嗨，12345

電視劇《嗨，12345》是由河北影視集團有限公司備案的30集劇情類劇集，計畫於2028年首播。該劇以1999年杭城市長熱線升級為“12345”便民服務熱線為背景，講述2020年四位大學生入職熱線服務中心後，通過處理市民投訴、協調部門解決問題逐漸成長的故事。劇情展現基層工作的現實挑戰，串聯城鄉民生議題的解決歷程。

基本介紹

• 類型：劇情片
• 集數：30集
• 首播時間：2028年
• 備案單位：河北影視集團
• 備案時間：2023年7月
• 劇情跨度：1999-2020年

備案信息

該劇於2023年7月21日通過國家廣播電視總局電視劇拍攝製作備案，備案單位為河北影視集團有限公司，總集數確定為30集，屬於劇情片題材作品。該劇製作周期為5年（2023-2028年），預計於2028年在主流平台首播。

劇情梗概

故事始於1999年杭城“市長熱線”轉型升級為“12345”便民服務熱線，這一政務改革成為貫穿全劇的時間線索。2020年，應屆畢業生王佳寧、章雅、杜小敏、賈碩通過公開招聘入職熱線服務中心，四人在接聽市民投訴、協調部門解決問題的過程中，經歷從職場新人到成熟服務專員的蛻變。

劇情通過“違章建築拆除糾紛”“老舊小區電梯加裝爭議”“農產品滯銷求助”等事件，展現基層工作者在平衡政策法規與民眾訴求間的專業素養提升過程。劇中穿插四人在職業倫理、個人情感與社會責任間的衝突與抉擇，推動多項民生問題的實質性解決。

創作背景

該劇以中國政務服務熱線發展為創作藍本，展現12345熱線作為政府與市民溝通橋樑的功能演變。劇中1999年熱線升級事件對應中國城市管理數位化改革的起步階段，而2020年大學生入職線呼應新時代基層公共服務隊伍年輕化、專業化的趨勢。

劇集特色

• 職場成長敘事：以四位主角的職場進階為主線，通過典型案例處理過程，呈現政務服務熱線工作流程與操作標準。
• 民生議題關聯：每個案件映射城鎮化進程中的現實矛盾，如城市更新與歷史保護、行政效率與程式合規等議題的平衡探討。
• 時間跨度對照：通過1999年與2020年兩個時間節點的對比，體現政務服務理念從單向管理向協同治理的轉變過程。