巴巴拉·本德·傑克遜(Barbara B．Jackson），美國著名學者，行銷學專家。他對經濟和文化都有很深入的研究。“關係行銷”的積極倡導者，關係行銷培訓師，強調的是行銷活動中人的關係，即行銷的人文性。
基本介紹
- 中文名：巴巴拉·本德·傑克遜
- 外文名：Barbara B．Jackson
- 國籍：美國
- 職業：學者，行銷學專家
- 主要成就：提出了關係行銷的概念
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巴巴拉·本德·傑克遜簡介
1985年，他提出了關係行銷的概念，使人們對市場行銷理論的研究，又邁上了一個新的台階。關係行銷理論一經提出，迅速風靡全球，傑克遜也因此成了美國行銷界倍受矚目的人物。
巴巴拉·本德·傑克遜理論
巴巴拉·本德·傑克遜認為“關係行銷就是指獲得、建立和維持與產業用戶緊密的長期關係”。拓展開來，關係行銷就是把行銷活動看成一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構以及其他公眾發生互動的過程，其核心是建立、發展、鞏固企業與這些組織和個人的關係。
諮詢業行銷的核心是建立與被諮詢企業的良好關係，從而通過雙方的合作關係從中獲利。諮詢業行銷不僅強調與客戶建立良好的關係，更強調維護這種良好的關係。因為客戶對管理諮詢的需求是常年的，與客戶的關係維繫得越好，對客戶的了解越深入，就越能獲得更多的機會和提供更好的諮詢服務。正因為上述的事實，我們認為諮詢業行銷是一種關係行銷，並且，這種關係是互動的。在諮詢服務的前期，這種互動表現為客戶了解諮詢公司的實力和業績，諮詢公司了解企業的具體需求；在諮詢過程中，表現為諮詢公司對客戶的具體診斷過程；在方案執行過程中，表現為諮詢公司對諮詢產品提供的服務；在方案執行後，表現為諮詢公司對方案執行效果的監控。以上的四個階段，被諮詢的企業和諮詢公司都是處於一種頻繁的互動之中。
至於如何與客戶建立緊密的夥伴型關係，諮詢業行銷的顧客服務是關係行銷的基本手段。通過充分利用現有資源，為客戶提供服務，努力留住老顧客。對被諮詢企業來講，服務首先意味著諮詢企業必須根據客戶的實際需要提供優質的諮詢產品，這是與客戶建立夥伴型關係最基本的條件。其次，服務還意味著諮詢公司為購買諮詢產品的客戶提供優質的配套服務，包括諮詢前、諮詢中及諮詢後的一系列服務。比如相關管理及技術知識的培訓。最後，服務還要求諮詢公司開展顧客教育，使顧客由盲目消費變為自覺消費，這有助於為企業創造穩定的顧客隊伍。比如經常對客戶進行行業相關發展趨勢的培訓等。最後，諮詢公司還可以為重要的客戶設立專門的關係經理，經常與客戶進行深入的交流，甚至可以到客戶公司工作一段時間，從而更深入的了解客戶，建立更親密的關係
