場景式服務

場景式服務

場景式服務為使用者創建一個虛擬的辦事環境,按照業務邏輯引導客戶找到解決問題的相關信息。它就像一個耐心和智慧型的機器解答者,讓用戶做幾步簡單的選擇,便可引導用戶獲取到合適的信息,獲取有高度針對性的服務。

基本介紹

  • 中文名場景式服務
  • 外文名:scenario based service
  • 宗旨:幫助公眾了解和辦理政府業務流程
  • 屬於:虛擬的辦事環境
  • 特點:易用性
場景式服務系統旨在以簡明、形象、動漫的導航方式,幫助公眾了解和辦理政府業務流程。完全模擬辦理業務的服務廳的辦理場景。首先,針對公眾的不同身份和需求,策劃設計場景式服務。通過可選擇互動方式演示不同公眾辦理業務的具體流程和相關要求。涉及不同業務辦理流程。其次,為公眾提供了表格下載和業務提醒等拓展功能。
實用性:政府的場景式服務強調實用性,以用戶為中心,在分析對象和用戶需求的基礎上,根據業務流程和信息資源,設計場景。
易用性:場景式服務操作應簡單易用,兼顧不同用戶的使用習慣,為用戶全流程網上辦事提供指導性信息。

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