山東省旅遊休閒購物街區是根據山東省旅遊局提出並歸口管理的地方標準《旅遊休閒購物街區質量評定》（DB37/T 1243－2009）評定出的旅遊休閒購物街區。旅遊休閒購物街區是商業特色鮮明、旅遊氛圍濃厚，可同時滿足遊客購物體驗及觀光休閒需求的街區，包括具有旅遊休閒購物功能的商業街、購物中心和專業市場等三大類。
基本介紹
- 中文名：山東省旅遊休閒購物街區
- 上級管理部門：山東省旅遊局
- 所屬地區：山東
- 定義：商業街、購物中心、專業市場
定義,評定項目和要求,1 基礎設施,2 環境特色,3 服務設施,4 誠信經營,5 服務,6 管理,7 衛生,8 安全,9 加分項,組織實施,地圖信息,
定義
旅遊休閒購物街區是商業特色鮮明、旅遊氛圍濃厚，可同時滿足遊客購物體驗及觀光休閒需求的街區。包括具有旅遊休閒購物功能的商業街、購物中心和專業市場等三大類。
商業街
具有觀光、休閒等旅遊功能，能夠體現地方文化特色的商業街。
購物中心
具有休閒、娛樂、體驗等旅遊功能，區域影響力大的購物中心。
專業市場
具有觀光、體驗等旅遊功能，從事旅遊商品批發零售的專業市場。
評定項目和要求
1 基礎設施
1.1 街區內的經營單位應按規定辦理相關證照，包括工商註冊登記、稅務登記證、衛生許可證、消防檢查意見書、排污申報許可證、組織機構代碼證等，依法持證經營。
1.2 商業街長度在100米以上，臨街商業網點密度為70%以上；購物中心和專業市場營業面積在10000平方米以上。
1.3 交通設施完備，500米範圍內設有公交站點，有公車直接通達，交通便捷，進出方便。
1.4 停車場地配置合理，遊客停車方便。
1.5 設定與營業場所面積和遊客流量相適應的廁所。
1.6 設有無障礙通道、低位收款台等。
1.7 銀行營業網點或ATM等設施配置合理。設有銀行網點和ATM櫃員機，可提供24小時自助銀行服務，50%以上的商家設有POS終端機，可使用銀聯卡消費。
1.8 設有閉路電視監控系統和公共廣播系統。
1.9 設有可提供小吃、快餐、休閒、娛樂等體驗式活動的場所。
1.10 旅遊旺季，80%以上的商家營業到22點,有24小時營業的商鋪。
1.11 街區內設有具備國際、國內直撥功能的公用電話，移動通訊信號良好。
2 環境特色
2.1 設定公共休息區域，配置綠化景觀和雕塑小品，有藝術感和文化氣息；環境舒適，空氣清新，室內營業場所設有空調。
2.2 建築風格應與其自身的功能定位、環境特色相協調。
2.3 戶外廣告、燈飾應符合《山東省戶外廣告管理辦法》，具有特色，宜使用節能燈具。
2.4 櫥窗及各種商業展示布置創意獨特，具有較強的藝術性。
2.5 具有獨特的文化氛圍，商業、文化、旅遊能夠良性互動。
2.6 應合理保護、利用、開發街區內的物質和非物質文化資源。
2.7 銷售當地特色產品的店鋪不少於30%。
2.8 設定具有地方特色的手工藝品作坊或旅遊商品表演銷售區。
3 服務設施
3.1 使用“好客山東”旅遊標識。
3.2 設定中外文對照的導覽圖或全景圖。
3.3 在明顯位置設定旅遊諮詢服務中心，為遊客提供小件行李暫存等便利性服務。
3.4 設有專門的客服人員提供導購服務和指引。
3.5 設有旅遊宣傳設施如電腦觸控螢幕系統、影視屏，或提供當地旅遊宣傳資料。
3.6 指示標識牌符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的要求。
4 誠信經營
4.1 不得經營假冒偽劣商品，無圍追兜售行為。
4.2 規範價格標籤管理，所有商品和有償服務應明碼標價。
4.3 提供符合國家規定的售後服務。
5 服務
5.1 從業人員著裝規範、整潔，儀容儀表端莊、大方。
5.2 語言文明，禮貌、熱情，對遊客一視同仁，尊重客人的宗教信仰與風俗習慣。
5.3 為遊客提供訂購和郵寄託運服務。
5.4 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.5 有一定數量工作人員使用外語為客人提供服務。
6 管理
6.1 建立管理機構，制度完善，管理規範。
6.2 加強從業人員的業務知識和服務技能培訓。
6.3 建立並完善遊客投訴處理機制。在醒目位置設有投訴電話號碼，並及時處理遊客投訴。
6.4 定期開展遊客滿意度調查。持續改善服務質量，提高遊客滿意度。
6.5 有當地或街區的形象標誌和旅遊宣傳口號，樹立品牌。設立專門網站，開展網路宣傳行銷及諮詢。
6.6 有正式批准的發展規劃。
6.7 街區納入旅遊線路。
7 衛生
7.1 街區衛生符合GB 9664的要求，街區內餐飲場所衛生符合GB 16153的要求。
7.2 衛生責任制度和衛生檢查制度健全。
7.3 環境整潔，無雜物，無積水，無亂堆、亂放現象。建築物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。
7.4 垃圾箱（桶）完好、分類設定，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調，垃圾及時清理。
7.5 公共衛生間符合GB/T 17217要求，布局合理，標識醒目。具備水沖、通風設備並保持完好或使用免水沖生態廁所。衛生間設施完好、整潔、無異味、無污物、無堵塞。男女廁位比例合理，有殘疾人廁位。
8 安全
8.1 遵守《山東省公共場所消防安全管理辦法》的規定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預案及應急救援機制。
8.2 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。
8.3 配有專業保全人員，維護購物街區秩序。
8.4 出入口方便遊客集散，緊急出口標誌明顯、暢通無阻。
9 加分項
9.1 設立相關主題的博物館、展覽館，展示文化特色。
9.2 被評為國家A級旅遊景區。
9.3 街區內商鋪中被評為山東省旅遊購物商店的數量超過商鋪總數的10%，或購物中心和專業市場被評為山東省旅遊購物商店。
9.4 已形成主題商業街。
9.5 有國際、國內知名商業品牌入駐。
9.6 街區內店鋪獲得政府認定的榮譽稱號。
組織實施
山東省旅遊局全面負責山東省旅遊休閒購物街區評定工作。各市旅遊局負責當地旅遊休閒購物街區初評工作和日常監管工作。
地圖信息
地址：山東省青島市市南區江寧路44-乙
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