山姆會員商店(沃爾瑪旗下會員制商店)

山姆會員商店（Sam's CLUB），正式成立於1983年4月，總部位於美國阿肯色州本頓維爾，是沃爾瑪旗下的會員制商店，創始人是山姆·沃爾頓先生。經營範圍包括商品銷售、線上服務、線下服務、會員增值服務等。

1983年4月，首家山姆在美國俄克拉荷馬州的米德韋斯特城開業。20世紀90年代初，山姆開始進入國際市場。1991年，第一家跨國商店在墨西哥開張。1996年8月12日，中國第一家山姆會員商店落戶深圳。山姆開發了線上購物平台和移動端App“山姆會員商店”，並通過山姆京東旗艦店，為會員提供更多網上購買渠道。2010年底，沃爾瑪在深圳市推出山姆會員網購服務。2014年底，山姆會員店全面升級其自有品牌“會員優品”。2018年5月，山姆會員店開設獨立於門店的“雲倉”體系，開通基於自營電商平台的1小時“極速達”送達業務。2020年7月，“極速達”服務覆蓋所有有山姆門店的城市 。截至2023年1月31日的財年，山姆會員店的總收入已達到843億美元。截至2023年12月27日，山姆已在中國開設了47家商店，分別坐落在中國國內25個城市。2024年6月7日，山姆正式啟動了直郵香港服務；截至2024年，山姆在全球已擁有800多家門店。2025年，山姆在中國擁有56家門店，公開信息顯示有近900萬會員；12月，山姆麻薯盒內驚現活老鼠。山姆回應稱，系在取貨點周邊蟲害偶然侵入所致。

2018年，山姆獲得2017年度北京商業品牌星級門店。2025年11月，山姆會員商店揚州店正式開業。揚州店也成為了江蘇第10家、全國第60家山姆門店。

基本介紹

• 公司名稱：山姆會員商店
• 外文名：Sam's CLUB 
• 所屬行業：零售業 
• 成立時間：1983年4月 
• 總部地點：美國阿肯色州本頓維爾
• 經營範圍：商品銷售、線上服務、線下服務、會員增值服務
• 年營業額：843 億元(截至2023年1月31日) 
• 總公司：美國沃爾瑪百貨公司
• 類型：會員的倉儲式購物俱樂部
• 驗廠諮詢：韋博驗廠機構，VBON
• 總數：中國56家(截至2025年9月) 
• 創始人：山姆·沃爾頓
• 經營狀態：開業

歷史沿革

早期發展

1983年4月，第一家山姆會員商店在美國俄克拉荷馬州的米得韋斯特城開業。

1991年，第一家跨國商店在墨西哥開張。

1996年，在中國深圳開設了全亞洲第一家分店。此後山姆會員店在華擴張陷入停滯，每年開店不到1家。

創新發展

2010年底，沃爾瑪在深圳推出山姆會員網購服務。山姆網購依託於實體店，日用、百貨、生鮮、冷藏、冷凍食品等線上業務已經覆蓋所有已開設山姆會員商店的城市。

2014年，在全球範圍內共有800多家門店，為全球超過5000萬名個人與商業會員提供著全新購物體驗。

2014年底，山姆會員店全面升級其自有品牌“會員優品”(Member’s Mark)。

2015年，山姆會員店已新增70個自有品牌商品，光鮮食品類就有40個新品。憑藉著極優品質，會員優品受到了會員的青睞，銷售有大幅增長。山姆會員店首席採購官孟非凡(Neil Maffey)表示：“會員優品的所有商品都是優中選優，通過在全球優質產地選擇頂級原材料、改進制作工藝、嚴格管理品質控制流程等方式確保商品的高品質。或許這樣的商品不是所有消費者都會購買，我們不是一般的大賣場，我們需要對會員負責，對品質生活有追求的目標會員會懂得其中的價值。同時我們關注全球熱銷的好商品，通過高效的全球供應鏈管理和成本控制，以更具競爭力的價格引入會員店。”2016年10月，山姆會員商店京東旗艦店正式上線。首批登入山姆會員商店京東旗艦店的商品近2000個，涉及食品飲料、小家電、母嬰、家居生活用品、及個人護理等豐富品類，還包括多款在品質及性價比上深獲好評的Member’s Mark（會員優品）商品。

2018年，山姆入駐京東到家，提供約1000餘個高頻次購買和高滲透率的商品。同年5月，山姆會員店宣布，開設獨立於門店的“雲倉”（前置倉）體系，開通基於自營電商平台的1小時“極速達”送達業務。

2018年底，山姆推出了年費為680元的高端會籍“卓越會籍”，這是山姆入華以來首次對會籍進行分級，目的是要抓住“頭部”會員。通過提供多種會員權益，為他們打造更為高端和現代的家庭生活方式。“卓越會籍”在現有個人會籍基礎權益上，增加了積分返券、高端醫療服務、網購免郵等權益。主要針對中高端收入家庭，特別是“80/90後”有孩子的家庭，此外山姆會根據不同城市會員的生活及購物習慣、家庭喜好、商業環境等因素，適當調整具體卓越會籍權益。

2019年10月，山姆會員商店推出卓越會籍“省錢無憂計畫”，即卓越會員若全年累計節省金額小於升級費用，差額部分可抵扣次年卓越會員續費費用。這一創新舉措相當於讓會員可以先升級為卓越會員，享受所有權益，體現了山姆不斷提升會員價值的承諾。

2019年，山姆新一代門店亮相 ，新增了品酒區、山姆廚房、路演中心等互動區域，旨在為會員家庭的每一位成員打造高互動性、趣味性的“山姆式購物體驗”。同時，新一代門店還推出了全新商品品類，如眼鏡中心為會員帶來高性價比的高端眼鏡和免費驗光服務；助聽中心提供高品質助聽設備和免費聽力檢查服務；以及極具價格優勢的山姆獨家禮品卡，都是“山姆會員價值”的強有力體現。新一代門店的出現增強了會員黏性，從而為全渠道發展奠定更堅實的會員基礎。

2020年7月，山姆1小時“極速達”服務覆蓋所有有山姆門店的城市 。

2020年12月，山姆宣布自有品牌Member’s Mark全面升級 ，對總共約700種商品中的250種做了全新升級，未來山姆還將根據會員的生活方式不斷最佳化，計畫在2021年完成所有Member's Mark商品的全面升級，真正讓會員感受到“更好的生活盡在山姆”。

2022年9月1日，沃爾瑪旗下山姆會員店表示，今年秋季將提高年費。據悉，普通會員的年費將從45美元提高到50美元，高級(plus)會員的年費將從100美元提高到110美元。年費的調整將於10月17日生效。這標誌著入門級會員費九年來首次上調，而高級會員的年費也是自1999年推出以來從未提高過。由於物價大幅上漲，對價格敏感的消費者傾向於去這種倉庫商店購買批量的商品，山姆會員店也因此明顯受益。

擴大規模

2018年9月10日，瀋陽山姆會員店開業，在中國第22個門店。

截至2019年1月，山姆會員商店在中國共有23家門店。

2020年3月25日，山姆會員商店宣布，將在上海開設旗艦店 ，預計2021年內開業，這也是山姆在上海的第三家店。旗艦店坐落於上海自貿試驗區外高橋新發展園區，30分鐘車程可達浦東的全部核心區域和浦西的五角場、新江灣城等片區。這將是山姆在國內運營的最大獨棟建築，建築總體量約70,000平方米，提供一個舒適、便捷和安全的空間，包含國內單層面積最大的山姆店，以及涵蓋了餐飲、娛樂、生活及教育領域的服務區域，以滿足會員全方位的高品質服務需求，此外，還將提供一個可容納1100多個會員專享停車位的智慧型停車場。

2020年4月8日，沃爾瑪中國宣布，未來5年將在武漢投資30億元人民幣 ，計畫開設4家山姆會員商店、超過15家沃爾瑪門店，加大武漢社區服務型產業布局，為當地零售市場注入新活力，更好地為武漢顧客和會員服務。

2021年，上海外高橋山姆會員店將在9月26日開業。

2022年10月20日，在2022年接下來的時間裡，山姆會員商店將有4家新店相繼開業。分別為南寧青秀店、長沙嶽麓店、無錫經開店和北京大興店。其中南寧青秀店將在10月開業，北京大興店將在12月開業。

2022年10月27日，奧佳華集團訊息，奧佳華品牌與山姆會員店開啟全新戰略合作。奧佳華全面入駐山姆會員商店。

截至2022年底，山姆會員商店在全國25個城市的門店總數量將達到42家。

2023年11月2日，山姆會員商店武漢漢陽店正式開業，這是山姆武漢第3家門店，現場不少會員驚喜好價商品，如龍蝦尾、棒棒娃麻辣牛肉、藤椒雞腿肉等。雅詩蘭黛小棕瓶眼霜2支裝469元起、摩飛多功能破壁料理機每件429元，國際名品方面，山姆價格優勢明顯。

2023年11月28日，溫州山姆會員店計畫於2025年上半年開業，溫州山姆會員店將是浙江省內體量最大、配貨最全、庫存最足的門店。

2023年12月13日，山姆會員店落戶佛山簽約儀式在順德華桂園舉行。

2023年12月28日，上海嘉定區山姆會員店開業。這是繼上海普陀真如店開業後，時隔7個月在上海新開的第六家山姆會員店。

截至2023年12月27日，山姆已在中國開設了47家商店，分別坐落在國內25個城市。

截至2023年1月31日的財年，山姆會員店的總收入為843億美元。

2024年1月9日上午，天津市同達建設開發有限公司與山姆（上海）投資有限公司成功簽約，山姆會員店落戶天津紅橋。紅橋山姆會員店選址紅橋區西青道與增吉路交口西北側，西側緊鄰天津西站，距離西北角商圈直線距離900 米，與梅江店南北呼應，是全國首家開設在中心城區的門店。

截至2024年4月，會員人數累計超過135萬人。主營商品約4,000多種，包括但不限於電子產品、服裝、各式日用品、辦公用品和食品等。

2024年5月21日上午，中山山姆會員商店簽約奠基儀式在中山市岐江新城舉行，標誌著山姆會員商店正式落戶中山。

5月27日，青島山姆會員商店項目在2024港澳山東周開幕式暨魯港合作交流會上籤約，山東首家山姆會員商店正式落戶青島市市北區。

2024年6月7日，山姆超市正式啟動了直郵香港服務。

2024年6月13日，沃爾瑪發布“6月份新店招聘信息”，其中提到，山姆會員商店新店將在東莞、紹興、成都、泉州、溫州、武漢開業，相關門店招聘工作人員。

2024年7月5日，青島山姆會員商店項目新訊息，青島市北城發產業發展有限公司在青島市公共資源交易電子服務系統發布歡樂濱海城倉儲中心項目（設計施工總承包）招標計畫，估算建設投資662,560,000元。

2024年7月26日，天津市規劃和自然資源局網站發布（紅橋區）關於西站東二地塊（西青道民眾影院）項目建設工程設計方案總平面圖的公示，預計天津市中心山姆在2025年年底前正式開業。

2024年8月2日，青島山姆會員商店項目在市北區歡樂濱海城片區正式開工建設。

2024年8月訊息，晉江山姆會員店項目正在進行內部裝修，預計2024年12月底開業。

2024年8月7日，佛山市禪城區城建集團有限公司與山姆（上海）投資有限公司正式簽約，標誌著山姆會員店正式落戶禪城區石灣鎮街道。此次落戶禪城，項目預計年底動工，2026年開業，固投超5億元，地上賣場面積約1.9萬平方米，地下配套超1000個專用車位。

2024年9月5日，記者從北京市舉辦的“迎接新中國成立75周年”系列主題新聞發布會上了解到，近日，位於昌平的北京最大的山姆會員店已經封頂，昌平多個規劃內的商圈也將為市民提供“煙火氣”與“時尚范”交融的消費體驗。

2024年9月25日，2024河南與跨國公司合作交流會在鄭州舉辦。在大會項目簽約環節，鄭州山姆會員店簽約鄭東新區。同日，濟南山姆會員商店項目簽約活動舉行。此次簽約落戶項目是山姆會員店濟南首店，選址濟南高新區，預計2024年12月底前開工，2026年底前開業。

2024年10月16日，沃爾瑪中國宣布，山姆會員商店東莞店將於10月18日正式開業，這是山姆在東莞的首店，也是全國的第50家門店。同日，廣州荔灣區山姆會員商店項目取得新進展，地下層底板大體積混凝土澆築工作已全面啟動，標誌著該項目正式進入主體結構施工階段。該商店位於荔灣區嶺南V谷-廣州國際智慧型科技園內，預計2025年開業。11月22日上午，中山山姆會員店項目舉行封頂儀式，比原計畫進度提前1個月，項目建設進入二次結構工程及室內作業階段。11月22日，山姆會員商店紹興店正式開業，這是山姆在全國的第51家門店，也是首次進入紹興。12月18日，沃爾瑪山姆會員店在溫州開設了全國第52家門店。12月19日，濟南山姆會員商店項目在濟南高新區中心區破土動工。

2025年1月2日，北京市房山區山姆會員商店舉行開工儀式。1月，山姆在APP首頁公布了春節運費說明：2025年1月23日-2025年2月5日期間，在現有運費基礎上每訂單加收3元春節運費用於補貼春節期間堅守崗位的配送員。2月21日，鄭州東沃管理有限公司對山姆會員商店建設項目建築方案設計進行公開招標。4月8日訊息，天津市西站東山姆四代旗艦店項目預計2025年年底主體竣工，2026年9月底正式開業。4月14日訊息，東麗山姆會員店項目，選址位於津濱大道與雪山路交口西南側，中國金茂控股集團有限公司與山姆（上海）投資有限公司已正式簽署合作意向書，項目近期將開工建設，按照工期計畫，年底前完成主體結構施工，2026年年內實現開業運營。

截至2025年4月15日，2025年山姆會員店已開展三次飛天茅台的大規模放量，其中1月份放量6.6萬瓶、3月份放量3萬瓶、4月份放量2.4萬瓶，購買價格為1499元/瓶。2025年山姆已放量12萬瓶原價飛天茅台。4月26日訊息，深圳山姆會員商店宣布將於4月30日取消香港跨境直郵服務。5月25日-26日，深圳寶安山姆會員商店專場招聘會舉行，這就意味著，萬豐海岸城的寶安首座山姆會員店即將開業。5月20日，天津市東麗區上東金茂智慧科學城山姆會員商店啟動儀式隆重舉行。5月28日，山姆會員商店武漢江岸店開業。這是山姆在全國開設的第56家門店，也是山姆自2014年進入武漢以來開設的第4家店。6月26日訊息，日前，青島山姆會員商店（歡樂濱海城倉儲中心項目）主體結構全面封頂。

2025年6月27日，瀋陽市皇姑區人民政府與沃爾瑪（中國）投資有限公司在深圳正式簽約，沃爾瑪山姆會員商店將落戶皇姑區首府新區。這是繼瀋陽長白山姆會員店後，山姆在瀋陽布局的第二家門店。7月3日訊息，沃爾瑪旗下山姆會員商店廣州荔灣店將於2025年底正式投入運營。7月4日，山姆會員店（寶安店）提前5天完成送電，預計10月正式開業。7月15日，據2025沃爾瑪投資大會上已公布數據，中國山姆有效會員數突破500萬，年費收入超過13億元。其中卓越會員的續卡率達到92%，且貢獻了60%的營收占比。8月，張家港山姆會員商店項目正式亮燈，標誌著主體結構施工完成，預計10月底竣工開業。8月15日上午，東麗區上東金茂智慧科學城山姆會員商店完成主體結構封頂。8月28日訊息，山姆會員店通州首店已正式簽約落戶，預計2027年開業。9月10日，中山山姆會員店開業。9月19日晚8時，揚州山姆會員商店亮燈，預計11月中下旬開業。9月22日，山姆會員商店河南首店正式披露建設規劃，項目選址鄭州市鄭東新區，與捷運8號線龍湖中環南站實現無縫接駁。該店總投資額達7.2億元，占地面積44.01畝，計畫於2026年投入運營。

2025年，山姆會員店在中國擁有56家門店，公開信息顯示有近900萬會員——一座特大城市的人口體量。而在2024年，中國的會員們為山姆貢獻超過1000億的營收，讓它成為中國首個突破千億規模的外資零售企業。

2025年9月25日訊息，多位網友在社交平台分享北京面積最大的山姆會員店--昌平山姆會員店亮燈測試照片，預計10月開業。10月20日，張家港山姆會員商店正式開業。10月，布局在宋莊的通州區山姆會員店實現開工建設。10月27日，沃爾瑪中國宣布，前阿里巴巴高管劉鵬已加入沃爾瑪中國並擔任山姆會員店業態總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及執行長朱曉靜匯報。山姆會員店代理業態總裁Jane Ewing將於今年年底如期結束外派任期和代理職責後，返回沃爾瑪國際部。11月11日，沃爾瑪中國宣布，山姆會員商店揚州店正式開業。揚州店也成為了江蘇第10家、全國第60家山姆門店。11月14日，山姆會員商店江陰店項目正式簽約。12月16日，山姆上海第七家門店正式開業。12月22日，廣州荔灣山姆會員商店開業。

2026年1月3日訊息，廣州設計之都嘉禾片區山姆會員店項目主體結構順利封頂。該項目預計2026年年中基本建成，力爭2026年底全面開業。

2026年1月3日，《商業觀察家》報導，截至 2025 年年末，山姆中國的付費會員數超過 1070 萬（不到 1080 萬），山姆中國付費會員數首次突破千萬大關。《商業觀察家》還曾透露，山姆中國 2025 年銷售額突破了 1400 億元人民幣。1月13日，昆明公共資源交易平台發布的三項會員制倉儲超市招標計畫，再次點燃昆明對山姆會員商店落地的期待。招標計畫顯示，該項目招標總契約金額超2.3億元，計畫於2026年2月13日啟動招標，涵蓋方案設計、初步設計、監理及勘察設計施工一體化等關鍵環節。

企業文化

企業願景

山姆會員店的願景是成為全球最有價值的會員制機構。

2019-present

經營理念

購物環境寬敞舒適；利用全球採購資源，為顧客提供國內外暢銷商品；交通便捷，超大停車場；商品大包裝及複合型包裝，節省購物時間；努力貼近本土會員的消費習慣，例如：增加生鮮食品在商品中的比例；會員制，同時面向商業會員與個人會員，會員卡全球通用；幫助企業會員建立有效的廉價採購系統。

沃爾瑪旗下山姆會員店營運長文安德認為，運營超市和開飯館是一樣的道理，當選單上的選擇逐漸增加的時候，管理也會變得越來越複雜，效率越來越低，讓消費者感到失望。因此，山姆會員店一直在不斷地“瘦身”。

發展概況

進入中國以來,山姆會員店一直堅守“優質優價在山姆”的承諾，通過以下三個方面的不懈努力獲得會員的一致認可：

• 高品質的商品

山姆會員店多年來致力於為會員提供世界各地進口品牌、地方名優特色，最新科技潮流等各類高品質特色尋寶商品。

• 有競爭力的價格

山姆店通過大量採購提高與供應商的議價能力，大部分商品都以大包裝為主，在價格上比小包裝商品更有優勢，多買多省，降低了採購和營運成本，使會員直接受益。山姆會員店的使命就是在會員經常購買的商品上幫他們省錢，同時在購物過程中給他們帶來意外的驚喜。

• 熱情高效的會員服務

每家山姆會員店都擁有寬敞舒適的購物環境，充足的停車位，個人會員及商業會員一次購物滿2000元或以上可享受48小時內指定區域免費送貨服務，對商業會員還可提供專業的商業採購解決方案。

指導文化

由於山姆會員商店隸屬沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc），因此山姆·沃爾頓創立的沃爾瑪企業文化就是山姆會員商店的文化，由沃爾瑪三項基本信仰所指導：尊重個人、服務顧客、追求卓越。

服務宗旨

作為一家對顧客服務的商店，山姆會員商店擁有自己獨特的服務宗旨——優質優價。

口號

“sam's cheer”的哲學，山姆會員商店工作人員在各種會議開頭必定會這么喊一下。

來一個S，S

來一個A，A

來一個M，M

來一個呼，呼

來一個S，S

我們一起喊，山姆會員店

誰是第一，會員第一

我聽不見，會員第一

山姆，山姆，向前進!

企業介紹

山姆會員店通過會員制重塑價值壁壘，260元/年的會員費篩選出中高收入家庭，SKU僅4000餘種，但自有品牌占比超30%，通過“爆款邏輯”強化復購（如瑞士卷年銷超1億份）。倉儲式場景+試吃服務創造社交屬性，2024年單店日均客流達1.2萬人次，坪效是傳統超市的3倍。

會籍制度

山姆秉承“會員第一”的經營理念，山姆致力於通過差異化的商品、獨特的購物體驗和會員權益，為會員打造高品質生活方式。“精選”是差異化商品戰略的核心，憑藉強大的全球採購資源和單品驅動策略，山姆提供高品質的商品和突破性價格優勢，為會員免去反覆挑選和比價的過程，節省時間和精力。山姆還持續深挖會籍價值，做出精準細分，推出個人會籍與卓越會籍兩種會籍制度，其中卓越會籍在個人會籍基礎之上推出了更多權益。

圖為山姆優質服務

成為會員

山姆會員店的會籍分為商業會籍和個人會籍，商業會籍主要是面向小型商戶、公司和企事業單位，任何持有有效營業執照的公司或依法成立的機構、團體均可申請商業會籍。山姆會員商店為商業會員提供專業的商業需求商品-辦公用品、餐飲行業用品、節日福利禮品等。同時，為商業會員提供專業的商業需求服務——傳真配銷、專人服務、快速通道，讓商業會員享受到更加方便快捷的大單購物體驗。

個人會籍主要面向個人和家庭，任何持有有效身份證或其他有效證件的個人均可申請個人會籍。讓個人會籍在全球任何一家山姆會員商店盡享個人特權，更多優質獨特的品牌商品，更多驚喜的優惠價格，全面滿足家庭需求。

會員權益

秉承一切為會員服務的宗旨，山姆精選了一批商家，通過與他們的合作，將山姆會員商店的服務範圍延伸至其他領域。作為會員，不但可以享受山姆會員商店提供的會員價格和尊貴待遇，山姆會員商店不斷開發多種多樣的特約商戶，以便會員能夠在越來越多的消費領域享受到特約商戶提供的優惠價格及優質服務。

山姆會員商店為會員提供優質優價的商品，山姆商品的特色，例如高端商品、進口商品。

山姆會員商店，始終秉承“優質優價在山姆”理念，提供近萬種高品質、低價格的商品，同時滿足商業與個人會員群體的需求。

山姆會員商品堅持把控食品安全，全程冷鏈管理、農藥殘留檢測、自製麵包僅限當天出售，熟食每4小時更換，以確保新鮮食品的健康美味。

會員制創新

山姆會員店的成功秘訣在於其創新的會員制模式。創立初期，山姆會員店採用“現金與攜帶”（Cash and Carry）的運營模式，隨後在1986年引入信用卡支付，大幅提升了購物便利性和用戶體驗。為了進一步增強顧客黏性，山姆會員店逐步完善會員體系，推出了商業會員、普通會員和Plus卓越會員三大等級，其中Plus會員憑藉高附加值權益成為主要收入來源。

Plus卓越會員提供諸如免費配送、早間購物特權和Sam’s Cash獎勵等多項增值服務，備受消費者歡迎。根據2024年年報，Plus會員收入同比增長14.4%，續約率達到歷史新高，顯示出顧客對這一高附加值計畫的認可和依賴。

為了進一步提升會員體驗，山姆會員店大力推行數位化創新，推出Scan & Go掃碼購物、線上訂單和自提服務。這一系列數位化舉措不僅提升了購物效率，還有效增加了會員的使用頻次和滿意度。此外，山姆會員店特別注重吸引年輕一代消費者。數據顯示，過去兩年，Gen Z（Z世代）會員人數增長了68%。這一現象反映出年輕消費者對高性價比和便捷購物體驗的偏好，山姆會員店通過個性化服務成功滿足了這一需求，進一步鞏固了其會員收入的增長勢頭。

經營服務

服務特色

超大停車場：提供超多停車位。

送貨服務：一次購物滿2000元或以上可提供48小時內指定區域免費送貨服務

無憂退換貨：14日內確保產品包裝完整，可辦理退貨。

金晨服務：每天早晨6點至8點為商業客戶專屬時間，讓商業會員享受更方便的購物體驗。

山姆網購

為了更好地滿足中國市場快速增長的消費者線上購物的需求， 2010年底和2011年5月，山姆會員商店先後在深圳和北京對會員顧客推出網上購物服務和實體店一樣，山姆會員網上商店對其網上銷售的商品，均保持價格優勢。山姆會員網上商店的會員購物只要滿指定金額，即可享受市內指定範圍內免費送貨。專人還可在會員指定日期送貨上門，會員可以選擇網上支付或貨到付款，會員在收貨時可選擇現金或POS機支付，非常省心便利。山姆會員網上商店顧客同樣享有山姆實體店的優質服務。2012年4月，山姆會員商店更被中國電子商務協會授予“中國網際網路電子商務誠信示範企業”， 山姆會員商店也成了此次評選活動中首批榮獲"誠信示範企業"殊榮的外資企業。

2012年11月，山姆會員網上商店在深圳嘗試推出指定區域的鮮食配送服務。截至2014年底，山姆店先後在深圳、廣州、上海、蘇州、北京五個城市推出了生鮮、冷藏、冷凍食品的網購直送服務。山姆還開發了移動端App“山姆會員商店”為會員，以提供更便捷的購買。

山姆會員商店為會員精選國內外品牌商品，選擇最佳產地、最高等級、最新科技、節能環保的商品。自由品牌產品各環節均由山姆會員商店嚴格監控，並由專業機構定期測試，保證每件商品都擁有領先同類的優良品質。

山姆會員商店通過簡單大包裝、批量進貨、廠商直供、農超對接、核心商品天天比價等經營方式，確保所有商品優質優價。

管理模式

採購體系

山姆會員店的全部商品由沃爾瑪分設在世界各地的沃爾瑪全球採辦有限公司（Wal-Mart Global Procurement）的“山姆會員店”部門代為採購，以“優質優價”為目標，採購部門負責壓價、挑選商品和推薦供應商，驗廠部門負責供應商資格認證，驗貨部門負責商品質量審核。

倉儲式經營

經營方式

山姆會員商店以大包裝、低利潤的經營方式，所售商品多採用大箱包裝或組合包裝以降低成本，顧客由此可享受低廉的倉儲價格。

會員制度

山姆會員商店只對會員開放。在美國，店內共設四種級別的會員身份，分別需交納40~100美元的年費（中國境內的山姆會員店會費為每年260元人民幣）。會員除享受折扣商品外，還可享受“會員權益計畫”提供的各種生活上的便利及優惠。

宣傳理念

除了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會員店還提供各式各款的食品和本地某些餐廳和休閒娛樂場所的折扣並以此提出“一站式購物”理念。

高層領導

中國市場

在中國，第一家山姆會員商店於1996年8月12日誕生於深圳。根據山姆會員商店首頁資料顯示，截止至2025年，山姆會員商店在中國共有56家門店，分別位於深圳、北京、廣州、上海、珠海、福州、廈門、武漢、長沙、南京、常州、蘇州、無錫、南通、南昌、瀋陽、大連、成都、天津、杭州、寧波、重慶、惠州、南寧。沃爾瑪表示將大力在中國地區發展山姆會員店，讓更多中國家庭享受到山姆帶來的品質生活。因此，全國各地的店址選擇以及開店計畫正加緊同步進行中。

深圳山姆會員店外觀

社會責任

作為一家盡職的企業公民，山姆會員店把自己視為社區的一員，積極參加當地社區建設及公益事業， 實踐“回饋社區”的理念。

社區活動

為了呼籲社會對血友病的關注，北京石景山山姆會員商店於2012年4月17日“世界血友病日”當天攜手北京血友之家罕見病關愛中心，在店前廣場舉辦了一場生動的“共同努力，縮小差距”世界血友病日慈善活動。現場由該組織志願者及山姆會員員工為會員發放活動宣傳彩頁，為會員的手腕及車輛上繫上“愛心彩帶”以示愛心傳遞，參與會員現場簽名留念，並在工作人員現場準備的精美千紙鶴上寫下對血友病人的祝福寄語。

愛心活動

2010年3月15日，福州山姆會員商店與鼓樓區消費者權益保護協會、鼓樓區工商行政管理局、鼓樓區誠信促進會共同配合，在商場外開展國際消費者權益日活動，關注的消費者維權，體現公司“服務顧客”的核心理念。

2011年1月21日，深圳山姆會員店營運部區域經理、總經理帶領員工一同慰問“蓮花北殘疾人康復站”的殘疾朋友們。

2011年3月12日，深圳山姆會員店的義工與福田區團委，區義工聯、區總工會一同參與“鏟香口膠，清潔紅樹林”活動。

2012年8月，大連山姆會員店受大連市西崗區團委邀請參加西崗區青年志願者授旗儀式，並正式成為志願者隊伍中的一員，參加走進金海社區養老院公益活動。關心養老院的孤寡老人，與社會共獻愛心，盡綿薄之力。

救助兒童

2010年5月8日，福州山姆會員商店的員工精心準備了一些禮物，同社會各界人士走進兒童福利院，幫助殘障或被拐賣的臨時寄養兒童，表達對平日裡無微不至照料他們的“臨時媽媽”的由衷感謝。在母親節這天，孩子們為這些“臨時媽媽”表演了精心編排的節目，並送上大家幫忙準備的節日禮物——康乃馨。山姆會員商店的員工與孩子們玩在一起，幫助特殊兒童實現願望。

2018年10月30日，全球高端會員制商店山姆會員商店南昌店在開業一周年之際，徵集18位會員作為愛心大使，攜手江西外語外貿職業學院的大學生志願者，為18位自閉症孩子實現心愿，為愛遠航、讓愛成長。南昌山姆會員商店員工、愛心會員、大學生志願者與18位“星星的孩子”，共同作畫、品嘗山姆周年蛋糕、互動遊戲，與孩子溝通交流，鍛鍊他們的社交能力，激發他們主動溝通的能力。

提供免費聽力篩查、諮詢服務

2022年3月，全國門店的助聽中心已累計為會員提供近十萬次免費聽力篩查，並為過萬名不同程度的聽力受損者提供聽力諮詢服務。山姆自2019年便前瞻性地試點建立助聽中心，發展至2022年已覆蓋全國23個城市的36家門店，成為業內標桿性項目。山姆從會員的痛點出發，助聽中心引進國外先進測聽設備，如入耳式聽力計、真耳分析、助聽器分析儀等；並配備持有國家認證驗配師資格證的專業人才和在耳鼻喉專科醫院任職過的聽力師提供精準檢測服務。根據多年從業經驗，聽力師能夠有針對性地為會員提供聽力解決方案，推薦合適的助聽器，幫助會員緩解聽力受損帶來的不便。助聽中心為會員挑選了國際知名品牌的助聽器，除免費測聽諮詢外，還提供助聽器調試、保養、保修等服務，會員無需再反覆挑選對比，便可放心購買。除了助聽中心外，全國山姆門店還圍繞“大健康”概念，打造了包括眼鏡中心和健康管理中心在內的功能性版塊，為會員提供專業服務和差異化商品。在前往山姆購物的同時，享受免費的測聽力、視力、血壓等專業健康服務，已經成為會員家庭的日常生活體驗，也是山姆會籍價值的體現。山姆會員商店中國業務總裁文安德（Andrew Miles）表示：“深耕中國市場逾25年，山姆始終踐行‘會員第一’的價值觀。我們從會員需求出發，除了提供差異化的商品，更根據他們的生活方式，度身打造了像助聽中心、眼鏡中心和健康管理中心這樣聚焦家庭健康的功能性區域。同時，山姆多年來一直致力於社區服務和創造社會價值，與各公益組織深入合作，為不同群體提供支持和關懷，為社區和社會注入良善的力量。”

2023年8月，參加本報第十六屆“打工一日看社會”品牌公益活動的16名孩子，在家長的帶領下走進了紅谷灘區的山姆會員商店，作為一名工作人員分別體驗促銷員、收銀員和電商揀貨員的工作。

節能環保

山姆會員店致力於新型的節能、環保設備以及材料的採用，實現沃爾瑪在環保方面的企業責任，把節省下來的費用回饋給顧客。其中，位於上海的山姆會員店，在採用節能環保措施後，相對2005年的傳統門店，預計能耗節省40%，節水達37%。店內採用的措施主要包括以下幾個方面：

1、 使用高效節能燈。商場普通照明、冷櫃和商場後區照明採用LED代替傳統光源；戶外招牌的背光源採用LED燈來代替傳統光源；在冷柜上安裝動態感應器，有效的減少低人流時的照明能耗。

2、使用高效節能設備。為冷凝器風扇、冷凍泵增加變頻控制系統；樓頂裝有綠色環保太陽能熱水系統，為店內提供熱水；冷凍系統採用D2D熱氣融霜，取代傳統的加熱絲除霜器；空調系統採用混合新風系統，過渡季節，充分利用室外新風；自動坡道加裝變頻器，無人使用時，自動低速運行；加工間、洗手間水龍頭全部採用感應水龍頭。

3、能源管理系統。改善能源管理系統，進一步調整和最佳化各個設備的運行參數設定，促進合理、有效的利用能源。

4、減少對環境的污染。空調、冷凍系統製冷劑採用環保冷媒，不破壞大氣臭氧層。

山姆會員店分享著科技和最佳實踐，可持續發展的理念將通過環保節能店傳播至全中國乃至全世界。

品牌榮譽

時間	榮譽
2024年	2024年全球品牌價值500強第135位
2023年	2023全球零售品牌價值100強第13位
2021年	2021全球最有價值零售品牌100強第16位
2021年	2021年全球最具價值500大品牌榜第162位
2020年	2020年全球最具價值500大品牌榜第183位
2018年	2017年度北京商業品牌星級門店

品牌事件

熱門行銷

• 貝克漢姆成001號榮譽會員

2014年11月，國際足球巨星大衛·貝克漢姆(David Beckham) 親臨沃爾瑪旗下位於深圳福田區的山姆會員商店，成為編號為001的榮譽會員。

• 進口數百商品

2015年1月，沃爾瑪旗下的山姆會員商店憑藉著優質優價的商品與獨樹一幟的會員服務、以及高達數百種的直接進口商品，率先以高差異性的年貨商品在新春商戰中脫穎而出。山姆會員商店預計，春節期間全國11家門店的進口商品銷售占比有望接近三成。

• 水果成年貨熱品

2015年2月，臨近羊年春節，沃爾瑪旗下山姆會員商店的水果銷售一路飆升。由於所有水果都是從全球各地最佳的產地採購，保證優質優價，深受廣大會員的追捧，其中智利JJ車厘子1月的月銷售額占到水果品類的30%，堪稱爆款商品。

• “山姆窮鬼套餐”風波

2024年2月，#山姆窮鬼套餐真的有性價比嗎#話題引發熱議，1.59kg售價21.9元的雞蛋，7個裝售價23.9元的原味貝果和16片裝售價59.8元的瑞士卷，被網友們稱為“窮鬼三件套”，不僅如此，在社交平台上，五花八門的山姆“窮鬼”攻略也是層出不窮，僅小紅書平台相關筆記就超過3萬條。網友表示“窮鬼套餐”的風終於還是吹到了山姆。

• 山姆代購熱潮

2025年1月，上海、杭州、成都等多地的山姆會員店都在上演“人從眾”，有網友感慨“全國的山姆都被擠爆了”；1月25日18點05分，杭州山姆會員店西子丁橋店的現場有不少人在排隊，在商店入口處一直有新的顧客不停湧入。不過，已經是晚飯時間，現場排隊的人有所減少，但由於商店內依舊擁擠，工作人員採取了分批次放人的做法，並在隊伍最前頭放置了提示牌：場內人員已滿，預計等待10分鐘。據東南網報導，位於福州倉山三江口的山姆會員超市也迎來了購物高峰，25日下午3點多，超市門口排成了長隊，工作人員舉著預計排隊30分鐘的牌子，有市民在網上調侃：“停車一小時、排隊一小時、逛一小時，付款排隊一小時。”

輿論爭議

• 惡意下架新疆產品

2021年12月，美國品牌沃爾瑪旗下的“山姆會員店”被曝光針對性下架新疆產品，此舉隨即引發中國民眾的憤慨。據悉，在福建廈門等多地，均出現了“山姆會員退卡潮”，大批山姆原會員選擇退出、不再購買山姆任何產品。沃爾瑪旗下的山姆會員店近期偷偷下架所有新疆產品，客服表示是“庫存”原因，山姆方面未給出官方解釋，美國沃爾瑪發言人對此拒絕置評。山姆會員店企圖在關係中國人民的原則問題上含糊其辭、矇混過關，中國消費者表示強烈不滿，紛紛用退卡的行動進行抵制，表達堅決維護國家利益的立場。

• 琵琶腿價格風波

2024年3月，有江蘇網友發帖稱，山姆超市同樣的琵琶腿在上海賣29.8元，無錫賣59.9元，而南京則賣到74.8元。3月26日，記者在使用山姆APP發現，同一琵琶腿不同地區售賣差價最高達45元。山姆客服回應稱會先將該情況提交反饋。

• 山姆弱鹼性天然礦泉水是“生仔水”

2024年9月，在社交平台上，山姆自有品牌的一款弱鹼性天然礦泉水被傳是“生仔水”。9月2日，#礦泉水被傳能生兒子被搶脫銷#話題登上微博熱搜第一。2024年9月2日，據南都灣財社報導，山姆會員商店客服回應記者稱，這是山姆的自有品牌產品，只是普通的礦泉水，上述說法沒有科學依據，此外，客服稱，目前沒有發現產品賣光的情況。同日，生產商公司工作人員也回應稱，已注意到網上的輿情言論，但該說法並無科學依據，其表示，公司沒有傳播這樣的言論，這些應該是個人行為。

• 好麗友進山姆引不滿

2025年6月，山姆會員商店因上架好麗友派引發會員強烈不滿。這場爭議源於山姆近期密集的商品調整。一方面，好麗友、衛龍、徐福記等大眾品牌新品陸續入駐；另一方面，蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅乾千層等曾引發搶購的熱門商品卻悄然下架。選品策略的變化，疊加此前頻發的品控問題，讓不少會員直呼“山姆與普通超市相比越來越同質化”。

2025年7月14日上午，記者以消費者身份撥打山姆會員商店客服電話反映此事，工作人員表示，商品下架信息以山姆會員商店App提示的信息為準，對於選品的問題，後續會盡力改善商品品質。7月15日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友”登上熱搜。記者搜尋山姆APP發現，網友熱議的太陽餅、米布丁以及低糖蛋黃酥等回購率高的商品均已下架，無法顯示。15日上午，記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線，對於上述產品的下架原因，接電人員回應稱，可能是商品庫存不足，缺貨時會下架補貨，待貨源充足後便會重新上架，建議消費者持續關注山姆APP。上述接電人員查詢後向記者確認，經核實太陽餅、米布丁和蛋黃酥等商品下架是因外包裝日期標註問題，後續會完善商品包裝，完成相關工作後會繼續上架銷售。7月15日，山姆會員商店方面回應潮新聞記者表示，已經關注到了社交網路上關於山姆選品問題的討論，並已納入後續選品策略的考量中。同日，山姆會員商店APP上已無法搜到引發熱議的好麗友派。記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線詢問原因，該客服表示在後台查詢發現，確實是在全國線上已經下架了，具體原因暫時不清楚，目前還沒有接到相關的通知。7月15日傍晚，這款上架一個多月的“低糖版好麗友派”，已經在山姆App上悄然下架。而好麗友的另一款產品“韓國進口龜殼形甜玉米味脆片”在山姆上依然在售。

2025年7月22日，部分門店已替換爭議商品為特色新品，但未公開具體整改措施。

• “高端精選”形象危機

2025年7月，山姆貨架上出現了好麗友、衛龍、溜溜梅、盼盼等普通商超隨處可見的品牌，該情形引發了會員強烈不滿。部分大眾品牌通過“改頭換面”進駐了山姆，例如盼盼法式小泡芙採用全英文“panpan”標識，洽洽瓜子變身“chacheer”。通過多渠道對比發現，部分所謂“專供款”，其實與市售普通版差異甚微。為此，有會員提出質疑表示，普通超市就能買到的零食，何必花會員費來山姆，山姆的選品是否從“專供”變為“普供”了。

2025年7月22日，@現代快報 記者發現，山姆App已重新上架衛龍高纖牛肝菌魔芋爽。山姆會員商店南京雨花客廳店工作人員表示，線下門店同樣有貨，可正常購買。不過，在衛龍食品淘寶、京東等平台的官方旗艦店中並沒有該產品，客服表示：“這個是山姆專供的。”

• 冰塊被指“刺客”

2025年7月7日訊息，近日，有消費者反映山姆會員商店上架的“農夫山泉純透實用冰”定價過高，2公斤規格售價22.8元。7月7日，山姆客服中心一名工作人員介紹，該產品為農夫山泉專供山姆渠道的定製商品，定價由採購部門與供應商協商確定。其表示，該冰塊製作工藝技術特殊，採用24至32小時超低速緩慢凍結工藝。相較普通流水製冰工藝，該冰塊在相同環境下融化速度可降低20%，因此更適用於夏季長時間保冷場景。

2025年7月8日，“山姆2公斤冰塊賣22.8元”相關話題引發大量關注，登上微博熱搜。有消費者反映山姆會員商店上架的“農夫山泉純透實用冰”定價過高，2公斤規格售價22.8元，被部分消費者質疑定價過高。有人計算後發現，凍2公斤冰塊需4瓶500毫升的農夫山泉瓶裝水，22.8元相當於每瓶水售價約5.7元。也有消費者認為值得，比買水凍冰塊更省事，而且自己凍不出這么不規則的冰塊。有人表示，在做冰咖啡時確實感覺它比自己做的冰融化得慢。針對消費者的質疑，山姆客服中心一名工作人員在接受媒體採訪時表示，該產品為農夫山泉專供山姆渠道的定製商品，定價由採購部門與供應商協商確定。該客服人員表示，該冰塊製作工藝技術特殊，採用24至32小時超低速緩慢凍結工藝。相較普通流水製冰工藝，該冰塊在相同環境下融化速度可降低20%，因此更適用於夏季長時間保冷場景。

• 腳踩取冰機內取冰

2025年7月14日，天津一山姆會員超市里，一女子蹲在自助取冰機內，腳踩冰塊在取冰，視頻畫外音顯示有工作人員在旁勸說。記者聯繫涉事山姆會員店客服，他說已接到相關反饋，也有對應部門在處理。對於取冰機消毒的事情，工作人員說都會定期進行消毒處理，目前該機器已恢復正常使用。

• 網友吐槽只有說英文才有人工客服

2025年7月18日，有網友發帖稱在山姆會員商店APP，聯繫人工客服諮詢自提蛋糕問題，“一直顯示人工客服繁忙，且沒有直達人工客服的界面”，但是該網友用英文講完需求後，立刻進入了排隊界面且迅速召喚了客服。山姆會員商店客服回應稱，“中文諮詢人數過多，英文那邊諮詢人數不是那么多，所以中文這邊會顯示繁忙。”並確認人工客服分中英文兩批。

• 山姆會員店與好麗友陷渠道爭議

2025年8月，好麗友與山姆共創的渠道限定產品低糖派被曝在好特賣上架，有網友質疑“山姆轉賣”。

2025年8月29日，記者走訪了廣州4家好特賣超市，發現均有該款商品在售，且價格比山姆此前定價便宜不少。山姆客服人員對此回應稱，“沒有向其他商場或商店售賣過這款商品。”好麗友客服則表示，“好特賣所售好麗友派系由好麗友工廠生產。”同日，山姆客服人員告訴記者，“目前好麗友低糖派已經下架，原因是沒有貨了。山姆沒有向其他商場或商店售賣這款商品，暫時沒有後續是否繼續售賣相關商品的訊息。”

• 免費續杯飲料上“薅羊毛”

2025年9月7日，一段拍攝於武漢山姆會員商店（江岸店）的視頻在網路傳播，視頻中顧客用大桶飲料瓶接取免費續杯飲料的操作引發熱議。視頻中一名中年女性在門店凍飲免費續杯服務的自助飲料機前，用大容量飲料瓶裝滿飲料，有工作人員在一旁勸阻，但沒有效果。有網民在相關視頻下評論，也有不少網民擔心類似情況頻繁出現，會導致山姆會員店取消免費續杯服務。

2025年9月8日上午，大皖新聞記者就此聯繫到該門店，工作人員回應稱，目前還沒有了解到網傳視頻內容，但門店確有會員存在類似過度接取自助飲料的情況。工作人員會針對類似行為及時進行提示和勸阻，此外，該工作人員表示，暫時沒有收到取消免費續杯服務的通知，並表示會聽取相關建議，對相關服務進行規範和改進。

商業競爭

• 盒馬與山姆再起商戰

2023年12月13日晚間，盒馬與山姆再起商戰。有員工發文稱，在盒馬總部無法使用山姆App，質疑盒馬總部IP位址被山姆禁止。12月14日，盒馬內部人士回復稱，具體情況並不清楚，但確實無法正常刷新山姆App，其辦公室網路並未針對山姆App做禁止。

• 網傳鄭州山姆試營業

2024年12月，多位網友發訊息稱“鄭州山姆已試營業”。針對網傳訊息，山姆官方客服表示，沒有得到“已開業的訊息”，具體問題可以查詢官網。鄭州商超職業經理人吳衛告訴記者，山姆會員店的模式確實有其“過人之處”，但尚不足對胖東來構成實質威脅。同年10月30日，胖東來創始人於東來曾發文回應山姆進駐河南，稱胖東來只會為有這樣優秀的企業感到喜悅，永遠不會跟好品質的、對顧客好、對員工好、對社會好的任何企業有正面競爭。

管理風波

• 促銷員上廁所被辭退

2022年6月1日，杭州市上城區人力資源和社會保障局發布訊息，近日有媒體報導杭州山姆會員商店有限公司（以下簡稱山姆丁蘭店）促銷員稱上廁所被辭退一事，上城區人力資源和社會保障局高度關注，於5月31日立案並開展調查。經初步核查，反映人王某與廣州市達生市場推廣有限公司（以下簡稱廣州達生）建立勞動關係，被安排在山姆丁蘭店從事促銷員工作。調查發現，廣州達生企業規章制度中未有關於“上廁所次數”相關規定，但員工上班時間上廁所確需報備。相關調查取證工作仍在進行，後續將根據事實依法依規處置，維護勞動者的合法權益。

• 生鮮產品退款問題

2024年4月，廣州林女士在山姆會員商店App上，她花65元購買一份梅花肉，並選擇極速達配送。收到貨後，她發現梅花肉出現發黑且偏肥的問題。她覺得梅花肉有質量問題，便在App線上申請了退款，並註明了理由。提交沒多久，她收到了“申請審核未通過”的信息，理由是“生鮮產品非質量問題，無法退換貨”。林女士說，遭拒後，她撥打官方客服電話，對方稱可以退款。然而，雙方溝通10餘天，最終未退款。

2024年5月10日，央廣網刊發了《“退貨申請不通過，山姆售後怎么就這么難？”》報導後，5月14日，林女士想在山姆會員商店App購買商品，結果下單時彈出了“會員卡凍結通知”的訊息。該訊息顯示，因違反了《山姆會員商店會員章程》中的會員卡使用規範，您的會員卡已凍結，請會員本人持辦卡有效身份證到門店辦理退卡。

• 員工不制止顧客坐小推車

2024年4月16日，廣東深圳有市民發視頻吐槽，逛山姆一個多小時，看到三四位女顧客坐在小推車裡。4月17日，山姆回應稱，該行為很危險也很不衛生，有安全隱患，很重視該問題，平常很少發生，員工看到會及時提醒。但在曝光視頻中，即使坐在車裡的女子和山姆員工很近，對方也沒有制止。

• 顧客被馬蜂蜇傷

2025年2月16日，市民張女士在山姆會員商店（福田店）選購蔬菜時，手部突然出現一陣刺痛。她定睛一看，只見一隻馬蜂從果蔬區中飛了出來。沒一會兒，她的手就腫了起來，於是急忙喊來工作人員詢問。現場工作人員查看後，陪同張女士到醫院就診。經醫生診斷，張女士手掌出現局部紅腫疼痛麻木，並出現心悸反應，未有馬蜂尾針殘留。經過處理後，張女士已無大礙。

針對此事，山姆會員商店提出贈送200元水果代金券作為補償，並稱該情況是第一次發生，後續將考慮改進安全管理措施。對該處理方式，張女士表示不接受，將繼續投訴。

• 強制人臉識別被起訴

2025年2月，廣西大學法學研究生丁明向記者反映稱，他認為山姆超市強制人臉識別涉嫌違法，一紙訴狀將山姆超市告上法庭。2月20日，廣西壯族自治區南寧市西鄉塘區人民法院已對該案立案。2月24日，從西鄉塘區人民法院獲悉，法院將按程式向山姆方遞交通知書。律師表示，設定核對人臉信息為唯一身份驗證方式，有違必要和誠信原則，並且具有欺詐、脅迫的性質。

• 山姆不合格糖果8年未能獲賠

2025年3月，有消費者稱，8年前在山姆超市購買了3000餘元的糖果，至今仍未獲得賠償處理。

• 山姆試吃員公開曬工資條被開除

2025年3月，一位網友發文稱江蘇南通山姆會員店一名試吃員因嚴重違紀被開除，原因是該員工在網上公布了自己所拿的工資，此前到手工資也是南通市最低標準。南通山姆會員店工作人員表示試吃員一般不屬於山姆員工，想了解情況需要找該員工所在的公司。

隨後公司表示，被解除勞動關係員工所簽訂的《保密協定》和《員工手冊》上明確規定工資信息屬於保密範疇。負責人稱該員工就職於該公司不到6個月的時間，僅在2024年10月和12月為滿勤，兩月工資分別為4465.68元、4092.92元（扣除社保費後實發3570.62元）。當地街道已審核過薪資的計算方法，確認是正確的。負責人還表示該公司認為顧小姐的行為影響了客戶公司的聲譽，希望顧小姐刪除相應的微博，同時公司決定補償顧小姐一個月工資2900餘元。

• 轉賬未收到貨

2025年4月，投訴人楊先生向記者反映，他此前通過山姆會員店採購了大量茅台、五糧液等商品，並向山姆對公賬戶累計轉賬651.36萬元。然而，楊先生在轉賬後卻發現，有價值約550萬元的貨物被他人冒領，至今沒能拿回錢款。記者在山姆會員店深圳地區分店現場採訪了解到，除了楊先生，還有多名採購商在山姆會員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉賬後未收到貨物的情況。2023年9月至10月期間，楊先生和張某溝通以後，便陸陸續續在山姆會員店深圳龍崗店採購了大量茅台、五糧液等高端商品。據楊先生提供的聊天記錄，整個採購過程中，前員工張某始終以山姆大單經理的身份與其對接業務。針對上述投訴，沃爾瑪中國方面回應記者稱：“山姆重視和保護會員的合法權益，我們已完成相關訂單的商品交付。目前該案件正在司法程式中，我們不便透露更多細節。在回應中，沃爾瑪中國並未就員工身份及監管漏洞等問題作出解釋。楊先生及其他投訴人則認為，他們在整個交易過程中一直與張某進行溝通，且對方均使用山姆的官方銀行賬號和渠道。山姆方面在明知張某已離職的情況下，卻未及時切斷其相關許可權或向消費者發出警示，這導致了後續一系列問題的發生。

質量問題

• 進口牛肉變質發臭

2022年1月，有網友反映，她在成都的山姆會員商店買了一盒進口牛肉，拿回家當天就發現這盒牛肉已經變質發臭；1月8日，金牛區市場監管局就責令山姆會員商店立即下架該批產品。同時現場對該批產品進行了抽檢，根據檢驗結果顯示，部分肉質色澤變黑並發暗，有異味存在，單項目結論為不合格。金牛區市場監管局已啟動立案調查程式，同時責令該店對銷售的同批次問題牛肉進行全面召回；1月14日，針對有消費者反應購買到牛肉存在變質以及相關批次產品抽檢不合格，監管部門已經對銷售該批次牛肉的山姆會員商店（成都華僑城店）立案查處。

• 販賣過期食品

2022年10月9日，北京沃爾瑪山姆會員商店有限公司（以下簡稱“北京山姆會員店”）因販賣過期食品、違反食品安全法，被北京市順義區市場監督管理局罰款6.5萬元。

• 三文魚片大腸菌群項目不合格

2023年11月，廣州天河區黃埔大道山姆會員店因銷售的三文魚片（大西洋鮭）大腸菌群項目不合格致沃爾瑪廣東公司被罰17萬餘元，沒收違法所得4735.85元。

• 谷飼牛肉餡發黑變質

2024年3月28日，天津，顧客稱在山姆超市購買百元谷飼牛肉餡發黑變質有酸臭味。據山姆工作人員稱：這款牛肉壓在下面缺氧會導致發黑不是變質或壞掉，味道是血腥味道，谷飼出來的本身就是有很大的腥臭味道。

• 烤雞吃出子彈形狀異物

2024年8月18日，深圳的張先生在山姆會員超市前海店購買了一盒烤雞，而當他吃到一半時，竟在烤雞中發現了一枚子彈形狀異物。對此，山姆方面卻回復稱供應商機器上並無此構件，生產環節也沒有問題。對於相關情況，已第一時間對門店烤雞全流程所接觸的設施設備進行了排查，同時要求供應商展開相關調查。根據初步調查報告顯示，未發現有可疑的金屬異物情況，同時山姆方面表示將繼續深入調查，並希望張先生將異物帶至門店進行會員服務處理。南都記者調查發現，此類事件已非首次發生，在投訴平台及各社交平台上，均有消費者表示曾在山姆烤雞中吃出異物。

• 楊枝甘露發生噴射爆炸

2024年9月，一名網友在山姆超市購買了8.28生產批次的楊枝甘露，楊枝甘露一直冷藏沒有開封，保質期內開蓋後，楊枝甘露發生噴射爆炸，導致家中天花板等地方都被濺上楊枝甘露。9月11日，客服稱有顧客反饋關於楊枝甘露爆炸的記錄，但反饋的較少，不是特別多。目前還不清楚爆炸的原因，還在核實當中。之後會將該問題及時記錄和反饋，並進行售後處理。

• 鮮肉月餅吃出牙齒

2024年9月5日訊息，江蘇常州一女子發視頻稱在山姆會員店買的鮮肉月餅，竟然吃出一顆牙齒。當地市監局回應稱，已接到很多投訴，相關部門正在處理此事。針對此事，山姆會員店客服回應，系統有查看到相關記錄，商品符合山姆的質量標準要求，“目前此事還在核實中，還未接到相關通知。”常州山姆會員工作人員回應：管理層已經在處理。

• 牛奶盒表面以及箱子附著大量蟲卵

2024年9月，深圳南山區市民姚先生到家附近的山姆會員店買了一箱牛奶，回到家打開一看，牛奶盒表面以及箱子上面附著大量蟲卵。山姆會員店相關工作人員表示，公司對於姚先生夫婦遇到的問題高度重視，涉事門店會立即將相關批次商品下架，並全面開展自查。後續會與姚先生夫婦保持聯繫，妥善處理此事。

• 冰鮮帶魚捕撈日期事件

2024年9月10日，市民張先生在南京雨花客廳的山姆超市海鮮櫃檯看到有冰鮮帶魚售賣，查看後發現捕撈日期是9月6日，產地是海南海口。“9月6日是‘摩羯’颱風過境海口的日子，不知道這些帶魚是怎么捕撈的？”張先生提出自己的疑惑。

• 滷水拼盤有兩個不同的標籤

2024年10月，山姆超市滷水拼盤被曝是保質期一年的預製菜、盒子頂部和底部兩面有不同的標籤。10月31日，山姆客服回應紅星資本局稱，商品在生產加工後會在門店解凍，因保存條件發生變化，按照法規要求必須標註出廠的日期、原廠信息，同時應該標註解凍的時間和最佳食用期，所以會有兩個標籤。

• 榴槤千層吃出蟲卵事件

2024年11月20日訊息，江蘇蘇州，男子在山姆超市買榴槤千層吃出蟲卵，顧客到店維權被要求籤“條款”。超市工作人員說：“你們為了這1000元來的，簽了不就好了。”

• 天絲床笠被抽檢出甲醛超標

2024年12月2日，杭州山姆會員商店有限公司因生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品，被杭州市上城區市場監督管理局罰款1.8萬餘元。行政處罰決定書顯示，該公司銷售的“60支LF蘭精天絲床笠”經抽檢，“甲醛含量”項目不符合A類紡織品要求，檢驗結論為不合格。同年12月15日，杭州某山姆會員商店的工作人員向記者表示，涉事商品確實被抽檢出甲醛超標，並稱公司已經第一時間下架涉事產品，目前沒有在售。

• 黑森林蛋糕吃出白色異物

2025年1月10日，據福州的謝女士反映，在倉山山姆會員店購買黑森林蛋糕，但在蛋糕胚中卻吃出白色異物，孩子的大牙差點被磕壞。1月13日晚，山姆回應蛋糕胚吃出白色異物的訊息，雙方就賠償問題已達成一致意見。

• 山姆代購在廁所分裝蛋糕

2024年12月，有網友在社交媒體上發帖稱，有疑似山姆代購在廁所分裝蛋糕，曝光圖片中，蛋糕就放在廁所地面。照片拍攝者潘女士表示，照片是12月8日拍攝於廣州市美林商場，當時她正在洗手間上廁所，結果發現有人把疑似山姆的蛋糕放在蹲廁的地面上分裝。工作人員表示，山姆堅決抵制代購行為，建議消費者到山姆門店購買商品，在代購手中購買的商品不能保證是山姆的商品，出現售後問題無法提供相關服務。（主詞條：12·8山姆代購廁所分裝蛋糕事件）

• 山姆代購視頻號

2025年1月，揚子晚報記者找到了一個定位滁州的山姆代購視頻號，視頻號每個幾天就會發布在山姆採購視頻打廣告。視頻標註進入代購群方式、近期山姆的優惠活動等等。視頻標註進入代購群方式、近期山姆的優惠活動等等，頭像也是山姆的logo照片，儼然官方。

• 買十斤車厘子有三斤為壞果

2025年1月，多名消費者在社交平台反映，在山姆超市購買的車厘子中混有很多壞果，引發熱議。一位IP為江西南昌的消費者發帖稱，自己通過南昌山姆極速達購買了十斤車厘子，品種為拉賓斯，價格為328元。“打開之後，各種各樣的開裂、霉變，可以看到車厘子底下的墊紙都濕濕的。”其稱，一箱內至少有三斤為壞果，由於跟同事拼單就沒有退貨。另一名消費者表示，自己在成都山姆購買了4J的車厘子，結果卻發現底部混有許多1J左右大小的車厘子，“反饋給客服，說只能補償我20元。只能說這一批次的車厘子質量太差了”。

2025年1月23日，山姆客服工作人員表示，山姆商品都有嚴格的質量保證，由於車厘子是長時間海運過來，運輸中不可避免存在一些磕碰變形，大約存在8%的壞果。其稱，生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨後存在損壞等問題，可以申請按壞果比例進行賠付。

• 山姆多批次牛奶疑變質

2025年3月，有網友發視頻表示：山姆超市多批次牛奶疑似變質，呈絮狀味道發酸發苦。山姆回應：不建議食用，可售後。山姆在多個渠道下架其“有機高鈣鮮牛奶”。

• 牛奶塑封內發現黑色小飛蟲

2025年3月，重慶一名消費者發帖稱，其在山姆會員商店購買的一箱牛奶塑封內發現多隻黑色小飛蟲，引發廣泛關注。3月18日，山姆會員商店重慶渝北門店工作人員回應記者表示，尚不了解相關情況，具體解決方案將直接與消費者溝通，暫不對外透露。

• 鮮肉包里吃出疑似玻璃的透明異物

2025年5月22日，江西南昌市民徐女士介紹：5月19日，老公吃山姆會員店買的鮮肉包子時，吃到了疑似玻璃的透明異物。該產品包裝顯示，“餡料飽滿，純手工包制”，此外，產品說明提到，“本產品由山姆會員店及沃爾瑪（中國）投資有限公司認可的經銷商專賣”。徐女士還表示，發現異物後立即拍照並聯繫山姆客服進行投訴，客服表示賠一張300元的優惠券。對此徐女士並不滿意，“以後再也不敢買山姆的任何食品了。”

鮮肉包里吃出疑似玻璃的透明異物

當天12時許，記者向南昌山姆會員商店求證，工作人員回復，會將記者反映問題先反饋。截至下午4時，記者未收到任何來自山姆會員店的反饋。5月23日，山姆方面回應媒體稱，了解到相關情況後高度重視，立即展開了自查。經初步調查，同批次產品中未發現異常，近期門店也沒有收到其他會員反映類似的情況。有關異物來源還在進一步排查中。為謹慎起見，門店已經全批次下架封存該商品。

每日堅果內有活蟲

2025年，浙江湖州的潘女士在山姆會員商店APP線上買了每日堅果。6月1日，潘女士的孩子表示只想吃裡面的堅果，於是潘女士將整包堅果倒出來，倒出來後潘女士發現裡面竟然有一隻活蟲正在爬，當即拍攝了視頻。隨後，潘女士找到山姆會員商店協商解決此事。山姆會員商店對此第一次協商的方案是退貨，第二次協商給出的方案是退一賠一，第三次協商方案是退一賠二，山姆方面表示，如果潘女士不接受的話，就請潘女士自己找別的地方解決。

山姆客服稱水果吃出蟲是正常情況

2025年4月，有網友發布多個視頻稱，在山姆超市買的黑金剛蓮霧中吃出多條蠕動的活蟲。對此，3月31日，山姆會員商店線上客服回應記者稱，“這個是正常情況的，因為水果類商品沒有使用藥之類的。但一般很少會出現這種情況，我們售賣也會提前檢查商品。”

網友稱在山姆買的蓮霧中出現多條蠕動活蟲

被指員工代買pocket3

2025年5月訊息，市民張先生（化名）反映，山姆會員商店（南京江北店）組織的 “pocket3 限時搶購活動”中，存在疑似員工代顧客購買行為，張先生多次向山姆江北店提出查看當日銷售信息的訴求，遭到店方拒絕。據張先生描述，4月23日15時59分，南京江北山姆在家電會員群發布訊息，稱當日到貨10台大疆pocket3，會員需到家電收銀台購買，數量有限，先到先得。張先生女友看到訊息後迅速前往，於16時19分抵達現場，卻被告知商品已售罄。張先生女友準備離開時，發現有員工在櫃檯處激活商品，一名女士與該員工互動頻繁。張先生女友稱，該女子16時30分才上樓，在詢問時，對方出示16時06分的購買記錄並表示“去接小孩了”，但現場未見有兒童，這讓張先生女友產生了員工為該女子代買的懷疑。同時，另一位現場顧客也表示，看到該員工從口袋掏東西給這名女士，並主動提供充電寶。值得注意的是，在該顧客在山姆的群里反映該問題後，卻被群主踢出了群聊。此後，張先生多次聯繫山姆，4月25日山姆告知已完成監控核實，認定為本人購買，但未提供截圖等相關證明材料。

• 被指隱藏含轉基因配料表

主詞條： 7·21山姆麵包被指含轉基因配料表事件

2025年7月21日，有網友發帖稱，山姆會員商店的MM芥味籽肉鬆麵包，以前的外包裝上標註了配料表，現在改用新配方後，線下售賣的該產品外包裝上，配料表都被隱去了，僅標註：配料成分見散裝食品標籤或線上產品信息。7月21日，發帖網友回復記者稱，他是最近在社交平台發現這一情況的，對其他信息他並不了解。山姆客服工作人員稱，目前該產品包裝就是這樣，尚不清楚該線下產品為何未標註具體配料成分，他們將會向相關部門反饋情況，並進行改進，後續會繼續將配料表詳情標註在外包裝上。

2025年7月23日，沃爾瑪方面就此事回應表示：山姆高度重視會員的體驗，也非常重視會員們的反饋。該商品符合國家相關法律法規與標準。關於該商品的配料，山姆根據有關法律法規的要求，已對所有配料信息進行了展示，但由於散裝商品磅秤標籤的字元限制，採用了門店貨架公示與App詳細展示的方式，確保會員線上上線下都能了解到詳細的商品信息，保障消費者的知情權。

• 黃豆質量下降

2025年7月，多位消費者發帖投訴稱，山姆會員商店的黃豆質量等級由1級降至3級，蛋白質含量也有所下降，但兩者價格不變。多位消費者由此質疑山姆降低品質，忽悠消費者。

山姆會在產品配料表上給產品標註質量等級，前述消費者所指的1級大豆產品，其產品類型為黃大豆，蛋白質含量為36.4g/100g，對應營養素參考值為61%，為山姆自有品牌，但該品目前已下架；消費者所指的3級大豆產品，同樣為山姆自有品牌，產品類型為高蛋白大豆，蛋白質含量為33.8g/100g，對應營養素參考值為56%，宣稱該產品選用高蛋白大豆品種，富含蛋白質。

2025年7月24日，山姆母公司沃爾瑪相關負責人回應南都灣財社記者稱，為持續滿足會員需求，山姆自有品牌的有機大豆已從普通大豆更換為高蛋白大豆。根據大豆國標《GB 1352-2023 大豆》進行計算，該品牌有機大豆的蛋白質含量達41.1g/100g，符合高蛋白大豆的國家標準。其在滿足高蛋白大豆三級標準的同時，仍然滿足普通大豆一級標準。

• 生包榴槤

2025年7月，多位消費者反映在山姆會員店購買的金枕榴槤出現 “生包” 現象，果肉堅硬如石，完全無法食用。這一問題引發了廣泛關注。山姆會員店客服人員表示，消費者進行催熟操作後，如果果肉依然堅硬，可在後台聯繫山姆售後，上傳憑證，會有工作人員上門收回商品，審核通過後即可退款。對於用戶頻頻開出生包榴槤的問題，客服人員稱會記錄反饋。

• 芝士牛肉卷吃出蟑螂

2025年8月，網友發帖稱，其於8月4日在廣州番禺山姆餐吧購買了芝士牛肉卷，“咬了一口竟然有個蟑螂在裡面。”8月6日，該網友更新網帖稱，“去線下門店解決，最後的結果是退一賠一且賠償1000元現金。”8月7日，山姆有關負責人回應南都N視頻記者稱，目前已與該會員充分溝通並妥善解決後續事宜。同時門店針對性開展自查，目前未發現相關加工間區域有蟲害現象，後續公司將繼續深入排查，識別和排除可能的潛在風險。

• “蟹四寶蟹黃面”包裝標籤不一致

2025年8月15日，有媒體報導了浙江嘉興一山姆會員商店銷售的一款名為“蟹四寶蟹黃面”的商品存在內外三重包裝標籤不一致的情況，而且配料表也存在加貼行為，報導引起了廣泛關注和討論，嘉興市市場監管局經開分局也介入調查。

• 豬肋排有異味

2025年10月，上海市民王先生向大皖新聞反映稱，自己在山姆會員商店上海嘉定店線上購物時，買到了有異味的豬肋排，山姆承認肉品有問題，但賠償協商未果。10月11日上午，大皖新聞記者聯繫山姆上海嘉定店，工作人員表示已記錄下問題並向專員反饋，事後由專員進行答覆。

回應賣冷凍2年的花椰菜

2025年9月19日，冷凍2年的花椰菜山姆也在賣登上熱搜，有網友表示，商品信息明確標註，可以接受。也有部分網友表示，花幾百元會員費買冷凍花椰菜不值得。對此，山姆一線下門店工作人員表示：冷凍蔬菜是通過速凍技術來鎖鮮的，不是緩凍，是急速下降到-18℃進行保鮮處理的，跟脫水蔬菜是一樣的原理，營養不會流失，也不會變質。通過速凍鎖鮮，保質期經過科學驗證，可放心食用。

2025年9月20日，極目新聞記者在南昌一家山姆門店的冷凍區看到這款商品，是一款冷凍混合蔬菜，配料有花椰菜、豌豆、胡蘿蔔、紅辣椒、荸薺、筍玉米、雙孢蘑菇，保質期24個月，貯存條件是-18℃及以下冷凍保存。貨架上有很多袋冷凍混合蔬菜，記者隨手拿了兩袋，一袋的生產日期是2024年12月，一袋是2025年3月。冷凍混合蔬菜旁邊的貨架上放著有機速凍甜玉米粒，袋子上寫著-37℃速凍工藝，保質期18個月，保存方法是-18℃冷凍保存。記者還看到有冷凍藍莓、速凍芒果鳳梨丁混合等冷凍果蔬。記者致電該山姆門店，詢問去年12月生產的冷凍混合蔬菜是否新鮮，保質期兩年的蔬菜營養是否會流失，一名工作人員表示，該款商品是冷凍鎖鮮的，可以放心食用，不放心可以退。另一家山姆門店工作人員告訴記者，該款冷凍混合蔬菜採用速凍工藝。

上架太二酸菜魚預製菜

2025年9月訊息，九毛九集團旗下預製太二酸菜魚已登入山姆等渠道，售價為119.9元/份。

99.9元同款零食好特賣僅售39.9元

2025年9月，有網友發帖稱，山姆一款售價99.9元的商品BALANCE.TT KETO“牛肉+再制乳酪”，在好特賣超市門店售價僅為39.9元，引發關注。9月29日，九派新聞以消費者身份聯繫北京一好特賣超市門店，工作人員稱，這款“牛肉+再制乳酪”是9月上架的新品，在門店的銷量不錯，“不少顧客說在山姆店裡見過，挺貴的，在這兒買便宜”。記者注意到，截至9月29日，山姆會員商店APP已查詢不到該款商品。北京一家山姆會員商店線下門店工作人員查詢庫存後也稱，該款商品已無庫存。

山姆大疆補償

2025年10月，大疆官方宣布多款產品將在雙十一前降價，最高優惠達 1478 元，部分在山姆門店購買大疆產品的消費者在社交平台吐槽被山姆拒退差價或退貨。對此，山姆在 10 月 10 日向界面新聞回應稱，自（大疆）促銷活動開展後，山姆積極與品牌方溝通協調，迅速制定會員補償方案，以確保會員權益得到充分保障。針對此次促銷，在 2025 年 10 月 2 日-8 日期間購買該商品的會員可憑購買憑證，在 10 月 31 日前到線下門店享受特殊補貼服務。之前，大疆品牌宣布多款產品降價，“大疆部分產品降價超千元”等話題登上微博熱搜。此次降價涉及雲台相機、運動相機、航拍器等多款產品。其中，Osmo Pocket 3 標準版直降 700 元，Pocket 3 全能套裝直降 900 元；Mini 3 優選迷你航拍機直降 900 元，Mini 4 PRO 航拍無人機直降 1478 元；運動相機 Action 4 最高降價 1129 元。此次降價活動是大疆雙 11 促銷的一部分，優惠期限為 10 月 9 日 0 點至 10 月 14 日 24 點。

配送員超載事件

主詞條：2025年山姆配送員超載事件

2025年10月，有網友發布帖子質疑山姆會員商店配送方式不合理，相關圖片顯示，山姆會員商店的配送員駕駛的電動車上掛滿了貨物，明顯超載。由於山姆主打量大囤貨的商品定位，用戶下單貨物通常也較多，網友質疑以電動車作為配送工具是否合適，評論區不少網友也曬出類似照片。10月13日，山姆會員商店客服回應稱配送問題需諮詢與山姆合作的第三方物流平台。隨後，該物流平台客服人員表示，騎手配送使用的交通工具多為自備，平台一般不提供。將對反映的此類問題進行登記反饋，平台後續會在配送工具使用規範及商品限重等方面持續最佳化改進。

2025年10月22日，山姆就近期受到關注的配送員電動車掛滿大件貨物一事，回應新黃河大魚財經記者表示，公司一直與各家配送合作平台攜手推進和最佳化相關安全保障措施，包括貨物體積標籤化管理、騎手超量訂單控制、交通工具貨物匹配最佳化和智慧型派單系統等，從機制上降低安全風險。“我們與各合作平台正在加速各項安全舉措的落地，目前已在部分區域陸續落實根據貨物匹配三輪或四輪車的措施，各平台將於近期推廣到全國各地。”

蛋糕吃出牙齒

2025年10月14日，有上海網友發布視頻稱，自己在上海的山姆會員商店外高橋店購買的棗泥核桃蛋糕中，吃出了一顆牙齒。視頻畫面顯示，這顆牙齒狀異物形似松子仁，一端有帶螺紋的金屬狀部件。

2025年10月14日晚，記者致電山姆會員商店外高橋店，關於棗泥核桃蛋糕吃出異物一事，接電話的客服工作人員稱已接到投訴。工作人員表示，正常購買的商品是沒有問題的，可放心食用。

山姆回應有償帶人購物

2025年10月14日訊息，近日，遼寧省大連市有不少網友在社交平台發帖稱，可以“帶人進山姆購物”，引發熱議。10月14日，經視直播記者聯繫到其中一位發帖網友，對方表示，當地有不少人從事帶人進山姆的業務，一般按人頭收取5到10元不等的費用。山姆方面回應稱，這種業務明顯違規，他們將加強管理。律師表示，此類行為涉嫌違規甚至侵權。

2025年10月，有網友在社交平台發文稱，其線上上山姆店看到一款名為“蛋皇無抗鵪鶉蛋”的產品，配料表中除鵪鶉蛋、複合調味料和食用鹽外，竟包含“雞肉”，記者隨後登錄線上山姆會員商店查詢，發現該產品標註為滷蛋，配料表中確實列有雞肉。商品詳情介紹中提到“鵪鶉蛋由雞汤滷制”，並說明其湯底添加了“雞湯味複合調味料”，由食用鹽、白砂糖、雞粉、香辛料等調配而成。為核實情況，記者聯繫了山姆線上客服。工作人員回應稱，雞肉應存在於滷製料汁中，且其在配料表中排在調味料之後，說明含量較少。山姆線下客服補充表示，後台已注意到該產品含雞肉的情況，會將問題登記並進一步核實。之後，記者致電生產商江西鹽津鋪子食品有限公司。客服回應稱，該鵪鶉蛋產品生產合規，配料表已依法標示；對於記者提出的“配料中含雞肉”的疑問，客服表示已記錄並將轉交研發部門核實說明。記者還諮詢了江西省九江市修水縣市場監督管理局。工作人員解釋，該產品配料表中標註雞肉，是因生產過程中使用雞肉熬制雞湯，再用雞汤滷制鵪鶉蛋。至於更具體的生產工藝，需進一步了解。

回應被限制消費

2025年10月，有網友發帖稱，其使用山姆APP線上購物結算時，頁面彈出“今日訂單數已超個人生活消費所需，下單失敗！” 的提示。該網友在評論區補充說明，當天已通過山姆APP提交了9筆訂單。不少網友在評論區表示曾遇到過同樣的情況，“應該是一天內買太多了”或者“是不是地址太多了”，還有網友分享經驗稱“正常情況下，一天頂多買3單”。10月24日，記者就此事向山姆會員商店客服諮詢。工作人員表示，根據山姆會員章程，消費者需在生活合理需求範圍內下單，若下單的商品過多或者金額超出合理範圍，APP會提示無法正常下單。針對下單失敗問題，工作人員建議消費者當日可前往線下門店購物，或於次日再次嘗試線上下單。對於限制規則的具體細節，包括觸發限制的具體訂單次數、金額標準等，該工作人員表示需以APP下單頁面的實時提示為準。

售價50萬元的“黃金大閘蟹”被指侵權

2025年10月，珠寶設計師、非遺代表性傳承人吳文勝在社交媒體上發帖稱，自己耗時近兩年設計製作的“大閘蟹”黃金製品疑似被仿製，出現在剛剛開業的張家港市山姆會員店內進行售賣。而且該產品的供貨商，在吳文勝不知情的情況下，用了其頭像、資料證書等做商業背書。10月27日，張家港山姆會員店相關負責人回應稱，已獲悉此事，“所有的供應商材料應該都已經提交到市場監督管理局去了。”關於涉嫌侵權的具體認定，他透露，“具體的法務他們還在研判當中”。該負責人還表示，為規避潛在的爭議，該款“黃金大閘蟹”產品已下架。10月28日，查詢吳文勝社交媒體發現，目前貼文已被刪除。

左圖是吳文勝作品，右圖是張張家港山姆店出售的商品

APP現不雅照

2025年10月30日，有網友發帖稱自己在查看山姆APP商品評價時，發現評論區內有不雅照，據網友發布的圖片，評論日期為2025年2月21日，顧客未打碼的隱私照完整呈現。目前該評論已被刪除，記者嘗試對評論進行投訴反饋，發現山姆APP內不具備相關功能。10月31日，山姆客服回應，山姆APP內確實沒有投訴評論的相關功能，如果看到相關評論內容僅可通過致電客服反映。對於評論區的審核機制，山姆客服稱需要反饋專員，“畢竟會員也有（評論）權益，我們會儘量去減少此類情況。”

回應APP更新被指圖片失真

2025年11月3日訊息，近日大量山姆會員反映，更新後的山姆App出現圖片過度美化、配料表被隱藏、互動界面煩瑣等問題，社交媒體和App評論區被差評“刷屏”。截至發稿前，記者再次查看山姆APP時發現，部分生鮮肉類商品的圖片已得到更新，原先的熟食成品圖被替換為生肉圖，但大部分圖片仍維持原狀。果蔬類商品詳情頁中的實拍圖並未被刪除，而是被移至圖片列表的末端，用戶需手動向後翻閱五張經過高度美化的圖片後才能看到。11月3日晚，山姆會員商店在社交平台發布聲明：“我們始終秉持‘會員第一’的宗旨，並致力於不斷提升山姆APP的使用體驗。本次APP的改動於2025年8月底開始上線進行測試，並在期間持續根據會員的反饋進行最佳化。這兩天我們陸續收到了更多來自會員關於商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會持續改進，以更好地展現商品的真實形態並提升體驗。我們始終珍視會員的聲音，歡迎大家在‘山姆APP-我的-用戶調研-商品詳情頁調研’持續給予反饋。感謝大家的支持。”11月3日22點，山姆會員店在社交平台發布最新頁面，表示頭圖已改。

作為一個會員制超市，要吸引用戶必須有自己的獨到之處，否則，誰又為此買單呢？值得關注的是，更新後不管是APP的界面還是風格，被認為是在複製其他平台的“成功經驗”，因此被懷疑想割韭菜。再加上山姆把一些受熱捧的商品下架，上架更多大眾化的商品，給人的整體印象是山姆越來越不像山姆了。畢竟，山姆如果真認為消費者在“為中產幻覺埋單”，在山姆買出優越感，能夠放任山姆變來變去甚至玩套路，那必然會引來消費者的反感。精打細算，滿足要求，是每一個層次的消費者都要考慮的問題。如果山姆背刺客戶，最後只會讓消費者用腳投票。我們注意到，現在用戶不僅對山姆的定位產生懷疑，甚至還引發對山姆高管是否稱職的討論。這在商超行業，可以說是“活久見”。

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聲明圖片

支付跳轉色情頁面

2025年11月6日，有媒體報導稱，網友在社交平台發視頻，自己在山姆會員商店App下單結算時，選擇使用“民生山姆聯名信用卡”支付，頁面卻突然跳轉至色情網站，引發熱議。11月7日，山姆方面回應新黃河大魚財經記者表示，“我們已關注到相關異常反饋，並對此十分重視。經技術團隊排查，該情況有較大可能是用戶設備遭遇網路劫持攻擊所致。”

長在水邊的“茭筍”

2025年11月，山姆長在水邊的新品種“茭筍”，以及新美月梨里出現的珍貴大分子“H₂O”。一夜之間，罵聲鋪天蓋地。會員們氣到要退費，非會員們吃瓜看熱鬧，在小紅書民眾考據學的熱潮下，網友們從各種蛛絲馬跡入手，把鍋分給了近期官宣的前阿里系高管、山姆中國新任總裁劉鵬。

儘管山姆在11月3日緊急闢謠，稱“本次APP的改動於今年8月底開始上線進行測試”，意思是高管是新來的，怪不到人家頭上，你們別罵錯了，但山姆用戶的怒火仍無法平息，在小紅書、微博等社交平台，有愈演愈烈之勢。理由也很簡單：用AI圖和加開屏廣告是事實、把APP改得花里胡哨是現狀、商品品質隱隱有要下滑的趨勢、會員價值縮水是很多用戶的共鳴，如果這些問題怪不到前阿里系高管這個外來的“他者”頭上，那就指向山姆內部在更早之前就出現了會員無法接受的價值取向變化。

對會員來說，山姆原本的核心競爭力是可以“閉眼選”，自己用會員費節約了篩選成本，相當於給自己買了一個選品師和質檢師，所見即所得，不見也能放心所得。但批量AI商品圖的出現，讓山姆用戶需要先懷疑自己的所見是不是真的，再懷疑所見是不是所得。甚至，山姆可以讓茭筍這樣的離譜AI圖上架，可見並沒有對於商品圖的審核流程。

共2張

商品圖

陷入信任危機

2025年以來，山姆超市備受質疑，陷入信任危機，APP改版風波、高管人事變動、選品標準質疑……。

App首頁改版只是一個導火線，山姆在華高速擴張，狂奔的同時，顯露出一系列問題。社交媒體上關於“山姆不再值得”“山姆平替”的討論聲量升高，消費者心態悄然發生轉變：那張曾經代表品質和效率的會員卡，如今正被眾多消費者放在天平上重新審視。一些會員反映，卓越會員的專屬客服回響速度變慢，輪胎養護、眼鏡清洗等服務也需要等待更長時間。當“專屬感”和“尊享感”因為人滿為患而消失，付費會員的心理溢價便難以維持。倉儲式會員店無疑是眾多零售模式中璀璨奪目的一顆星，但山姆超市需要進一步在中國頗具本土化特色的土壤中成熟。新一代消費者的需求變化，也推動著山姆不斷創新、演進，落地多樣化前沿套用和實踐。

綜合社交平台上公眾的評價以及記者實地走訪，可以總結出山姆超市目前面臨的幾大問題：生命周期縮短，“爆款”速生速朽。疊代緩慢，路徑依賴。“微創新”多於“真顛覆”。本土化創新的深度不足。

上線薛記炒貨引爭議

2025年11月，有網友在社媒發帖，稱山姆會員商店上線了薛記炒貨的兩款商品，質疑會員制商店為何頻上新隨處可買的商品。帖子隨即引發熱議，有網友留言表示，烤栗子很好吃，不去薛記的時候順手拿一包很方便，但也有部分網友表示希望山姆採購能提高標準。11月25日，記者致電深圳一山姆會員店，接線工作人員表示，薛記炒貨的烤栗子上架有一段時間了，不是特供產品，價格會比薛記門店便宜一點，並且是獨立包裝的會方便一點，蜜薯是最近才上架的，都是方便速食。至於消費者疊加會員費後是否還會划算，該工作人員表示，具體沒有測算過，但消費者購買其他商品也是需要會員卡的。會員們的不買賬在於，山姆繼好麗友、衛龍、溜溜梅之後，再度與會員制堅持的稀缺背向而行。但另一邊，與以往不同的是，社交媒體上有部分支持的聲量湧現：山姆的同款產品比在薛記買到的便宜，“這個還挺好吃的，別給罵下架了。”

麻薯盒內出現活鼠

主詞條：12·8深圳山姆麻薯盒內出現活鼠

2025年12月8日晚，深圳一名消費者通過山姆App的“極速達”服務，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內的商品。麻薯是山姆常年熱銷的招牌產品。但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現了一隻老鼠。12月9日凌晨，針對外界關於“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑問，當事人回應簡潔而肯定：“我沒有必要騙人呢。”該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內的全套證據，並著手通過多個渠道維權。同日，山姆線上客服回應稱，正在核實。隨後，山姆回應稱，山姆已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查；經回溯商品製作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發現蟲害痕跡或異常。山姆稱，該訂單地址的取貨點位於室外；第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡；綜合商品製作、儲運環節的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑑定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。山姆已與消費者及時溝通並妥善解決，後續將加強包裝管理和配送服務。

老鼠圖

2025年12月16日，位於浦東新區利川路的山姆浦東東店將於正式開業，預計開業首日客流將超2萬人次。對此，浦東警方堅持“服務前置、平安護航”理念，聯合等多部門圍繞周邊交通安全、企業內部安全、矛盾糾紛化解三大核心，打出“組合拳”，為大型商超順利運營注入“公安動能”，用“主動服務”厚植營商沃土。浦東公安分局王港派出所提前介入，開展“體檢式”安全檢查，排查出消防通道標識不清、安防視頻存在盲區等7類12項隱患，逐一列出整改清單並跟蹤督辦，並在每層扶梯口、收銀台等重點區域加裝防撞柱，同步升級一鍵報警裝置，確保遇突發情況及時回響。

與小象超市共享同一供應商

2026年1月2日訊息稱，近日，有網友發帖稱，小象超市與山姆會員商店的供應鏈已趨同，自己在兩家實體店購買的多款產品來源一致，因而質疑“山姆會員卡是不是可以退了”。該帖引發網友熱議。該網友提供的截圖顯示，一款未標註超市信息的“生鮮雞翅中”與小象超市所售“優質冷鮮雞翅中”，生產商均為正大食品有限公司，且配料表成分相同。

為核實情況，經視直播記者嘗試聯繫發帖網友，但未獲回應。之後，記者致電正大食品有限公司。其客服人員確認，公司產品確實供應多家超市及線上平台，並表示有意向的商家均可聯繫採購。

小象超市客服回應稱，品牌與超市的合作模式分為獨家與多渠道供應，“都是一個廠家出的，產品基本上應該都是一樣的”，建議消費者根據自身需求選擇購買渠道。

山姆會員商店客服則表示，已記錄消費者關於“與其他超市共享供應商”的質疑，將反饋至相關部門核實，後續會跟進處理。

鱈魚片驚現血色條狀異物疑寄生蟲

2026年1月5日訊息，日前有消費者發帖吐槽在天津梅江山姆購買的高價鱈魚片中，驚現血色條狀異物，被疑為寄生蟲。該消費者稱正準備用鱈魚片製作孩子輔食，此事引發網友關注。

2026年1月5日，經視直播記者就此致電天津梅江山姆會員商店。客服表示，支持退貨退款，顧客可通過山姆APP對應訂單線上申請，也可攜商品到門店現場辦理。對於異物鑑定，客服建議顧客帶商品到店，由專業部門現場判定。客服還表示，所有商品均配有批次質檢報告，並承諾會將消費者的品控建議作為專業問題反饋。

記者已將情況反饋至天津市西青區市場監督管理局，工作人員表示將依據消費者反映的情況和訴求展開調查。

售賣的RR女士經典羽絨服走紅

2026年1月，山姆超市售賣的RR女士經典羽絨服走紅，售價499元充絨量達400克，不少網友購買後在社交平台分享體驗。1月9日上午，記者聯繫北京、武漢、瀋陽等地多家山姆會員超市，工作人員均表示，這款羽絨服已經斷貨一段時間了，後續補貨時間待定。在某二手平台上，499元羽絨服的代購生意也很火熱，多個賣家掛出的商品顯示，有數百人都想要，不過需要另付20元-40元不等的運費。隨後，記者聯繫其中多位賣家，部分賣家表示，該羽絨服銷售緊俏，已經斷貨。也有賣家表示，目前僅剩部分尺碼的棕色羽絨服，但庫存也非常少。上述山姆門店的工作人員均表示，此前已經有很多人來諮詢過這款羽絨服了，目前門店都是無貨的狀態，之後是否補貨、什麼時候補貨尚不清楚。