嗨探

嗨探介紹

嗨探，專注連鎖服務行業的第三方績效考核軟體，旨在為連鎖企業提供即時的績效考核工具。通過一定頻次的純顧客暗訪體驗，幫助企業對一線服務現場進行反饋，解決企業績效考核成本、考核周期、考核效率、劇本模式、數據分析等問題，協助企業提升門店服務質量，改善顧客就餐體驗，提高企業顧客滿意度。

服務定位

嗨探-提供第三方神秘顧客績效考核服務

項目介紹

全包式服務

企業方提出需求、結果驗收

平台端過程管理、操作運營

解決企業考核運營無法兼顧問題

平台化服務

解決企業與神秘顧客之間渠道問題

解決神秘顧客線上管理體系化問題

提供企業私探服務連線埠（隱私性）

巡店系統

解決考核數據留存及分析問題

解決考核過程追蹤難的問題

線上化的高效打卡工具

服務模式

企業初期：標準式模式

企業沒有成熟的考核團隊，現場員工的業務流程執行不夠完善，需建立企業的考核標準流程

企業中期：流程式模板

企業內部有一定的考核基礎；需要對門店現場顧客滿意率進行引導。更清楚的了解現場，了解顧客需求。

企業相對穩定發展期：純顧客體驗開放式模板

門店現場穩定，企業/員工目標明確，需要收集顧客真實建議，以顧客角度發現餐廳更多的優缺點

痛點解決

考核公平公正問題

考核人員和店長之間的關係

考核人員成本問題

薪酬、福利、獎金、差旅、補貼、人才培養

考核門店真實性問題

劇本模式、帶有色眼鏡、個人感情色彩

考核結果及時性問題

巡店難度高、門店數量多、覆蓋範圍廣、周期反饋慢、數據分析難

套用場景

To Boss

提供數據分析支持，讓企業老闆了解品牌真實的顧客滿意度及變化，發現問題，給企業高層決策提供支持。

To 店長

通過報告提供詳細的顧客體驗描述，讓門店管理層了解具體的問題所在，從而進行整改。

服務行業

嗨探現目前合作品牌400+，其中餐飲占比89.5%，非餐占比10.5%，其中：

餐飲品牌中有海底撈、莆田、南城香、探魚、小廚娘淮揚菜等餐飲百強客戶，另在餐飲各細分領域，有中餐、火鍋、快餐、茶飲、烤肉、烤魚、自助餐、咖啡、酒吧等。

非餐品牌中有果多美、氣味圖書館等零售品牌，半畝花田、阿瑪尼等美容美髮品牌，山東順騁等汽車4S品牌，遠洲等酒店品牌，還有樊登讀書、酷秀KTV等文娛品牌。

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