客戶經理該乾什麼

《客戶經理該乾什麼》是2008年中國市場出版社出版的圖書，作者是（英）切維頓。本書主要介紹了客戶經理的工作清單。

基本介紹

• 書名：客戶經理該乾什麼
• 又名：客戶經理的工作清單
• 作者：（英）切維頓  
• 譯者：李志宏，曹映芬 
• ISBN：10位[7509202949]13位[9787509202944]
• 類別：企業管理與培訓
• 頁數：216
• 定價：￥25.00元
• 出版社：中國市場出版社
• 出版時間：2008-1-18
• 開本：32開

內容提要

如果你在參與客戶管理方面的工作，也許你有時會感到憂慮，擔心自己識別客戶的方式不夠清查、不易共享、不被認可或者全然不對。建議你看看本書。

編輯推薦

通過閱讀本書你將學會以下幾個方面：

在競爭激烈的環境中維繫客戶；

獲得新客戶，促進業務增長；

統一管理全球或者地區的客戶；

管理由不同業務部門共同服務的客戶；

創造一個有著良好客戶關係的公司；

實現高效的運營。

目錄

客戶經理的工作清單

準備　動手之前

0.1　合理分配資源

0.2　贏得一致認可

0.3　10個清單

清單1　設定目標

1.1　KAM的一般定義

1.2　可能的目標

清單2　了解你的資源

2.1　三種“銷售”模式

清單3　組建選擇團隊

3.1　理想的團隊

3.2　團隊的構成

3.3　團隊規模

3.4　明確的目標

3.5　時間安排

清單4　尋找市場機會

4.1　市場流程圖，關鍵案例

清單5　制訂行銷計畫與細分市場計畫

5.1　細分市場

5.2　市場區隔與行銷組合

5.3　市場區隔的好處

5.4　市場區隔與關鍵客戶

5.5　如何進行市場區隔

清單　6　關鍵客戶識別與選擇矩陣（KAISM）

6.1關於KAISM矩陣

6.2　KAISM矩陣的目的與好處

……

清單　7　客戶吸引力

清單　8　相對優勢

清單　9　選擇與溝通

清單　10　檢查、檢查、再檢查

後續　接下業的工作是……