婚戀公司是從事相親介紹的經營性機構，主要提供婚介服務及交友撮合，行業代表品牌包括百合網、世紀佳緣、珍愛網等，其中百合網與世紀佳緣於2015年合併。該行業採用線上線下結合模式，如社交網站、APP及實體婚介所。
2024年中央廣播電視總台3·15晚會曝光部分婚戀公司存在將客戶當作獵物圍追截截、虛構會員信息、誘導高額消費等違規行為。多地監管部門通報婚介機構存在虛假宣傳、契約陷阱、使用婚托相親等問題，案例涉及金額最高達1679萬元。2024年1月至2025年3月檢察機關共辦理涉婚介行業犯罪案件1546件，整治跨境婚介拐賣等違法行為。貴陽南明區等地區已開展專項整治行動，要求婚介機構規範契約條款並建立信息審核機制。
基本介紹
- 中文名：婚戀公司
- 類型：從事相親介紹
- 經營範圍：婚姻介紹服務
線上婚戀平台運營
情感諮詢與培訓
活動策劃與執行
婚戀生態衍生業務
主營業務與產品,行業亂象與監管,服務糾紛與法律責任,公司治理,社會責任,經營狀況與市場規模,
主營業務與產品
婚戀公司的主營業務包括婚姻介紹服務，其中傳統婚介通過線下門店或線上平台提供擇偶匹配、信息審核、約見安排等服務，高端定製針對高淨值人群提供一對一紅娘服務、私人派對、跨國婚戀等專屬方案。
線上婚戀平台運營涉及平台開發，如搭建APP或小程式集成智慧型匹配、直播相親、動態社區等功能，會員服務通過付費會員解鎖高級匹配、隱私保護等權益，增值服務包括虛擬禮物、付費諮詢、情感課程等變現方式。
情感諮詢與培訓提供個人服務如情感挽回、溝通技巧、婚前輔導等一對一諮詢，以及企業合作為企業提供員工婚戀福利、單身社交活動。
活動策劃與執行包括線下活動如主題相親會、興趣交友派對、戶外拓展，以及線上活動如直播相親、CP任務挑戰、匿名情書互動。
婚戀生態衍生業務涉及產品銷售如婚戒、婚紗攝影、婚禮策劃等第三方服務對接，以及數據服務向研究機構提供婚戀趨勢報告。此外，一些公司採用線上線下融合模式，提供多元化服務如一對一專屬婚戀顧問、線下相親活動、情感諮詢等課程。
行業亂象與監管
婚戀行業長期存在誘導消費、虛假宣傳、契約陷阱等亂象。2024年央視3·15晚會集中曝光了珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀平台的“話術”套路問題。這些平台為吸引客戶會虛構符合心意的“虛擬人”作為誘餌，並以信息核實為名篩選客戶的經濟能力。通過“圍追堵截”客戶社交圈、利用年齡和生育焦慮等手段，誘導客戶支付動輒上萬元乃至數萬元的高額費用。其服務定價隨意，據百合網世紀佳緣線下門店培訓講師稱“我們的報價是根據客戶能掏多少錢給出方案的”。這些平台對會員信息審核不嚴，珍愛網培訓講師教導員工“你為什麼一定要去判斷？他說他沒結婚，他就沒結婚”，導致虛假註冊信息矇混過關，為“殺豬盤”等詐欺行為提供了土壤。
消費者與婚介機構簽訂契約後，常因“相親對象不符合期待”、“服務未按約定完成”等原因要求退費，引發大量訴訟。法院審理此類案件時，依據《中華人民共和國民法典》相關條款，通常認為婚介服務具有較強主觀性，其本質是“機會提供”而非“結果擔保”。若機構已部分履約，全額退費請求依據不足，但可根據服務實際完成情況、契約目的實現程度等因素，酌情判決退還部分費用。消費者單方違約也可能需承擔相應責任。
服務糾紛與法律責任
婚戀服務契約糾紛是婚戀公司運營中常見的問題，主要源於服務未達消費者預期、介紹對象不符合要求、服務未按約完成或公司單方面終止服務等，常見的糾紛誘因包括誘導消費、虛假宣傳及契約條款不明確等。
例如，2026年1月，劉女士因婚介公司安排的相親對象未達其擇偶標準，且後續未繼續提供服務，訴請解除契約並全額退費，經法院調解，婚介公司酌情退還了部分費用。
另一起案例中，消費者阿梅在契約期內單方終止服務，並以涉嫌誘導消費、欺詐為由投訴，法院審理認為，婚介公司已提供部分服務，阿梅單方終止構成違約，最終判決婚介公司扣除已提供服務價值及違約金後退還部分費用。
此外，還存在婚介公司未完成約定服務便註銷的情況，如汪某購買約定匹配8人的服務，公司在匹配5人後註銷，法院判決，該公司註銷前的股東需對未履行的債務承擔連帶責任，向汪某退還部分費用。
司法實踐中，法院普遍認為婚戀服務的本質是“機會提供”而非“結果擔保”，判決時會綜合考慮契約目的實現程度、婚介公司已履行的服務內容及成本、消費者是否存在違約行為等因素，依據公平原則和誠實信用原則進行裁量，通常不支持消費者全額退費的請求，也不支持婚介公司完全不退款的主張。
相關法律依據主要為《中華人民共和國民法典》中關於契約履行和違約責任的規定，如第四百六十五條和第五百七十七條，在公司註銷情形下，則適用《中華人民共和國公司法》中關於股東對公司註銷前債務承擔連帶責任的規定。
消費者應增強風險意識，選擇正規機構，在契約中明確約定擇偶要求、服務內容、期限及退費條件等核心條款，並保存好契約、付款憑證等證據，婚介機構則應誠信經營，清晰界定雙方權利義務，避免誇大宣傳，從源頭上減少糾紛。
公司治理
婚戀公司的公司治理旨在通過規範化的內部管理、風險控制與合規經營，保障服務質量、維護客戶權益並防範經營風險。
內部管理體系涵蓋多個方面，人員管理包括招聘有親和力、溝通能力強且了解婚戀心理的人才，並對其進行專業培訓。設立合理的績效考核制度，將成功促成婚戀關係的數量、會員滿意度等指標納入考核，以激發工作積極性。會員管理要求建立嚴格的會員信息審核機制，對關鍵信息進行核實以確保真實性，並可運用大數據分析等技術手段制定個性化的婚戀匹配方案。服務流程需從會員諮詢、註冊入會到後續跟蹤進行最佳化，建立服務質量監督機制並通過會員滿意度調查等方式進行監測評估。品牌建設需明確品牌定位，通過線上線下多種渠道進行行銷推廣。數據管理則需建立完善的數據管理系統，收集會員信息及市場數據，並運用分析工具為決策提供支持。
合規與風險控制是公司治理的關鍵環節。婚戀公司在經營中積累的包含會員真實姓名、聯繫方式、擇偶條件等深度隱私的客戶信息構成商業秘密，受到《中華人民共和國反不正當競爭法》的保護。企業需採取合理保密措施，如與員工簽訂保密協定、使用工作專用通訊工具以防止信息泄露。在司法實踐中，侵犯此類商業秘密將承擔停止侵權、賠償損失等法律責任。此外，完善服務契約條款，明確收費標準、服務內容及退費條件，並建立投訴快速回響機制以處理客戶反饋，也是重要的合規要求。
社會責任
2025年8月，緣尚緣婚戀有限公司與市婦聯共同舉辦“親家相聚覓良緣”公益家長相親會，提供免費婚戀知識手冊、公益課堂及匿名制交流平台。該活動旨在為適齡青年及其家長提供切實幫助，傳遞正確婚戀觀念，助力構建和諧家庭關係。
婚介公司積累的包含會員真實姓名、聯繫方式、擇偶條件等深度隱私的客戶信息，若滿足“秘密性”“價值性”及“保密性”要件，即構成商業秘密。廣州市增城區人民法院在2025年判決的一起案件中，認定離職員工及競爭對手非法使用客戶名單構成不正當競爭，判決其立即停止侵權並賠償損失。這強調了婚戀企業保護客戶隱私的法定義務與商業倫理。
經營狀況與市場規模
全球線上婚戀市場規模持續增長，2018年規模超過1.26萬億美元，預計到2023年將達到1.63萬億美元。在中國市場，網際網路婚戀行業用戶數量龐大，2019年月活躍用戶超過3000萬，日活躍用戶超過800萬。
行業頭部企業如Match集團，通過增加AI驅動工具、推出面向年輕用戶的新功能（如雙人約會）尋求業務轉型與增長。2025年，該公司發布樂觀業績指引，營收超過市場預期，顯現初步復甦跡象。
中國婚介相關企業數量眾多，全國共約有19.6萬家。然而，行業部分企業存在經營問題，有約6.12%的企業出現過經營異常，0.52%的企業曾受到行政處罰。
相關事件
2024年3月15日，2024年中央廣播電視總台3·15晚會曝光了婚戀公司將把客戶當成獵物的行為。
