《客服聖經》是2015年機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:客服聖經
- 出版社:機械工業出版社
- 出版時間:2015年
- ISBN:9787111486923

《客服聖經》是2015年機械工業出版社出版的圖書。
保羅·蒂姆(Paul R. Timm)美國楊百翰大學萬豪管理學院教授。撰寫過40餘本有關客戶忠誠度、人際關係、管理溝通以及自我管理方面的著作,其作品已被譯成十多種語言,深受各國讀者歡迎。 負責編寫並主講由Jack Wil...
《客服聖經:客戶100%滿意的服務指南》是2011年中華工商聯合出版社有限責任公司出版的圖書,作者是易際漲。內容簡介 不要把客戶的請求當做一種麻煩,無論你多忙,都要先服務你的客戶。服務客戶的時候,你沒有藉口,因為客戶才是你真正的老闆,真正為你的工作支付薪水的人。那么,你應該如何來對待你真正的老闆、你...
《 客服聖經:如何成功打造顧客忠誠度 》是2015年機械工業出版社出版的圖書。本書從一個全新的視角詮釋了如何提升顧客服務技能,如何成為超越顧客期望的服務提供者。本書注重技能,注重實戰,讀完後,你可以馬上回企業一試身手。而且本書將套用性和理論性進行了完美的整合,以簡單易懂的方式呈現給讀者。通過閱讀...
客服聖經 《客服聖經》是2015年機械工業出版社出版的圖書。
第12章 在客服工作中尋找成就感 客服人員的工作壓力 成為高效客服人員的6大關鍵技能 第13章 通過管理來實現卓越服務 管理者們首先應該做什麼 客戶忠誠的戰略規劃 怎樣管理過程、人員和資源以達成願景 領導和激勵員工 營造和維護一種有效的企業文化 頭腦風暴與群策群力成就非凡創意 控制過程 給員工授權,提高員工敬業度...
