小i機器人伴侶

小i機器人成立於2001年，是人工智慧技術公司，專注於認知智慧型的自主研發和產業化套用，基於多語種自然語言處理、深度語義互動、語音識別和機器學習等人工智慧核心技術，形成了面向企業服務、政務、醫療、製造等行業的多樣化解決方案和完善的專業服務體系。業務覆蓋通信、金融、政務、法務、醫療、製造等行業。為近千家大中型企業和政府、幾十萬小企業及開發者提供服務，全球終端用戶超過8億。中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經相當於9000個人工座席的工作.

基本介紹

• 中文名：小i機器人
• 生產時間：2001年
• 性質：人工智慧技術公司 
• 市場：覆蓋100多個國家

介紹

小i機器人成立於2001年，是人工智慧技術公司。小i機器人與貴陽市政府聯手打造的“人工智慧大數據云服務平台”，基於該平台的多個政用、商用、民用項目在國際上屬於首創。

Gartner2017年度十大戰略技術趨勢報告中，以小i機器人、Siri、Contana 等為例，闡述在物聯網時代，作為人與物溝通的新型界面“Conversational+”將連線萬物，小i機器人被放在了第一個。

專利證書

經過十餘年的不懈努力，小i機器人擁有包括聊天機器人系統專利證書、簡訊機器人系統專利證書、基於人工智慧的知識問答快速處理系統專利證書、實現網頁自動客戶服務的方法和裝置專利證書、用於進行語音識別的方法、裝置和設備專利證書、通過人機互動技術實現自動客戶服務的方法和設備專利證書、通過人機互動技術與用戶進行個性化行銷的方法和設備專利證書等在內的多項專業專利證書。

產業方向

小i機器人的主要產業方向有：全渠道跨領域智慧型客服機器人、智慧型呼叫中心解決方案、智慧型行銷解決方案、智慧型語音互動解決方案、智慧型導航機器人、智慧型培訓機器人等。

發展簡史

2001年，小i 機器人公司成立

2004年1月，小i 機器人推出了MSN 上的小i 機器人，一時間在白領間迅速傳播並積累了大量用戶

2004年4月，小i 機器人登上中國大陸最知名的即時通信平台“騰訊 QQ”的互動空間，成為騰訊互動空間的第一個合作夥伴

2005年，與新浪無線、TOM 無線等SP 公司合作推出全球首個簡訊版和WAP 版智慧型聊天機器人。

小I機器人伴侶

2006年2月，成為微軟全球機器人戰略合作夥伴，iBot Platform 發展為全球唯一微軟官方認證的MSN 機器人開發平台。

2006年9月，成功推出上海科委客服機器人，成為中國第一個政府領域的中文智慧型客服機器人。

2006年12月，小i 機器人成為雅虎中國戰略合作夥伴，Yahoo Messenger 中文版內置小i 機器人。

2007 年7 月，小i 機器人繼2006 年後再次入選“清科—中國最具投資價值企業50 強”。

2007 年8 月，小i 機器人當選“2007 Red Herring（紅鯡魚）最具潛力科技創投公司亞洲百強”

2008 年8 月，小i 機器人為江蘇移動開發的智慧型客服機器人上線，成為全球第一個為移動運營商領域服務的智慧型機器人，並榮獲移動集團創新一等獎

2008 年9 月，小i 機器人的“面向電信領域智慧型客服機器人關鍵技術研究及套用示範”重點科技攻關研究項目獲得了上海市資助扶持，這也是政府首次扶持以人工智慧為基礎的網路機器人的科技項目（2010 年10 月通過驗收）。

2009 年5 月，和中國移動合作的上海世博機器人“海寶博士”上線，成為第一個為世博會提供服務的智慧型機器人。

2009 年9 月，小i 機器人為交通銀行總行開發的智慧型服務MSN 機器人上線，成為第一個為金融領域服務的智慧型機器人。

2010 年9 月，小i 機器人為京東商城開發的智慧型客服機器人項目啟動，成為第一個為電子商務領域服務的智慧型機器人。

2010 年10 月，小i 機器人為湖北電信開發的智慧型客服機器人上線，成為第一個為電信運營商領域服務的智慧型機器人。

2010 年11 月，小i 機器人為上海12333 開發的線上諮詢機器人（12333 智詢通）上線，完整的智慧型機器人解決方案受到政府的表彰。

2011 年10 月，小i 機器人為中國海關總署開發的客服機器人項目啟動，成為第一個進入海關的智慧型機器人。

2011 年12 月，小i 機器人分別進駐中國聯通及中國電信總部客服基地，推出QQ 渠道上的智慧型客服機器人。

2012 年2 月，小i 機器人語音助手版對外開放測試，陸續推出Android、iPhone 等版本。

2012 年3 月，和中國移動研究院達成協定，為其提供智慧型語義理解技術，共同打造OPhone 上的語音助手。

2012 年5 月，聯想智慧型電視發布，小i 機器人開發的智慧型語音助手-“小樂”成為其突出亮點。

2012 年6 月，小i 機器人和合作夥伴共同推出Android 智慧型車載語音互動解決方案。

2012 年8 月，小i 機器人與騰訊微博建立合作夥伴關係，並在騰訊微博推出智慧型機器人與用戶互動。

2012 年12月，小i 機器人為招商銀行信用卡開發的“微信客服機器人”上線，成為國內首款可以互動的微信商業套用。

今後，小i 機器人的全渠道智慧型機器人解決方案將會套用到更多的現代服務業、智慧型家電和車載、移動網際網路等領域，多種重量級產品即將陸續推出。

2016年5月，小i機器人正式發布“中國最強大腦雲智慧型平台2.0”和新一代智慧型IVR解決方案。

2017年5月，小i機器人與貴陽市政府在2017數博會共同啟動了貴陽人工智慧大數據云服務平台和基於平台的11項試點套用的上線儀式，發布了小i中文深度語義開放平台。

2018年7月，小i機器人在發布會上公布了8大領域解決方案：智慧型客服、智慧金融、智慧城市、智慧型辦公、智慧醫療、智慧型機器人、智慧型硬體、智慧型製造。

2018年11月，小i機器人亞太地區總部正式落戶我國香港地區，香港特別行政區行政長官林鄭月娥為開幕儀式揭幕並致辭。

2019年3月，香港科技大學聯合小i機器人共同成立的“機器學習和認知推理聯合實驗室”舉辦揭幕儀式。

案例

金融

招行信用卡中心“AI+智慧型服務”

政務

貴陽人工智慧大數據云服務平台

運營商

中國移動小i 機器人解決方案（江蘇移動）

江蘇移動智慧型客服機器人 是套用於移動電信運營商領域的首個多渠道智慧型客服機器人，它通過網頁瀏覽器、WAP、簡訊和飛信的形式表現，為用戶提供實時信息服務，業務知識問答，業務查詢和業務辦理引導等服務。

江蘇移動智慧型客服機器人 實現了省、地市兩層的知識庫結構體系，同時與移動統一認證服務、網廳、掌廳、短廳、人工線上服務無縫結合，為不同的用戶提供差異化服務。

網頁機器人日均訪問次數4 萬次，日節約人工成本超過8 萬元。簡訊機器人日均互動量35 萬左右，在提升短廳服務能力的同時為江蘇移動創造了額外業務營收，根據局方測算，每月可增收210 萬。

電子商務

凡客誠品小i 機器人解決方案

凡客誠品智慧型客服機器人為線上購物用戶提供了全面的售前和售後服務，包括產品諮詢、線上購物諮詢和關聯產品推薦等。除此以外，還深度整合了線上人工客服系統，提高了凡客誠品的客戶自助服務能力和線上服務的質量。凡客誠品智慧型客服機器人上線半年平均每天接待用戶數35978 位，回答用戶提問數89139 個，回答準確率98.68%。

事件

2014年2月，蘋果公司因申請智臻公司的專利無效被駁回，將國家知識產權局專利複審委員會告上法庭。據悉，北京一中院將於2月27日開庭審理此案。而此前，上海一中院曾開庭審理相關糾紛案件，目前尚未作出一審宣判。針對有網友認為蘋果公司 “霸氣十足”的評論，律師游閩鍵認為：“這是一種誤讀。行政決定作出之後，雙方當事人若不滿，都可在一定期限內提起行政訴訟。”

專利案敗訴

新華網北京7月8日電（塗銘、常鳴）蘋果手機用戶熟悉的“聊天機器人”Siri，原來尚存在專利權的爭議。北京市第一中級人民法院8日公開宣判蘋果公司訴國家知識產權局專利複審委員會、上海智臻網路科技有限公司專利無效行政糾紛案件，判決維持複審委作出的決定，上海智臻據介紹，2012年6月，上海智臻公司以蘋果公司Siri技術涉嫌侵犯其智慧型語音系統“小i機器人”的專利權，向上海法院提起訴訟，案件分別於當年的7月2日、8月2日進行了兩次庭審，但目前尚未審結。
而蘋果公司方面則向國家知識產權局專利複審委員會申請“小i機器人”的專利權無效，但複審委經審理後作出維持該項專利權有效的決定。蘋果公司不服，將複審委訴至北京市一中院，上海智臻公司作為第三人參與訴訟。
今年2月27日，北京市一中院對此案公開開庭審理。審理過程中，訴辯各方圍繞爭議焦點問題陳述了各自意見，包括涉案專利權是否公開充分、權利要求請求保護 的範圍是否清楚、權利要求是否缺少必要技術特徵、權利要求是否能夠得到說明書的支持、本專利相對於對比檔案是否具備新穎性、創造性等。
北京市一中院8日上午對此案作出一審判決，對於蘋果公司提出的關於涉案專利違反《專利法》相關規定等訴訟理由，法院均未予支持，最終判決維持複審委作出的第21307號決定。宣判後，蘋果公司當庭表示將提起抗訴。

蘋果反敗為勝

2014年7月8日，市一中院一審認定蘋果公司提出的“小i機器人”的專利涉及的多項相關技術不公開、不充分等的一系列主張不成立，法院不予支持。蘋果公司提起抗訴，最終二審改判撤銷專利複審委的決定，要求對涉案發明專利權重新做出審查決定。蘋果公司轉敗為勝。

尚未定論

北京市高院在二審中改判撤銷專利複審委的決定，要求對涉案發明專利權重新做出審查決定的判決；對此，上海智臻公司已於2015年5月正式向最高院提出申訴，最高院已於6月底作出立案決定。