在線上公共目錄檢索系統電子郵件

在線上公共目錄檢索系統電子郵件是通過在線上公共目錄檢索系統(online public access catalogue，簡稱OPAC)傳送給用戶的郵件。

基本介紹

• 中文名：在線上公共目錄檢索系統電子郵件
• 外文名：online public access catalogue email

簡介

圖書館自動化最初主要包括數據建設自動化和信息檢索自動化兩個方面。雖然有關建立自動化目錄以提供館藏檢索可能性的文章早在60年代中期便已出現，但直到70年代中期，在線上公共目錄檢索系統(online public access catalogue，簡稱OPAC)才出現在美國的一些圖書館中。出現伊始，它便受到人們的歡迎，“因為用戶再也用不著花很多時間從沉重的目錄抽屜里翻檢排列緊密的陳舊卡片了”。至80年代中期，隨著AACR2、ISBD等編目規範的普及和OPAC系統技術的逐漸成熟，歐美許多圖書館都著手建立機讀目錄資料庫。一些較早的OPAC系統擴展了服務範圍，由只向本地讀者(local users)擴大到也對遠程用戶(remote users)服務，這使得OPAC本身及圖書館在社會中的作用得以強化。

當前，OPAC系統已發展到第三代。各具特色的OPAC運行在從PC到大型機的各種機型上，甚至還有專為兒童和盲人設計的特殊系統。“在所有信息檢索系統中，OPAC可能擁有最多的使用者”。從發表文章的數量和角度可以看出，目前對OPAC的理論研究方興未艾--從用戶檢索心理、檢索行為到OPAC對圖書館工作流程的影響；從一館的OPAC到OPAC網路，再到網際網路上的OPAC，有單個的，也有群體的，有巨觀的，也有微觀的。

OPAC的發展

第一代OPAC

早期，OPAC的潛在設計思想是“把一個已經存在的手工目錄體系電子化”。因此，它所提供的內容和檢索點都和卡片目錄基本一致。其主要檢索功能有兩種：“首字母組合檢索和短語檢索”以及對“用戶的檢索入口和記錄的訪問入口進行逐字元的匹配”。當用戶需要檢索多個系統時，面對命令式的界面往往束手無策。另外，系統硬體也存在諸多缺陷，如存儲容量小、網路數據傳輸率低、終端數量少等。第一代OPAC的“設計思想簡單且缺乏特色”，它比較適合圖書館工作人員和那些有豐富OPAC操作經驗的用戶，而不太適合初級用戶，也不利於主題檢索(subjectsearch)，因此它對圖書館信息檢索效率的提高並未帶來根本性的改變。

第二代OPAC

目前，第二代OPAC在國內外圖書館中占據主導位置。較之第一代，它在資料庫的內容和質量、系統檢索功能、用戶界面(userinterface)以及用戶研究四個方面都有較大的發展。

資料庫

對資料庫的強化，是通過對其內容的豐富和數據質量的提高來實現的。對信息實體主題內容的深度揭示，是圖書館目錄體系的一個欠缺。一些OPAC系統通過在記錄中加入目次、索引、內容注釋(content notes)、文摘、圖書評價甚至機讀百科全書等途徑來豐富其內容。卡耐基·梅隆大學已將Grolier Academic American Encyclopedia和American Encyclopedia Dictionary裝入其OPAC。檢索時，機讀百科全書為用戶提供特定主題的條目式背景知識。現在，多媒體資料庫、全文庫、CD-ROM資料庫也紛紛出現，這一切都使用戶的檢索更加容易，所獲得的信息也更加豐富。

隨著地區性圖書館的聯合，出現了一些大型的聯合書目資料庫。利用聯合書目庫能實現“一地多檢”，大大方便了用戶。數據生產、存在、檢索網路化和大型聯合書目資料庫的出現都使數據維護的重要59性愈來愈明顯。如何減少、避免庫中的重複記錄，如何提高各成員館編目的質量，特別是如何進行在線上規範控制(authority control)，已成為越來越多的文章所討論的焦點。有學者認為，既已聯接成網，局部意義上的目錄不再存在，一個館的規範控制已無意義；而另一些學者則認為，“有效的檢索應包括規範控制和信息檢索”，“正是由於缺少規範控制才導致過高的誤檢率”，“在線上規範控制，雖與手工規範控制有很大不同，但它卻不可或缺”，並且是提高檢全、檢準率的重要因素。

高質量的數據有利於網路特性的發揮。鑒於此，西方圖書館界在“聯合——共享編目”的基礎上，提出了“聯合--共享維護”的思想，其意義在於：分散維護任務，共享維護成果。80年代，OCLC及其成員館的資料庫查重工作，伊利諾州、WLN成功的在線上數據規範控制工作都顯示：不同系統、不同規模的圖書館可以合作，在局部工作上形成統一認識和工作流程，而且也只有基於“聯合——共享”的思想，各圖書館才能解決網路環境中的問題。

檢索功能

OPAC的檢索成效，一直是OPAC研究者最關心的一個問題，因為它直接影響著系統的信譽度。第二代OPAC的檢索能力獲得了一些發展，比如檢索點增多，每個欄位(field)都可成為檢索點；一些系統的容錯能力增強；匹配方式增多，出現了截詞檢索、相鄰度檢索、關鍵字檢索和布爾邏輯檢索等手段。“但總的說來，不管是檢索點還是匹配途徑都未有突破性進展，不能讓人十分滿意”。用戶使用時仍有較大的認知壓力(cognitive burden)，如不同系統檢索命令不統一；檢索結果不能按相關性大小排序；關鍵字檢索雖然在檢索策略的擬定上自由度較大，但檢索結果往往有大量不相關或相關性較小的文獻，讀者需花時間篩選甄別；布爾邏輯檢索，其優點在於能利用邏輯組配檢索複雜主題，然而對於較多用戶，他們不熟悉“OR”、“AND”、“NOR”的作用與用法，所以使用者不多。

大量文獻表明，加強主題檢索是當前OPAC檢索的一個熱點。用戶調查顯示，主題檢索是用戶使用最多但同時也是出錯最多的一種方式。它較之已知款目檢索(known-itemsearch)開放度大，並且更符合用戶掌握信息的實際情況。但是，它要求用戶將需求明確概念化，“表達用戶需求的語詞必須與系統的訪問入口一致”，這使用戶檢索時認知壓力大，並由於不熟悉詞表和標引的不規範，使檢索成功率小，“OPAC主題檢索的立意大為降低”。為此，研究開發者們想了很多辦法來加強主題檢索，如加強規範文檔的建立；加強標引規範化，提高記錄主題標目與規範詞表的一致性；實行分類主題檢索一體化等。還有一些系統試圖通過將自然語言檢索(如關鍵字檢索)與受控詞檢索結合起來提高效率。有的系統同時提供兩種檢索途徑供用戶選擇；有的則當主題檢索失敗後，在經用戶同意後或直接就進行關鍵字如標題詞、文摘、附註的檢索，這樣無疑增加了匹配的機會。

用戶界面

“螢幕是用戶的工作空間”，界面設計不僅要讓用戶從中看到系統提供的各種檢索途徑，而且還應包括其它一些東西，如形象的圖示、簡潔的操作提示、藝術性整體布局等。長期以來，由於主觀上的認識和客觀上的技術原因，用戶界面一直是OPAC的一個薄弱環節。第一代OPAC的界面多是命令式和選單式的。前者，用戶必須了解、記憶大量命令，而後者雖然減輕了用戶的記憶負擔，但其檢索邏輯是先組的、線性的，並且用戶會經常“迷航”。第二代OPAC的界面設計者在技術選擇上有了更大餘地。命令式界面不再成為主流，一些系統能夠編輯用戶的輸入使系統容錯能力增強，單純由於用戶輸入錯誤導致檢索失敗的情況有所緩解；

瀏覽(browsing)功能是第二代OPAC的一個重要特點，當用戶檢索目標不明確或一時難以表達時，系統可以根據用戶的“暫定詞”向其提供一段相關的主題詞表或分類表，用戶可選擇適當入口詞(searchitem)擴大選擇餘地，因為選擇畢竟易於創造。另外，有一些機構認為應該設計一系列界面標準，比如統一的檢索命令結構、統一的幫助信息格式及索引選項。

圖形用戶界面(grafic user interface，GUI)是這一代界面的佼佼者，其設計更注重藝術性和易用性。它採用了面向對象的設計思想，“引進了心理學和美學的知識與概念”，力圖通過對文字、色調、線條、圖形甚至聲音等多種因素的合理搭配布局，使螢幕更賞心悅目，也使最終用戶(end-user)學會檢索；GUI集下拉、彈出選單界面於一體，在一定時間和空間儘可能多地容納和提供信息，但又不失其簡潔性；另外，它允許用戶通過點擊視窗、圖框、按鈕等圖形標識來選擇、表明意向；用戶還可同時打開多個視窗並行處理多項任務。GUI使得用戶與系統的交流變得更為密切。在線上幫助、提示功能的增強也是這一代界面的特點。系統往往會通過簡明的提示告知目前系統的行為，用戶可以通過這些提示控制檢索進程。

關於界面與用戶的關係問題，有研究者發現“界面的作用終究有限，它不能取代檢索專家的作用，有一半多的檢索需要人工幫助”。人們還認識到界面和用戶的影響往往是相互的，好的界面簡潔、明快、充實、活潑，能幫助用戶學習使用系統；用戶的素質同樣也影響著界面功能的發揮。經驗豐富者，可能檢索時間短且收穫頗大，而初級用戶可能還不熟悉鍵盤分布、對於螢幕信息只注意中間而忽略四周……

用戶研究

“OPAC研究的一個主要目的是收集信息以設計出更有效的OPAC系統”。而用戶信息無疑是其收集的重要內容。國外信息檢索系統的一個突出特點就是考慮周到，於細微處顯風格。而這得益於西方學者對用戶深入細緻的調查研究。經過長期的實踐，他們總結出了問卷調查、觀察、訪談、實驗、互動日誌分析等方法。對於遠程用戶，日誌分析是一種十分有效的手段。運用這些方法，他們取得了很多喜人的成果。其實，OPAC的發展歷史也就是其設計、開發者們對用戶研究的歷史。只是各個階段側重點不同而已。早期對OPAC用戶的研究，集中於用戶使用OPAC時所用的檢索方式，比如用戶喜歡用哪種檢索方式、檢索的檢準率、誤檢率、平均時間等。Yee通過調查概括出用戶檢索時的種種失誤；Connavay報導大多數用戶更傾向於使用最直接、簡單的檢索方式，那些複雜手段對於他們形同虛設。後來，研究者更注重用戶對OPAC的反映，如用戶如何學習使用OPAC、用戶使用OPAC的各種障礙、用戶對系統的滿意度等。很多系統在推出之前都讓學生試用，收集各種意見，以使系統更加適套用戶，而不是讓用戶去適應系統。總之，OPAC正越來越朝著“以用戶為中心”的方向發展。

遠程用戶的增多顯示著圖書館資源在越來越大的範圍內得以共享。但空間上的差異使遠程用戶的檢索過程和問題都比本地用戶要複雜得多，也因此備受研究者關注。“遠程用戶的困難主要有兩類，一是技術障礙，如登錄、通訊故障等；二是界面的不友好”。遠程用戶最需要的是穩定的通訊狀態、豐富的信息資源、強大的“導航”能力和快捷的數據傳送。DirkW.Fokker認為，“用戶在將來OPAC系統的設計、開發中應扮演更重要的角色。過去，我們的OPAC系統是面向計算機、圖書館而非面向用戶的。“OPAC應該滿足特定圖書館用戶的各種需要，而這可能正是我們的問題所在，因為它並不知道自己的用戶需要什麼”。當前，我們似乎從那簡潔、明快的圖形界面、增強的檢索能力、豐富的在線上幫助和集圖、文、聲於一體的多媒體資料庫看到：了解用戶，重視用戶，為用戶而設計，正在變為現實。

第三代OPAC

雖然目前我們還無法向第二代OPAC告別，但新技術的風起雲湧“已經向第三代OPAC開啟了新的大門”。大部分第三代OPAC系統現在仍處於試驗、論證階段，但從國外研究者的一些介紹可以看出，新OPAC的最大特點是使整個檢索過程呈現一種智慧型化，整個系統更具親和性和易用性。從這裡，用戶的檢索結果不再是“信息的信息(informationofinformation)”，而是信息本身。

PACE(public access catalogue extention)是一種極具第三代OPAC特色的用戶界面。其優點在於：當用戶輸入檢索意向後，呈現在他面前的將不再是呆板、枯燥的字元反饋，而是形象地排列於“架”上的一本本“圖書”(每本“書的大小，是根據MARC記錄載體形態項的數據按比例縮制而成)。用戶可以瀏覽每本書書脊上的信息，並可用滑鼠點擊感興趣的書，於是“封面”被“翻開”，“題名頁”向用戶顯示題名、責任者、出版者、分類號、文摘、甚至書評等。

除此之外，用戶還可通過分類號選擇瀏覽“圖書館”中一排排的“書架”，……PACE採用虛擬仿真技術，讓圖書館於人們頭腦中的普遍印象出現在螢幕上，力圖在螢幕上創造一個現實世界，從而使用戶產生一種臨場感、沉浸感，有一種WYSIWYG(所見即所得)的效果。除了PACE外，第三代OPAC還將擁有很多令人興奮的特點，如自然語言檢索、語音識別界面、超文本檢索、多媒體資料庫和檢索結果相關性排序等功能。第二代OPAC的檢索只能進行形式上的查找而不能進行概念上的匹配。第三代OPAC將具有概念檢索的能力，它對用戶提問和“文獻中繁多的原文信息進行語義層次上的自然語言處理、匹配提供用戶直接能用的信息”。Z39.50協定能使“具有不同資料庫模型、數據存儲方法和檢索方法的系統相互理解、通信”，從而取消了不同系統、不同界面對用戶的檢索限制；“LC OCLC等機構正在擴充MARC內容以反映近來發展的信息傳送。MARC856欄位包含了實物的統一資源定位標識(uniform resource locator，URL)，URL所連線的就是實物的內容(全文文獻、靜態圖像、動畫或一段程式)。用戶通過點擊MARC記錄或欄位就可在終端上獲得存儲在WWW伺服器上的記錄的真實內容”。WWW技術是網際網路上發展最快的服務方式，很多系統都通過WWW界面向全球範圍的用戶提供檢索服務，最大程度地實現了資源共享。

網際網路上目前有很多優秀的信息搜尋引擎，如Yahoo!、GOYOYO等，它們就是網際網路上的OPAC。GOYOYO是一個高度智慧型化的搜尋引擎，已和全球2.4萬個中文網際網路頁相連，網址是http：//www.goyo yo.com。這些搜尋引擎以驚人的速度尋找信息，並將其分類，提供檢索。我們可以構想一位第三代OPAC用戶的檢索過程：他坐在計算機前，先“拉開”一個“抽屜”，找到了需要的檢索詞，又“拿”過一支“筆”，點擊輸入……，當他選定了一本書後，系統馬上顯示出圖書館平面圖並“告訴”他這本書的大概位置。而這時，旁邊的終端前正有一位盲人在與系統進行對話：“I want the information about……”。