理需要，從職業技術和經營管理的重墓勸角度提供了店長工作中所需的專業知識、規達獄櫻潤范、方法、流程、標準等，如商品盤點、商品的採購與驗收、理貨與補貨等。作為一部較完備的店長崗位培訓手冊，該書側重於崗位實踐，為店長的個人素質、專業技能等方面的提升提供了系統的、切實可行的操作範本。
作者簡介
王智，原名王智弘，碩士研究生，畢業於英國諾丁漢大學，FDS世界特許經營發展服務組織成員，曾任北京君安健身中心副總經理、順天府等品牌店店長，曾出版著作有《晉商翹楚——喬致庸用人、經商、處事之道》（清華大學出版社）、《21世紀實用英語口語一本通》（金盾出版社）等。
目錄
第一章 店長的角色定位/1
第一節 店長的權力/1
第二節 店長的職責/3
第三節 店長的日常工作/8
第二章 商場(商店)5S管理/13
第一節 5S管理/13
第二節 5s的五大提升效果，16
第三節 推行5S/17
第三章 商品陳列/23
第一節 商品陳列的原獄放則/23
第二節 商品陳列的類型/26
第三節 商品陳列的方法整樂糠/28
第四節 商品陳列的技巧/32
第四章 商品盤點/37
第一節 盤點的目蘭樂碑的和原則/37
第二節 盤點的類別與周期/39
第三節 組建盤點組織/44
第四節 盤點工作準備/47
第五節 分配盤點工作/53
第五章 商品的採購與驗收/61
第一節笑求請甩 商品採購的原則和標準/61
第二節 採購前的準備工作/65
第三節 採購時機，68
第四節 選擇採購方式/70
第五節 商品驗收/72
第六章 商品存貨、理貨與補貨/77
第一節 商品存貨/77
第二節 理貨與補貨/81
第七章 商品損失與損耗管理/89
第一節 商品損失管理/89
第二節 商品損耗的原因及對策/92
第三節 損耗的預防與控制/95
第八章 商品的銷售策略/103
第一節 商品的定價方法/103
第二節 價格調整策略/109
第九章 商品促銷的策劃及實施/115
第一節 促銷種類/115
第二節 促銷方法/121
第三節 擬訂促銷方案/129
第四節 促銷效果評估/139
第十章 店員管理/143
第一節 店員招聘/143
第二節 店員培訓/148
第三節 績效考核/155
第四節 獎懲管理/161
第五節 員工激勵/165
第十一章 商場(商店)顧客的開發與管理/179
第一節 透析顧客心理/179
第二節 提高顧客滿意度/185
第三節 吸引顧客購物/190
第四節 加強服務管理/197
第五節 客戶關係管理/204
第十二章 商場(商店)的財務管理/215
第一節 現金與費用管理/215
第二節 報表編制/219
第三節 收銀作業流程管理/229
第四節 預測未來經營狀況/238
第十三章 商場(商店)異常情況處理/245
第一節 顧客投訴的處理/245
第二節 退/換貨處理/252
第三節 安全管理/259
第四節 突發事件處理/266
第五敬凝組節 臨時停電、停水的處理/271
參考文獻/273
第一節 透析顧客心理/179
第二節 提高顧客滿意度/185
第三節 吸引顧客購物/190
第四節 加強服務管理/197
第五節 客戶關係管理/204
第十二章 商場(商店)的財務管理/215
第一節 現金與費用管理/215
第二節 報表編制/219
第三節 收銀作業流程管理/229
第四節 預測未來經營狀況/238
第十三章 商場(商店)異常情況處理/245
第一節 顧客投訴的處理/245
第二節 退/換貨處理/252
第三節 安全管理/259
第四節 突發事件處理/266
第五節 臨時停電、停水的處理/271
參考文獻/273
