幕後店

幕後店（英文名：dark store）是專為線上購物顧客配貨的封閉式零售店面，其商品陳列方式與常規商店一致，但不對外開放且不設收銀處與促銷設施，店員通過手推車完成訂單分揀。該模式主要履行當日或次日送達的網上訂單，部分案例中訂單履約時效可縮短至2小時。零售商通過最佳化供應鏈計畫、倉儲管理及動態運輸網路提升效率，並採用自動化分揀系統處理多溫度區商品。

疫情期間，該模式因支持“非接觸式經濟”需求加速發展，部分企業將原有門店或停車場改造為自動化配貨中心，通過拓寬通道間距和配置傳送帶系統最佳化物流動線，以降低最後一公里配送成本。韓國大型連鎖超市旗下兩家幕後店單日可處理約900個訂單，其銷售額在總銷售額中占比持續擴大。2025年，香港屈臣氏將幕後店定位為小型訂單處理中心，門店數量從2024年底的131家快速擴張至2025年6月底的394家。

基本介紹

• 中文名：幕後店
• 外文名：dark store

幕後店簡介

在網購盛行的今天，越來越多的商家都希望能夠參與其中，分得一杯羹。據說，國外一些大超市都開始在各地開設專為網購顧客配貨的分店。這些分店不對外開放，英文叫做darkstore（幕後店）。在印度線上零售市場，Swiggy、Zomato旗下的Blinkit以及Zepto等企業也廣泛採用暗店模式，通過專用倉儲設施實現分鐘級配送服務。

營業方式

“幕後店”不對外營業，專門履行當日或次日送達的網上訂單。每天在店裡穿梭瀏覽商品的不是顧客，而是推著手推車為顧客配貨的店員。這樣的“幕後店”不設收銀處，也沒有任何促銷宣傳，不過為了方便員工搜尋貨物，其陳列商品的方式與常規商店一致。零售商通過最佳化動態運輸網路和採用自動化分揀系統處理多溫度區商品提升效率，部分案例中訂單履約時效可縮短至2小時。

營業理念

“幕後店”這一趨勢將要求零售空間發生巨大變化，並需要零售商重點關注如何通過供應鏈計畫和倉儲管理執行來及時採購、補充並交付商品。幕後店還須配以靈活、動態的運輸網路，例如在印度市場，Zepto等企業通過暗店模式建立的超快速配送網路實現了10分鐘送達服務。零售商需要更加重視與供應商的協同，沃爾瑪旗下PhonePe的Pincode項目實踐表明線下商戶數位化改造需要ERP工具支持（如庫存管理系統）和供應鏈協同能力。