家政師

知識需求

1 大專或同等以上學歷教育知識。

2 家政學專業知識。

3 客戶服務管理與業務知識。

基本介紹

• 中文名：家政師
• 性質：職業
• 知識需求：大專或同等以上學歷教育知識
• 分類：三級

定義

家政服務員

經過專業考核或評定、具有家政服務從業資格和能力的人員，稱為家政服務人員。家政服務人員共分為兩級，分別是家政員和家政師。

家政員職業

根據要求為所服務的家庭料理家務，照顧家庭成員中的老、弱、病、殘、孕，管理家庭有關事務的人員。家政員分為三級，即初級家政員、中級家政員、高級家政員。

家政師職業

在提供家政服務過程中，從事家庭事務管理以及對家政服務活動實施管理的人員。家政師分為三級，由低級向高級依次為三級家政師、二級家政師、一級家政師。

能力要求

基本要求

1 具有獨立從事家政服務的能力。

2 具有較強的計畫、組織、協調和人際交往能力。

3 具有優秀的語言駕馭能力。

4 具有自主學習和管理能力以及積極進取的精神。

5 具有良好的觀察、分析、整理、應變和信息利用能力。

6 具有較深的家政理論修養和豐富的實踐經驗。

7 具有理論和實踐方面的研究成果或貢獻。

家政師的實踐要求

1 經過家政師專業學習培訓的人員；

2 大專學歷層次並取得高級家政員服務資格人員；

3 大學本科畢業的人員。

符合上述條件之一的人員同時具有24個月以上家政服務行業工作經歷。

家政師的能力要求

1 能夠分析客戶行為和市場需求。

2 能夠對家政服務人員進行管理，包括人員招聘和選拔；崗位說明書制定；績效考評；培訓等。

3 能夠制定家政服務人員職責和客戶服務規範。

4 能夠進行服務環境分析；服務組織設計；服務程式制定；服務體系建立。

5 能夠對服務現場進行管理，包括家庭安全和服務現場安全管理；指導現場服務人員操作；進度安排等。

6 能夠獨立提供或指導家庭服務，包括：（1）駕駛技術；（2）計算機套用（3）一門外語；（4）居室美化（5）保健和護理（6）親職教育（7）家庭理財（8)家務料理；（9）家庭維修等。

7 能夠進行服務方案制定；服務信息管理；服務方案最佳化；服務質量檢驗；服務過程監督；服務質量評估；服務成本控制。

8 能夠分析和處理客戶投訴；能夠提出質量改進措施和服務補救方案；建立客戶信任和維護客戶關係。