孫明(現任蔚來汽車用戶關係負責人)

孫明自2025年4月起擔任蔚來汽車用戶關係負責人，接替因個人原因離職的沈泓，直接向高級副總裁魏健匯報工作。其職責涵蓋用戶運營、社區管理及服務體驗最佳化等領域，需應對用戶基數增長帶來的服務標準化壓力與品牌忠誠度提升挑戰。此前作為上海區域公司總經理，孫明通過區域管理實踐積累了用戶服務經驗。現兼任12家蔚來分支機構的法定代表人，管理網路覆蓋上海多個核心行政區。

基本介紹

• 中文名：孫明
• 職務：用戶關係負責人    
• 匯報對象：魏健（高級副總裁）    
• 曾任職務：上海區域總經理   
• 任職時間：2025年4月    
• 分支機構：擔任12家企業的法定代表人 

職位變動

2025年4月10日，蔚來汽車通過內部郵件宣布原用戶關係負責人沈泓因個人原因離職，由時任上海區域公司總經理的孫明接任該職。此次調整後，孫明不再兼任上海區域公司總經理職務，其原崗位由夏慶華接任。人事變動正值蔚來推進"用戶型企業"戰略轉型階段，被解讀為強化用戶運營與最佳化管理結構的重要舉措。

工作職責

作為用戶關係（UR）部門負責人，孫明主要承擔三大核心職能：

• 統籌用戶社區運營與品牌忠誠度提升策略
• 監督售後服務體驗最佳化與標準化體系建設
• 協調樂道等子品牌的用戶運營資源支持

需直接應對用戶基數擴張帶來的服務壓力，並在市場競爭加劇背景下維持用戶粘性。2025年4月披露的工作計畫顯示，其團隊需實現年活躍用戶社區參與度提升30%的績效目標。

區域管理經驗

在2016年至2025年擔任上海區域公司總經理期間，孫明主導推進了多項用戶服務創新：

• 建立上海區域'電區房'服務標準，實現核心區域3公里換電站全覆蓋
• 管理全國規模最大的蔚來交付中心（上海嘉定）
• 組織2023年智慧型新能源汽車展，完成ES8與EC6車型技術推廣

其區域管理業績為獲得晉升的關鍵支撐，相關經驗將為用戶關係管理本地化提供支持。

分支機構任職

截至2025年4月，孫明擔任上海蔚來汽車用戶服務有限公司旗下12家分支機構的法定代表人，包括：

• 福建北路分公司（靜安區）
• 花木路分公司（浦東新區）
• 中春路分公司（閔行區）

同時在上海蔚來汽車服務有限公司擔任董事職務。其通過12家企業獲得最終受益人資格，合作夥伴包括朱琳、楊琳等蔚來體系內高管。

挑戰與戰略

當前工作面臨的核心挑戰包括：

• 快速接手用戶關係部門工作以保障用戶體驗不受影響
• 提升用戶社區活躍度與品牌忠誠度
• 應對用戶基數增長帶來的服務標準化壓力
• 在服務功能調整過程中平衡新老車主情緒

為此制定的戰略方向聚焦三個層面：

• 建立智慧型化用戶需求回響機制
• 實施分級會員服務體系
• 強化與城市端服務網路的協同管理

該戰略需支撐蔚來2025年第四季度實現盈利的時間目標。