市場行銷學（第二版）(2017年清華大學出版社出版的圖書)

市場行銷學(第二版）

作者：秦隴一主編曾凡海姜彩芬徐科一副主編
定價：39.80元
印次：2-1
ISBN：9787302464242
出版日期：2017.02.01
印刷日期：2017.02.28

"本書以提高顧客滿意度，培養顧客忠誠度，推進企業（或組織）協調可持續發展為主線，系統地闡述了現代市場行銷的基本理論和方法。內容包括市場行銷導論，顧客滿意與顧客忠誠，行銷環境與行銷戰略，行銷信息系統與市場調研，顧客購買行為分析，市場區隔、目標市場選擇與市場定位，產品策略，品牌戰略，價格策略，行銷渠道設計與管理，設計與管理整合行銷傳播，行銷策劃、組織、控制與審計12章內容。本書在系統闡述傳統經典行銷理論的基礎上，參考了近幾年國內外新出版的權威行銷著作和論文中有代表性的理論及方法，精選了大量的具有本土化、國際化特徵的典型行銷案例，內容具有較強的科學性、規範性、實用性、系統性和先進性。

第一章市場行銷導論 1

導入案例 1

第一節市場行銷的概念 2

第二節市場行銷哲學的演變 9

第三節市場行銷理論的形成與發展 17

第四節21世紀市場行銷理論與實踐的發展 20

本章小結 27

重要術語 28

複習思考題 28

閱讀推薦 28

案例分析 28

第二章顧客滿意與顧客忠誠 32

導入案例 32

第一節顧客感知價值、顧客滿意與顧客忠誠 33

第二節資料庫行銷與客戶關係管理 38

第三節全面質量管理與價值鏈 44

本章小結 49

重要術語 49

複習思考題 49

閱讀推薦 50

案例分析 50

第三章行銷環境與行銷戰略 54

導入案例 54

第一節市場行銷環境的含義及特徵 55

第二節微觀環境分析 58

第三節巨觀環境分析 61

第四節行銷環境分析與戰略選擇 71

本章小結 79

重要術語 79

複習思考題 80

閱讀推薦 80

案例分析 80

第四章行銷信息系統與行銷調研 83

導入案例 83

第一節市場行銷信息系統的構成 84

第二節市場行銷調研的方法與步驟 90

第三節市場行銷數據分析 99

第四節市場需求的測量與預測 100

本章小結 112

重要術語 112

複習思考題 112

閱讀推薦 112

案例分析 113

第五章顧客購買行為分析 115

導入案例 115

第一節消費者市場購買行為分析 116

第二節消費者購買決策過程分析 129

第三節產業市場購買行為分析 133

第四節政府與非營利市場購買行為分析 140

本章小結 142

重要術語 143

複習思考題 143

市場行銷學（第二版）(2017年清華大學出版社出版的圖書)

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