團隊情商是指一個團隊的情緒、情感的表達和管理水平。
基本介紹
- 中文名：團隊情商
- 性質：情商
- 屬性：團隊
- 時間：1995年
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情商
1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。
中國學者把情商的理論運用到管理上，提出團隊情商的理念，並且提出提高團隊情商的具體管理方法。例如馬曉晗在《高情商團隊》一書中提出認知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則和誠愛法則的五大法則管理法。
團隊情商
團隊情商“團隊情商”源於“群體智力”這個概念，是由耶魯大學的斯騰伯格提出的，這其中的群體智力不是群體成員學業意義上的平均智商，而是群體的情緒智力。群體智力不一定大於團隊中所有成員特定才能的總和，一個重要的因素是團隊成員需要保持和諧的程度，只有團隊和諧才能有助於每個成員充分發揮潛能。團隊完成任務質量的高低也取決於此。
包含內容
團隊情商包括三個層面：成員的個人情緒、團隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團隊和個人的情緒。
了解與調控
了解和調控成員的個人情緒
團隊應該建立鼓勵成員相互理解的規範，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，並採取換位思考的方法。當成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設法找出原因、仔細傾聽。對確有問題的行為，應該當面指正，及時提醒，這時帶點幽默感會很有好處。團隊決策遇到分歧時，少數服從多數固然十分高效，但高情商團隊的做法是先停下來，聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點，不貶損他人，對成員所做的貢獻予以確認，讓他們知道自己受到重視。
了解和調控團隊情緒
團隊應該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創造資源，營造積極樂觀的環境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。
了解和調控團隊外部情緒
高情商團隊與它們的組織環境極為協調，它們會弄清組織中其他人關心的問題和需求，考慮誰能影響團隊實現目標，努力與外部建立良好的關係。
影響
每個人一樣，每個團隊也有自己的情商，比如當這個團隊遇到挫折時，是放棄，還是相互鼓勵繼續前行；當彼此有矛盾時，是巧妙處理，還是派系很多、爭吵不斷。
對一個團隊來說，並不要求每個人都有高情商，但卻一定要有高情商的領導。情商高的人也就是所謂正能量大的人，非常積極，不怕挫折，懂得關心別人，懂得跟別人互動。在一個團隊中，超過一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也會變成高情商。情商是會感染的，找工作也應該找一個高情商的團隊，自己也會變成那樣。
